本文在對團(tuán)隊的定義和特征進(jìn)行闡述基礎(chǔ)上,分析了績效管理的發(fā)展趨勢,提出研發(fā)項目團(tuán)隊中成員的相互信任、合適的研發(fā)項目團(tuán)隊規(guī)模、實現(xiàn)研發(fā)項目團(tuán)隊內(nèi)部的信息和知識的共享、適度的研發(fā)項目團(tuán)隊授權(quán)和保持研發(fā)項目團(tuán)隊成員適當(dāng)?shù)牧鲃有允茄邪l(fā)項目團(tuán)隊取得高績效的條件。并由此建立研發(fā)項目團(tuán)隊的績效管理體系。
組織外部環(huán)境的風(fēng)云變幻和組織內(nèi)部條件的日趨復(fù)雜,使工作團(tuán)隊(Work team Or Team working)在目前的企業(yè)界成為人們所熱衷討論的話題,它和經(jīng)營過程重構(gòu)(BPR)一樣是自九十年代以來企業(yè)界和理論界的一個熱點。企業(yè)的研究和開發(fā)(R&D)是企業(yè)的未來,這點已經(jīng)毫無疑義。企業(yè)如何保證研發(fā)項目的快速和順利的完成,現(xiàn)階段研發(fā)項目團(tuán)隊也就成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重點。如何更有效地對團(tuán)隊績效進(jìn)行管理和激勵,是擺在大家面前的難題。筆者根據(jù)自身在企業(yè)的經(jīng)驗和感受,對研發(fā)項目團(tuán)隊的績效管理進(jìn)行探析。
一、團(tuán)隊的定義及其特征
1、團(tuán)隊的定義
斯蒂芬.羅賓斯(1994)認(rèn)為,團(tuán)隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。這一定義突出了團(tuán)隊與群體不同,所有的團(tuán)隊都是群體,但只有正式群體才能是團(tuán)隊。并且正式群體分為命令群體、交叉功能團(tuán)隊、自我管理團(tuán)隊和任務(wù)小組[1].他對團(tuán)隊的理解主要是團(tuán)隊的協(xié)作效應(yīng)。麥肯錫顧問卡曾巴赫(Katzenbach)則是從團(tuán)隊的任務(wù)角度提出團(tuán)隊的含義:"團(tuán)隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體[2]."他對團(tuán)隊的理解則是側(cè)重于團(tuán)隊的構(gòu)成要素,他認(rèn)為,只有具備這五個要素才能構(gòu)成一個團(tuán)隊,否則只是一個偽團(tuán)隊或工作群體而已。
對于團(tuán)隊概念的理解,不同的人所理解的含義有所差異,我們認(rèn)為:團(tuán)隊是由兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補技能成員組成的群體,通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任,產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng),從而獲得比個體成員績效總和大得多的團(tuán)隊績效。
2、團(tuán)隊的特征
作為一支高效團(tuán)隊,斯蒂芬.羅賓斯(1994)認(rèn)為它具有以下八個基本特征:一是明確的目標(biāo)。團(tuán)隊成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo),以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實意義;二是相關(guān)的技能。團(tuán)隊成員具備實現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能,并能夠良好合作;三是相互間信任。每個人對團(tuán)隊內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑;四是共同的諾言。這是團(tuán)隊成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神;五是良好的溝通。團(tuán)隊成員間擁有暢通的信息交流;六是談判的技能。高效的團(tuán)隊內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的,這要求團(tuán)隊成員具有充分的談判技能;七是合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用,他們對團(tuán)隊提供指導(dǎo)和支持,而不是試圖去控制下屬;八是內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),也包括外部給予必要的資源條件。
工作群體是一個小規(guī)模的人群組成,群體中每個成員不互相依賴地工作,以及不為彼此的結(jié)果而分擔(dān)責(zé)任,因而工作群體的績效是每個個體績效的簡單加總,不存在像團(tuán)隊的積極協(xié)作效應(yīng),因而無法像團(tuán)隊那樣實現(xiàn)1+1>2的效果。工作群體與團(tuán)隊的差別之處:第一,關(guān)系期望。團(tuán)隊相對于工作群體而言,對成員表現(xiàn)在參與、投入、合作或支持等方面的期望較高,要求也較為嚴(yán)格。在團(tuán)隊中,每位隊員期望自己做到而且別人對自己也做到是完全合法的,而在工作群體中,彼此間只是共同和睦相處,相互支持合作比較少。第二,溝通結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊相對于工作群體而言,有著更為復(fù)雜的溝通結(jié)構(gòu),對于信息交流、集體決策、開放程度要求都比較高。第三,運作方法。因為團(tuán)隊成員間相互依賴程度高