確定方法。
KPI是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的衡量參數(shù)，而不是對所有操作過程的反映。KPI法符合“二八原理”，即在企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，由20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值;而且對于個人，80%的工作任務(wù)也是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析與衡量，從而把握績效評價的重心。KPI確定方法有以下3種。
(1)外部導(dǎo)向法。
即標(biāo)桿基準(zhǔn)法。標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強(qiáng)的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為進(jìn)行評價與比較，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。
(2)內(nèi)部導(dǎo)向法。
這是基于企業(yè)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計法。內(nèi)部導(dǎo)向法是企業(yè)基于自身優(yōu)勢或劣勢或遠(yuǎn)景目標(biāo)而建立的指標(biāo)體系，它強(qiáng)力支撐組織愿景、價值觀的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升，并導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營的優(yōu)化。基于戰(zhàn)略建立的KPI是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正。
(3)魚骨圖方法。
通過分解魚骨圖方法將KPI指標(biāo)分解為子指標(biāo)，并將各子指標(biāo)分解到各個部門。
3、研發(fā)KPI選擇原則。
(1)目標(biāo)導(dǎo)向性。
要求指標(biāo)必須符合研究院主導(dǎo)業(yè)績目標(biāo)，要體現(xiàn)研究重點(diǎn)和重要工作，要體現(xiàn)核心價值。
(2)可傳遞性。
指標(biāo)設(shè)置要具有很強(qiáng)的傳遞性，能夠逐級傳遞分解，形成價值責(zé)任鏈。
(3)可達(dá)到性。
在保證一定挑戰(zhàn)性的基礎(chǔ)上，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是在現(xiàn)有資源下經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，否則會產(chǎn)生消極觀望情緒。
(4)可衡量性。
能夠量化的指標(biāo)要盡量量化，但也不能過分追求絕對的量化，要結(jié)合考慮管理成本。
(5)可跟蹤管理性。
指標(biāo)應(yīng)該有明確的輸入輸出。例如，開發(fā)項目應(yīng)明確完成時間、成果形式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)等作為評價的參數(shù)。
4、研發(fā)KPI制定過程。
研發(fā)KPI制定過程從明確研究院的遠(yuǎn)景和目標(biāo)開始，確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵影響因素，制定研究院層面KPI指標(biāo)，然后根據(jù)部門/項目的目標(biāo)，進(jìn)行指標(biāo)分解傳遞，逐級將院層面KPI指標(biāo)分解到部門、部門每位員工，形成價值責(zé)任鏈。
五、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立實(shí)踐
關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立是實(shí)施有效績效管理的保證，這里談?wù)劰P者單位(上海市電信有限公司研究院)的一些實(shí)踐，希望有借鑒意義。
1、考核總體思路。
(1)突出戰(zhàn)略方向的價值引導(dǎo)。以創(chuàng)造價值為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品推向市場的速度，強(qiáng)調(diào)研發(fā)經(jīng)費(fèi)迅速轉(zhuǎn)化成市場價值，通過考核指標(biāo)來解決研發(fā)人員背離市場問題和技術(shù)情結(jié)問題。
(2)突出重點(diǎn)產(chǎn)品開發(fā)、重大項目等關(guān)鍵工作。在拉動業(yè)務(wù)收入上要有全網(wǎng)規(guī)模效應(yīng)、在解決重大實(shí)際問題上要有標(biāo)志性成果。
(3)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)的合作。產(chǎn)品開發(fā)人員和技術(shù)研究與支撐人員要組成專業(yè)團(tuán)隊，加強(qiáng)跨部門團(tuán)隊合作。
2、建立院級KPI
建立基于戰(zhàn)略的院級績效考核指標(biāo)確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法找出對研究院戰(zhàn)略成功起決定作用的關(guān)鍵因素，并定量這些關(guān)鍵因素的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)，形成院級KPI。然后，按照平衡記分卡的方法梳理指標(biāo)類別并按研究院發(fā)展戰(zhàn)略的要求分成四大類(如上表)。
3、建立部門級KPI。
建立部門級KPI的過程就是將各部門年度工作重點(diǎn)與研究院使命、價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)相連接，使部門績效與研究院的整體績效建立起有機(jī)的聯(lián)系。指標(biāo)自上而下進(jìn)行分解，自下而上對院級目標(biāo)進(jìn)行支持，相互具有因果關(guān)系。根據(jù)研究院產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)研究與支撐兩大板塊組織架構(gòu)的實(shí)際情況，通過制定重點(diǎn)產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)部門之間的支撐服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，加強(qiáng)技術(shù)支撐資源對產(chǎn)品開發(fā)的支撐和響