給客戶(hù)帶來(lái)良好的收益，例如：對(duì)銀行客戶(hù)來(lái)說(shuō)就是存款增多，客戶(hù)增加等。同時(shí)也可以因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)的良好表現(xiàn)，使的客戶(hù)內(nèi)部使用我們的項(xiàng)目的客戶(hù)成員能夠得到事業(yè)上的提升，這樣我們就從客戶(hù)內(nèi)部得到了一份有利支持。
有一個(gè)案例是這樣的，一個(gè)軟件應(yīng)用項(xiàng)目完成開(kāi)發(fā)后需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，但用戶(hù)平時(shí)都要工作，培訓(xùn)不得不加班進(jìn)行，培訓(xùn)組織工作就非常困難。這時(shí)，有的項(xiàng)目經(jīng)理只會(huì)向公司匯報(bào)，并在等待中延期和超支；而有一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理就不一樣，他先從客戶(hù)的角度上去分析，看看客戶(hù)中的誰(shuí)會(huì)因?yàn)槭褂昧俗约旱能浖到y(tǒng)而得到好處，從而從客戶(hù)中找到了自己的同盟軍。然后，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或自己說(shuō)服或高層公關(guān)，通過(guò)各種方式獲得這些人的支持，最后通過(guò)客戶(hù)方自上而下施加壓力順利完成客戶(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)中客戶(hù)甚至要求項(xiàng)目組出題考試。
其實(shí)，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理口才并無(wú)出色，但他出色之處在于具備了這種以客戶(hù)為本的思維方式，進(jìn)而推動(dòng)了項(xiàng)目的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的成功。
為了通過(guò)我們的項(xiàng)目成果可以使客戶(hù)的到最大的收益，我們就要在定位項(xiàng)目目標(biāo)的時(shí)候能夠充分考慮到客戶(hù)的客戶(hù)的利益。例如你的客戶(hù)是銀行，你就還應(yīng)該考慮到銀行的用戶(hù)，也就是儲(chǔ)戶(hù)的利益。假如你為銀行設(shè)計(jì)了一套系統(tǒng)性能良好，功能完善，可是要普通的銀行用戶(hù)使用起來(lái)很不方便，要填寫(xiě)很多單據(jù)才可以使用，或者是用戶(hù)界面很不友好，普通的銀行用戶(hù)根本不敢或不會(huì)使用你的系統(tǒng)，從而造成系統(tǒng)的使用率非常低，那么你的設(shè)計(jì)就不是成功的，因?yàn)槟銢](méi)有完成客戶(hù)想要的目標(biāo)。
客戶(hù)會(huì)覺(jué)得買(mǎi)你的東西不值得，或者客戶(hù)會(huì)在項(xiàng)目的后期甚至試運(yùn)行后強(qiáng)烈要求你改進(jìn)設(shè)計(jì)，可能造成很大的成本開(kāi)支和工期的延誤。
所以以客戶(hù)為本，充分考慮客戶(hù)的客戶(hù)的利益，真正讓客戶(hù)通過(guò)我們的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值也是我們管理項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該充分重視的問(wèn)題。
如果能夠真正的做到這些那么我們一般會(huì)擁有滿(mǎn)意的客戶(hù)，還有可能促成再次發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，而且一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)的推薦會(huì)幫助我們輕而易舉獲得新的客戶(hù)。
“以人為本”還要以公司的管理者為本，公司的管理者代表著公司，是項(xiàng)目的堅(jiān)強(qiáng)后盾。他們主要關(guān)心的是項(xiàng)目能為公司實(shí)現(xiàn)什么樣的價(jià)值。明白了這點(diǎn)對(duì)我們的項(xiàng)目管理很有幫助。
公司確立項(xiàng)目任命項(xiàng)目經(jīng)理去管理項(xiàng)目，就是為了從這個(gè)項(xiàng)目盈利，并且能通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，能夠在這一領(lǐng)域占有一定的市場(chǎng)，同時(shí)能為公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的人才。只要從這個(gè)角度出發(fā)，你和他是同一目標(biāo)，你們之間就應(yīng)該沒(méi)有什么矛盾了。
很多項(xiàng)目在當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生了變更時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理和公司管理層溝通不夠或者意見(jiàn)不和，項(xiàng)目得不到公司的支持，從而走向失敗。如果本著“以人為本” 的思想，在公司的立場(chǎng)上去做溝通，為項(xiàng)目爭(zhēng)取資源，那么可以為項(xiàng)目贏得很大的可控空間，從而很大程度上保證項(xiàng)目的成功。
用這個(gè)思想去做項(xiàng)目的溝通管理有時(shí)可以起到事半功倍的效果。
項(xiàng)目的成功離不開(kāi)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，把“以人為本”的思想用在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理中同樣非常有效果。以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員為本，從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角度上去思考問(wèn)題，可以很快的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)的效率。團(tuán)隊(duì)分裂和骨干流失是項(xiàng)目的一個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給我們帶來(lái)慘痛的損失。
有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然專(zhuān)業(yè)技術(shù)很厲害，也具備一定的管理知識(shí)，但恰恰缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，會(huì)使團(tuán)隊(duì)人際緊張，甚至分裂，從而造成項(xiàng)目動(dòng)蕩和失敗。事實(shí)上如果項(xiàng)目經(jīng)理能用好以團(tuán)隊(duì)成員為本這一思想，考慮項(xiàng)目組成員參加這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，最終的目的是什么，然后從根本上去分析從而解決問(wèn)題。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參加團(tuán)隊(duì)的目的一般有以下這些：
1、通過(guò)參加團(tuán)隊(duì)解決生存問(wèn)題。
2、通過(guò)參加團(tuán)隊(duì)可以得到一些相關(guān)的知識(shí)和技能的培訓(xùn)。
3、做這個(gè)項(xiàng)目是自己的
興趣愛(ài)好。
4、這個(gè)項(xiàng)目做的工作和自己的職業(yè)生涯規(guī)劃有關(guān)。
5、喜歡這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的氣氛。
知道了這些目的，項(xiàng)目經(jīng)理就可以此為導(dǎo)向，和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員溝通，建立項(xiàng)目組的激勵(lì)機(jī)制，讓大家明白我們的共同利益是什么，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須相互協(xié)作團(tuán)結(jié)起來(lái)。成員之間是相互依賴(lài)的關(guān)系，必須相互尊重相互協(xié)作才能共同成功。
我想在這些共同利益的驅(qū)動(dòng)下，一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是可以很快的凝聚在一起的。如果能營(yíng)造出一種團(tuán)結(jié)和睦，互助協(xié)作，學(xué)習(xí)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)文化，使每個(gè)成員的喜歡這樣的團(tuán)隊(duì)，那么我們的團(tuán)隊(duì)就是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
“以人為本”的思想就是要我們換個(gè)角度去看問(wèn)題，從對(duì)方的立場(chǎng)上找到問(wèn)題的根源，然后圍繞根源解決問(wèn)題。如果能使用好這種思想就能解決項(xiàng)目管理中的很多問(wèn)題。