系統(tǒng)的故障進(jìn)行匯總，綜合客戶意見，對(duì)新產(chǎn)品可靠性要提升到一個(gè)怎樣的高度做出預(yù)判，就能夠指導(dǎo)研發(fā)進(jìn)程，讓研發(fā)人員明了哪些方面需要著力推進(jìn)，哪些方面則可以先緩一緩。
DFM是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就考慮到產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，如裝配是否過于繁瑣，是否會(huì)發(fā)生額外的成本，這些問題都應(yīng)該在計(jì)劃中。以GE醫(yī)療的CT機(jī)為例，雖然大部分零部件由外部供應(yīng)商提供，裝配卻需要在GE內(nèi)部工廠完成。為使散熱、布局、配重等方面達(dá)到最優(yōu)化，研發(fā)人員會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間事先構(gòu)想，因?yàn)槊恳活w螺絲的裝配順序都有可能牽涉到工時(shí)。
“DFS”主要指設(shè)計(jì)要利于產(chǎn)品維護(hù)。如飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)這樣構(gòu)造復(fù)雜的設(shè)備，單個(gè)零件出現(xiàn)問題，可能需要拆除上百個(gè)零件才能找到，因此設(shè)計(jì)過程需要考慮哪些零部件容易出現(xiàn)故障，怎樣才能使零部件布局達(dá)到最佳狀態(tài)。發(fā)動(dòng)機(jī)維修有時(shí)是每年一次的大修，有時(shí)則是出現(xiàn)問題時(shí)的檢修，怎樣讓每一個(gè)環(huán)節(jié)更容易實(shí)現(xiàn)，這需要在設(shè)計(jì)階段就引入相應(yīng)的工具與程序。以GE醫(yī)療部門的經(jīng)驗(yàn)，過去CT和磁共振設(shè)備如果出現(xiàn)問題，往往需要派工程師現(xiàn)場(chǎng)解決問題，后來研發(fā)人員在設(shè)備自帶的軟件里增加了自我診斷程序，通過遠(yuǎn)程撥號(hào)，縣醫(yī)院或者市醫(yī)院的設(shè)備即可自動(dòng)診斷，這不但加快了故障診斷和解決問題的速度，而且大大節(jié)省了人力成本。
隨著時(shí)間的推移，GE更將精益思想引入企業(yè)，與六西格瑪相結(jié)合，形成了獨(dú)有的精益六西格瑪(Lean SixSigma)理念，進(jìn)一步提高了研發(fā)效率。通過類似看板管理，精益六西格瑪將研發(fā)流程條分縷析，全面規(guī)劃，研發(fā)周期也因此變得日益可控。
用“影響力”去領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力是影響力。一個(gè)六西格瑪黑帶大師開展工作，百分之百要靠影響力，因?yàn)樗峭耆?dú)立的。在全職擔(dān)任黑帶大師期間，我沒有直接的下屬團(tuán)隊(duì)，只向總經(jīng)理匯報(bào)。雖然有韋爾奇的“尚方寶劍”，但黑帶大師做出的決定可能只有10%的員工相信，10%的員工不相信，還有80%的員工不置可否。我的工作就是利用自己的影響力去說服別人，將他們組織起來。這是一個(gè)難度極大的工作，經(jīng)驗(yàn)證明，真正的影響力來自極快的學(xué)習(xí)能力和極強(qiáng)的溝通能力。
黑帶大師必須了解所在部門的所有項(xiàng)目，在每一項(xiàng)目的每一關(guān)鍵點(diǎn)審查簽字，并且利用相關(guān)工具，如DOE(試驗(yàn)設(shè)計(jì)，Design of Experiment)，或QFD(質(zhì)量功能配置，Quality Function Deployment)協(xié)助團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目實(shí)施。黑帶大師需要快速學(xué)習(xí)新事物，會(huì)議或交談都要很在行，又不致浪費(fèi)太多時(shí)間在細(xì)節(jié)的鉆研上。我在進(jìn)行項(xiàng)目審核時(shí)，通過快速學(xué)習(xí)，會(huì)問許多“為什么”。不但關(guān)注質(zhì)量，還關(guān)心產(chǎn)品是否滿足客戶需求。通過參與項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作，黑帶大師能夠得到項(xiàng)目核心成員的信任。相較那些單一部門成長起來的管理者，有過黑
帶大師經(jīng)歷之后再擔(dān)任管理職務(wù)，看問題的角度會(huì)更加全面，因?yàn)楹趲Т髱熃佑|的面異常廣泛，有觀察和影響不同職能部門的機(jī)會(huì)——無論研發(fā)、生產(chǎn)還是市場(chǎng)，他都能深刻領(lǐng)會(huì)每一環(huán)節(jié)成功的關(guān)鍵所在。因此，黑帶或黑帶大師成為了GE的領(lǐng)導(dǎo)人資源庫。
某種意義上，發(fā)揮影響力的最佳方式是談?wù)搶?duì)方真正感興趣的問題，并指出實(shí)現(xiàn)的途徑。無論對(duì)韋爾奇還是普通研發(fā)人員，這都是一條黃金準(zhǔn)則。1998年，韋爾奇開啟了GE的“全球化”，決定在印度班加羅爾建設(shè)一個(gè)全球最大的研發(fā)中心。選擇班加羅爾，一方面因?yàn)轫f爾奇對(duì)印度深具好感，另一方面也因?yàn)樗J(rèn)為自己不了解中國。但站在研發(fā)的角度，這種全球化事實(shí)上變成了印度化，完全是高層意志的貫徹。我相信，以中國當(dāng)時(shí)的人才水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和增長態(tài)勢(shì)，完全有理由建立自己的研發(fā)中心，不過GE不可能同時(shí)在兩線大規(guī)模展開，新研發(fā)中心只能從下往