。當(dāng)你和客戶合作時(shí)，你就將會(huì)問一些問題，并且取得他們所提供的信息（需求獲取）。同時(shí)，你將處理這些信息以理解它們，并把它們分成不同的類別，還要把客戶需求同可能的軟件需求相聯(lián)系（分析）。然后，你可以使客戶信息結(jié)構(gòu)化，并編寫成文檔和示意圖（說明）。下一步，就可以讓客戶代表評(píng)審文檔并糾正存在的錯(cuò)誤（驗(yàn)證）。這四個(gè)過程貫穿著需求分析的整個(gè)階段。 需求獲取可能是軟件開發(fā)中最困難、最關(guān)鍵、最易出錯(cuò)及最需要交流的方面。需求獲取只有通過有效的客戶-開發(fā)者的合作才能成功。分析者必須建立一個(gè)對(duì)問題進(jìn)行徹底探討的環(huán)境，而這些問題與產(chǎn)品有關(guān)。為了方便清晰地進(jìn)行交流，就要列出重要的小組，而不是假想所有的參與者都持有相同的看法。對(duì)需求問題的全面考察需要一種技術(shù)，利用這種技術(shù)不但考慮了問題的功能需求方面，還可討論項(xiàng)目的非功能需求。確定用戶已經(jīng)理解：對(duì)于某些功能的討論并不意味著即將在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)它。對(duì)于想到的需求必須集中處理并設(shè)定優(yōu)先級(jí)，以避免一個(gè)不能帶來任何益處的無限大的項(xiàng)目。 需求獲取是一個(gè)需要高度合作的活動(dòng)，而并不是客戶所說的需求的簡(jiǎn)單謄本。作為一個(gè)分析者，你必須透過客戶所提出的表面需求理解他們的真正需求。詢問一個(gè)可擴(kuò)充（open-ended）的問題有助于你更好地理解用戶目前的業(yè)務(wù)過程并且知道新系統(tǒng)如何幫助或改進(jìn)他們的工作。調(diào)查用戶任務(wù)可能遇到的變更，或者用戶需要使用系統(tǒng)其它可能的方式。想像你自己在學(xué)習(xí)用戶的工作，你需要完成什么任務(wù)？你有什么問題？從這一角度來指導(dǎo)需求的開發(fā)和利用。
還有，探討例外的情況：什么會(huì)妨礙用戶順利完成任務(wù)？對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤情況的反映，用戶是如何想的？詢問問題時(shí)，以"還有什么能" ,"當(dāng)?時(shí)，將會(huì)發(fā)生什么""你有沒有曾經(jīng)想過" ,"有沒有人曾經(jīng)"為開頭。記下每一個(gè)需求的來源，這樣向下跟蹤直到發(fā)現(xiàn)特定的客戶。
有些時(shí)候，嘗試著問一些"愚蠢"的問題也有助于客戶打開話匣子。如果你直接要求客戶寫出業(yè)務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)的，客戶十有八九無法完成。但是如果你嘗試著問一些實(shí)際的問題，例如："以我的理解，你們收到訂單后，會(huì)..."?？蛻袅⒖叹蜁?huì)指出你的錯(cuò)誤，并滔滔不絕的開始談?wù)摌I(yè)務(wù)，而你，就在一邊仔細(xì)的聆聽吧。這一招就叫做"拋磚引玉"。
需求討論會(huì)上必須要使用筆記本電腦，還要指定一個(gè)打字熟練的人把所有的討論記錄下來，記錄的同時(shí)還要做一定的整理。如果不這樣做，那么你結(jié)束會(huì)議的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的討論只剩下一個(gè)模糊的印象，需求對(duì)你來說仍然是一件遙遠(yuǎn)的事情。在座談?dòng)懻撝?，記下所討論的條目(item)，并請(qǐng)參與討論的用戶評(píng)論并更正。及早并經(jīng)常進(jìn)行座談?dòng)懻撌切枨螳@取成功的一個(gè)關(guān)鍵途徑，因?yàn)橹挥刑峁┬枨蟮娜瞬拍艽_定是否真正獲取需求。進(jìn)行深入收集和分析以消除任何沖突或不一致性。
盡量把客戶所持的假設(shè)解釋清楚，特別是那些發(fā)生沖突的部分。從字里行間去理解以明確客戶沒有表達(dá)清楚但又想加入的特性或特征。Gause 和Weinberg（1989）提出使用"上下文無關(guān)問題"-這是一個(gè)高層次的問題，它可以獲取業(yè)務(wù)問題和可能的解決方案的全部信息?？蛻魧?duì)這些問題的回答諸如"產(chǎn)品要求怎樣的精確度"或"你能幫我解釋一下你為什么不同意某人的回答嗎？"這些回答可以更直接地認(rèn)識(shí)問題，而這是封閉（close-end）問題所不能做到的。
需求獲取利用了所有可用的信息來源，這些信息描述了問題域或在軟件解決方案中合理的特性。一個(gè)研究表明：比起不成功的項(xiàng)目，一個(gè)成功的項(xiàng)目在開發(fā)者和客戶之間采用了更多的交流方式（Kiel and Carmel 1995）。與單個(gè)客戶或潛在的用戶組一起座談，對(duì)于業(yè)務(wù)軟件包或信息管理系統(tǒng)（MIS）的應(yīng)用來說