摘要：科斯的交易費(fèi)用理論和阿羅的信息理論揭示了企業(yè)這一微觀經(jīng)濟(jì)單位產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)，從而打開了企業(yè)這一“黑匣子”。但是這兩大理論只是考慮了企業(yè)獲取外部信息的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，而沒有考慮到在企業(yè)管理實(shí)踐中其內(nèi)部信息及時(shí)有效溝通的重要性。文章結(jié)合筆者自身從事企業(yè)管理的實(shí)踐初步探討了企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效溝通的重要性及其管理，以便引起實(shí)業(yè)界和理論工作者的重視并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入地推動(dòng)該領(lǐng)域的研究。

　　關(guān)鍵詞：及時(shí)有效溝通；重要性；管理

　　一、引言

　　生產(chǎn)為什么要以有組織的方式進(jìn)行？科斯以著名的交易費(fèi)用論對(duì)此進(jìn)行了解釋（1937）?？扑拐J(rèn)為企業(yè)替代市場的決定因素是交易費(fèi)用。交易費(fèi)用是交易過程中發(fā)生的費(fèi)用，它包括發(fā)現(xiàn)相對(duì)價(jià)格，談判、簽約、監(jiān)督履約的費(fèi)用。人們之所以選擇企業(yè)的形式，以組織的形式替代市場，是因?yàn)槔脙r(jià)格機(jī)制是有成本的，利用企業(yè)這種組織可以節(jié)約交易費(fèi)用。企業(yè)的實(shí)質(zhì)是以一個(gè)長期契約代替一系列短期契約，大大減少交易費(fèi)用。阿羅的信息理論（1960）認(rèn)為，“市場失靈”尤其是不完全信息的外部性是企業(yè)或組織存在的必要條件。對(duì)任何個(gè)人而言，接受和處理信息總是有限制的，不管信息處理技術(shù)有多么顯著的改進(jìn)，人類的智能和認(rèn)識(shí)所固有的局限性都不會(huì)使這種狀況得到根本改變。信息需要通過個(gè)人的感官輸入，即使計(jì)算機(jī)能自動(dòng)輸入某些信息，也要依靠個(gè)人的選擇和安排。由于個(gè)人之間利益相互沖突，且受到接受、處理信息能力的閾限，個(gè)人獲取和使用信息的能力極為有限?，F(xiàn)代化生產(chǎn)要求人們分工從事專業(yè)化職業(yè)，這必然導(dǎo)致每個(gè)人掌握不同的信息。組織的作用就在于能突破個(gè)人收集和利用信息能力的局限，在信息工作上實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工協(xié)作，通過信息共享，更大規(guī)模地利用信息來提高效率。由于經(jīng)濟(jì)主體之間的信息不完全和信息不對(duì)稱，擁有信息優(yōu)勢(shì)的一方必然會(huì)利用自身的信息優(yōu)勢(shì)從事機(jī)會(huì)主義行為。這種機(jī)會(huì)主義行為包括兩種類型：一是由于事前的信息不對(duì)稱導(dǎo)致的逆向選擇行為；二是由于事后的信息不對(duì)稱導(dǎo)致的道德風(fēng)險(xiǎn)行為。這也正是阿爾欽和登姆塞茨的生產(chǎn)理論中要求對(duì)企業(yè)管理者——監(jiān)工建立激勵(lì)和約束機(jī)制的必要性之所在。但是科斯的交易費(fèi)用理論和阿羅的信息理論只是考慮了企業(yè)獲取外部信息的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，而沒有考慮到在企業(yè)管理實(shí)踐中其內(nèi)部信息及時(shí)有效溝通的重要性。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部信息的及時(shí)有效溝通對(duì)于緩解企業(yè)管理者和員工之間的信息不對(duì)稱，減少員工的機(jī)會(huì)主義行為進(jìn)而降低企業(yè)的管理成本和交易費(fèi)用有著非常重要的意義。

　　二、及時(shí)有效溝通的重要性

　　所謂及時(shí)有效溝通（Just-in-time effective communication），是指在有限的時(shí)間內(nèi)利用能夠被他人所能理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的團(tuán)體中的傳遞和交流的過程。溝通的信息必須準(zhǔn)確而及時(shí)，內(nèi)容必須清晰而簡潔，目的必須明確而可行，方式必須多樣而靈活，渠道必須有效而暢通，態(tài)度必須積極而謙和，才能確保溝通及時(shí)有效。任何企業(yè)在發(fā)展過程中，其內(nèi)外部環(huán)境總是處于不斷變化之中的，這就需要企業(yè)管理人員及時(shí)與員工進(jìn)行有效溝通。而且，隨著企業(yè)的成長，企業(yè)管理必須不斷地改進(jìn)，這就需要更加流暢的內(nèi)部信息的交流和溝通，從一定意義上說缺乏及時(shí)有效的信息溝通是企業(yè)管理失敗最直接的原因。因?yàn)閮H有自上而下的單向溝通是不夠的，必須將自上而下的信息傳遞與自下而上的信息反饋有機(jī)地結(jié)合起來。及時(shí)有效溝通對(duì)企業(yè)管理者具有以下重要意義。

　　第一，及時(shí)有效溝通能促進(jìn)員工的管理參與感，并能營造企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系氛圍，從而提高員工團(tuán)隊(duì)工作激情和創(chuàng)造力。因?yàn)槠髽I(yè)員工并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，員工還有精神上的需求，包括成

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