成共識(shí)的過(guò)程。管理人員決不能依照自己的閱歷、知識(shí)等以及其他方面影響，在員工面前扮演一種權(quán)威的角色，給員工生硬地講許多的道理；而應(yīng)當(dāng)把自己真正放在一個(gè)服務(wù)者的位置，把員工放在與自己平等的位置進(jìn)行交流。簡(jiǎn)單地說(shuō)，與員工交流時(shí)管理人員應(yīng)當(dāng)姿態(tài)平民化，道理通俗化，認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量換位思考，以便達(dá)成共識(shí)。因此，對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)能否平等對(duì)待員工、能否擺正自己的位置、能否公平處理實(shí)際問(wèn)題，也就成為了及時(shí)有效溝通管理能否成功的關(guān)鍵。

　　再次，溝通必須建立在平實(shí)而友好的態(tài)度基礎(chǔ)上。管理人員的態(tài)度也在溝通過(guò)程中起著關(guān)鍵的作用。在與員工溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出真誠(chéng)友善，使員工心理輕松愉快。態(tài)度決定了工作高度，平常而友好的態(tài)度就是管理人員不擺譜、不做秀、不虛偽、不搪塞，達(dá)到“動(dòng)之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合”的效果。如此就可以大大縮短與員工之間的心理距離，為深入的交流溝通創(chuàng)造出融洽的氣氛。友好而平實(shí)的心態(tài)可以表現(xiàn)出管理人員良好的素養(yǎng)、為人處事的品格，從而產(chǎn)生吸引員工的魅力，逐步形成團(tuán)隊(duì)凝聚中心和信任對(duì)象以及信息反饋中心，創(chuàng)造出一種既正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)又生動(dòng)活潑的溝通管理的風(fēng)格；體現(xiàn)出管理人員的敬業(yè)精神，使及時(shí)有效溝通管理創(chuàng)造出一種和諧融洽的氛圍。

　　最后，及時(shí)有效溝通的目的在于達(dá)成共識(shí)并切實(shí)履行承諾。管理人員應(yīng)當(dāng)意識(shí)到有效溝通的結(jié)果是溝通的雙方達(dá)成共識(shí)，形成一致的目標(biāo)意識(shí)，并且都要按照這個(gè)共識(shí)認(rèn)真理解和執(zhí)行。是否遵守溝通達(dá)成的共識(shí)，是否履行溝通達(dá)成共識(shí)的承諾是決定溝通是否有效的根本所在。溝通的雙方更應(yīng)該誠(chéng)實(shí)守信，履行各自的承諾，把溝通的結(jié)果落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去。溝通不是管理的目的，只是一種工具。溝通的目的是消除工作中存在的誤解、化解矛盾、促進(jìn)工作，而落實(shí)溝通達(dá)成的共識(shí)和承諾，才能真正實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效溝通管理的作用和價(jià)值。

　　四、及時(shí)有效溝通的管理

　　企業(yè)管理的過(guò)程離不開(kāi)溝通，溝通同樣需要管理。而現(xiàn)代化的溝通管理首先要構(gòu)建暢通的、及時(shí)有效的內(nèi)部溝通渠道，并最終形成企業(yè)內(nèi)部信息交流的溝通系統(tǒng)，這樣的溝通系統(tǒng)猶如人的神經(jīng)系統(tǒng)一樣，擁有信息中心（如人的大腦）和溝通渠道（如神經(jīng)中樞），外圍全部是傳導(dǎo)組織（各部門或者分支機(jī)構(gòu)）和神經(jīng)末梢（低層責(zé)任團(tuán)隊(duì)包括一般員工）。這樣的溝通系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部的信息進(jìn)行及時(shí)收集整理、分類、匯總以及有效地分析和反饋，一方面產(chǎn)生管理信息指令，并及時(shí)傳遞到企業(yè)各部門團(tuán)隊(duì)；另一方面為企業(yè)決策中心及時(shí)提供有效情報(bào)，形成決策支持的信息依據(jù)，為決策者提供決策指導(dǎo)。尤其是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到具有跨地區(qū)，多行業(yè)，多業(yè)態(tài)，分散經(jīng)營(yíng)，集中管理等階段時(shí)，各部門及分支機(jī)構(gòu)之間精密協(xié)同工作，內(nèi)部信息能否及時(shí)充分共享，及時(shí)有效的溝通管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理者而言就像生命一樣重要。

　　企業(yè)在構(gòu)筑內(nèi)部及時(shí)有效的溝通系統(tǒng)的同時(shí)，首先要進(jìn)一步對(duì)日常內(nèi)部交流溝通的基礎(chǔ)性工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以及程序化的管理，為建立有效運(yùn)行的溝通系統(tǒng)做好必要的前提準(zhǔn)備工作。例如，管理人員在準(zhǔn)備與員工溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)有規(guī)范化的溝通方式和接待要求，有標(biāo)準(zhǔn)化的處理問(wèn)題的流程，只有這樣才能保證溝通管理的有效性。當(dāng)然，及時(shí)有效溝通的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以及程序化的管理，要以恰當(dāng)?shù)臏贤Ｊ綖榛A(chǔ)。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，溝通模式具有多層次性、多樣性以及靈活性。就溝通的多層次性而言，通常有自上而下的溝通（如高層與中層之間，中層與低層責(zé)任團(tuán)隊(duì)之間）、自下而上的溝通以及平行層次之間的溝通（如高層與高層之間、中層與中層之間、員工與員工之間、部門與部門之間的溝通）。就溝通的多樣性而言，通常有面對(duì)面的方式、電話溝通的方式、內(nèi)部電子郵件的方式、會(huì)議的方式。

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