項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理，必須按照IT項(xiàng)目人力資源管理的特殊性來分步具體實(shí)施。
1.項(xiàng)目經(jīng)理的勝任特征和選擇標(biāo)準(zhǔn)
IT項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅如傳統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理那樣，掌握預(yù)算、計(jì)劃和人力物力資源分配技術(shù)，還需要有許多重要的新的能力和品質(zhì)要求。項(xiàng)目經(jīng)理的勝任特征主要有:
①團(tuán)隊(duì)管理能力;
②學(xué)習(xí)能力和敏銳的洞察力:IT技術(shù)進(jìn)步日新月異，所以要對本領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r和新技術(shù)的應(yīng)用前景充分了解和把握;
③溝通能力:與團(tuán)隊(duì)成員、上級和用戶的溝通，得到他們的支持是獲得成功的前提;
④規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力;
⑤解決問題的能力;
⑥協(xié)同工作的能力;
⑦業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
⑧管理復(fù)合項(xiàng)目的能力;
⑨控制變更的能力;
⑩商務(wù)談判的能力。
IT項(xiàng)目經(jīng)理的選擇一方面需要考慮其崗位職責(zé)，另一方面需考慮項(xiàng)目成功與哪些個(gè)人素質(zhì)相關(guān)。美國國家科學(xué)基金會在1997年出了一份題為《為未集打基礎(chǔ):信息技術(shù)業(yè)的能力標(biāo)準(zhǔn)》的報(bào)告，其中列舉了好的項(xiàng)目管理關(guān)鍵的巧項(xiàng)職能。
另外，1998年的一項(xiàng)研究，調(diào)查了100位IT項(xiàng)目經(jīng)理，內(nèi)容包括:有效的項(xiàng)目經(jīng)理需要哪些關(guān)鍵素質(zhì)，結(jié)果如表3:
表2所列的項(xiàng)目經(jīng)理的15項(xiàng)職能和表3中有效的項(xiàng)目經(jīng)理的9個(gè)最重要的特點(diǎn)，給出了選擇項(xiàng)目經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)選拔和培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理提供了參考依據(jù)。案例:Usky公司是國內(nèi)一家知名的從事航空軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成的IT高科技公司，主要為各家航空公司開發(fā)軟件和集成項(xiàng)目，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和較高的軟件開發(fā)水平，但缺乏富有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，并且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，成員沒有歸屬感，公司業(yè)績開始下滑。2003年上半年，Peter作為項(xiàng)目總監(jiān)加入了該公司。Peter八年前是某航空公司IT部門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，后留學(xué)澳大利亞和加拿大，并在加拿大從事了六年的項(xiàng)目管理和咨詢，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別是在培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理方面頗有經(jīng)驗(yàn)和體會。Peter加人后，做的第一件事就是著手培養(yǎng)10名項(xiàng)目經(jīng)理，隨后對項(xiàng)目的組織、人員的激勵(lì)進(jìn)行了變革，團(tuán)隊(duì)成員士氣高漲，愿意為項(xiàng)目出謀劃策，盡責(zé)盡力。到2003年底，公司的許多項(xiàng)目都得到了用戶的好評。Peter總結(jié)自己多年從事項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為項(xiàng)目的成功的因素在于四個(gè)“適當(dāng)”:用適當(dāng)?shù)?人，選適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目，在適當(dāng)?shù)牡胤?，?zhí)行適當(dāng)?shù)倪^程。他認(rèn)為對于Usky公司來說，最重要的是重視“人”的管理，培養(yǎng)出合適的IT項(xiàng)目經(jīng)理。
2.IT項(xiàng)目經(jīng)理如何組建和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
首先，項(xiàng)目經(jīng)理要明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要什么技能。在項(xiàng)目的不同階段所面對的風(fēng)險(xiǎn)也是不同的，所以需要不同的技能，要挑選具有不同技能的項(xiàng)目成員。在項(xiàng)目的啟動階段，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)在于沒有正確定義項(xiàng)目和需求，在于可能會低估了成本和時(shí)間，所以建議您在系統(tǒng)分析時(shí)考慮得要全面。在項(xiàng)目的運(yùn)行階段，風(fēng)險(xiǎn)在于開發(fā)、銜接以及對需求變化的防范上。在系統(tǒng)運(yùn)行階段，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在于系統(tǒng)的調(diào)試、驗(yàn)收、文檔的管理以及培訓(xùn)等方面。然后，確定項(xiàng)目組成員。
在項(xiàng)目定義確立的時(shí)候，就應(yīng)該先將核心團(tuán)隊(duì)的成員確定下來，包括:系統(tǒng)分析員和設(shè)計(jì)員，關(guān)鍵的工程師，業(yè)務(wù)部門的員工、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)工程師。但在項(xiàng)目的不同階段會有不同的團(tuán)隊(duì)成員加入，他們有的是全職的，有的是兼職的。最后，指定成員職責(zé)。核』自小組成員在項(xiàng)目中有著更加廣泛的職責(zé)。他們不但要明確問題的原因，還要為項(xiàng)目經(jīng)理提供解決方案，要對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)有早期的預(yù)警系統(tǒng)，同時(shí)為預(yù)防問題出現(xiàn)要有備用的方案，問題出現(xiàn)時(shí)要通力合作解決問題，并能和業(yè)務(wù)部門及客戶實(shí)現(xiàn)良好的溝通。核』自小組成員平應(yīng)該具有管理能力，對項(xiàng)目小組中的其他成員進(jìn)行管理，為項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)部分工作。團(tuán)隊(duì)中的其他成員都有責(zé)任制定他們要完成的工作和工