經(jīng)常進(jìn)行座談?dòng)懻撌切枨螳@取成功的一個(gè)關(guān)鍵途徑，因?yàn)橹挥刑峁┬枨蟮娜瞬拍艽_定是否真正獲取需求。進(jìn)行深入收集和分析以消除任何沖突或不一致性。
盡量把客戶(hù)所持的假設(shè)解釋清楚，特別是那些發(fā)生沖突的部分。從字里行間去理解以明確客戶(hù)沒(méi)有表達(dá)清楚但又想加入的特性或特征。Gause 和Weinberg(1989)提出使用“上下文無(wú)關(guān)問(wèn)題”—這是一個(gè)高層次的問(wèn)題，它可以獲取業(yè)務(wù)問(wèn)題和可能的解決方案的全部信息?？蛻?hù)對(duì)這些問(wèn)題的回答諸如“產(chǎn)品要求怎樣的精確度”或“你能幫我解釋一下你為什么不同意某人的回答嗎?”這些回答可以更直接地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，而這是封閉(close-end)問(wèn)題所不能做到的。
需求獲取利用了所有可用的信息來(lái)源，這些信息描述了問(wèn)題域或在軟件解決方案中合理的特性。一個(gè)研究表明：比起不成功的項(xiàng)目，一個(gè)成功的項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)者和客戶(hù)之間采用了更多的交流方式(Kiel and Carmel 1995)。與單個(gè)客戶(hù)或潛在的用戶(hù)組一起座談，對(duì)于業(yè)務(wù)軟件包或信息管理系統(tǒng)(MIS)的應(yīng)用來(lái)說(shuō)是一種傳統(tǒng)的需求來(lái)源。直接聘請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行獲取需求的過(guò)程是為項(xiàng)目獲得支持和買(mǎi)入(buy-in)的一種方式。
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