摘要:據(jù)統(tǒng)計(jì)，約80%～90%信息化投資沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，80％的項(xiàng)目超期或超預(yù)算，40%的項(xiàng)目以失敗告終，只有不足25%的項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的技術(shù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。
關(guān)鍵詞：需求管理
在全球軟件業(yè)高速發(fā)展的今天，軟件項(xiàng)目的實(shí)施情況卻不甚理想。據(jù)統(tǒng)計(jì)，約80%～90%信息化投資沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，80％的項(xiàng)目超期或超預(yù)算，40%的項(xiàng)目以失敗告終，只有不足25%的項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的技術(shù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。這種局面的出現(xiàn)是與軟件項(xiàng)目本身所蘊(yùn)含的諸多風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)的，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、需求風(fēng)險(xiǎn)等；而能夠?qū)π枨箫L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制則是決定整個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。
企業(yè)信息化項(xiàng)目中存在的主要需求風(fēng)險(xiǎn)
1.軟件需求的定義和層次
什么是軟件需求呢？關(guān)于這個(gè)概念有各種各樣的定義，IEEE軟件工程標(biāo)準(zhǔn)詞匯表（1997）中定義需求為：
（1）用戶解決問(wèn)題或達(dá)到目標(biāo)所需的條件或權(quán)能（Capability）。
（2）系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或權(quán)能。
（3）一種反映上面（1）或（2）所描述的條件或權(quán)能的文檔說(shuō)明。
這個(gè)定義包括了從用戶角度和開(kāi)發(fā)者角度來(lái)闡述需求；另外一種定義是從系統(tǒng)外部出發(fā)認(rèn)為需求是“用戶所需要的并能觸發(fā)一個(gè)程序或系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的說(shuō)明”（Jones 1994）。下面的定義則從用戶需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)特性（ Sommerville and Sawyer 1997）：需求是指明必須實(shí)現(xiàn)什么的規(guī)格說(shuō)明。它描述了系統(tǒng)的行為、特性或?qū)傩?，是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)的約束。
從上面這些定義可以看出，人們可以從不同角度去理解和描述需求，而關(guān)鍵是參與項(xiàng)目的人員能夠針對(duì)需求描述達(dá)成清晰一致的共識(shí)。此外，軟件需求又劃分為業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求三個(gè)層次，業(yè)務(wù)需求（Business Requirement）反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，用戶需求（User Requirement）描述了用戶使用產(chǎn)品必須完成的任務(wù)，功能需求（Functional Requirement）定義了開(kāi)發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能。這種層次的劃分體現(xiàn)出了需求從抽象到具體、從系統(tǒng)外部到內(nèi)部的逐級(jí)轉(zhuǎn)化過(guò)程。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)最終必須獲得準(zhǔn)確詳細(xì)地功能需求描述，而客戶經(jīng)常會(huì)認(rèn)為只要將業(yè)務(wù)需求或用戶需求描述出來(lái)就足夠了，從而使最終開(kāi)發(fā)人員獲取的需求信息不夠充分，或與客戶的期望產(chǎn)生差異。
2.軟件需求的重要性
對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)工作來(lái)說(shuō)，其原始驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于用戶的需求，而非軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)本身。軟件或信息系統(tǒng)只是輔助人們完成某項(xiàng)工作任務(wù)的工具，必須依靠使用者告訴它要做什么和怎么做，且每一細(xì)節(jié)規(guī)則的定義必須是明確具體的，才能使整個(gè)信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。因此軟件需求是軟件開(kāi)發(fā)工作的一個(gè)最重要的輸入。
在判斷一個(gè)軟件項(xiàng)目是否成功時(shí)，一般從以下幾方面來(lái)衡量：
（1）項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；
（2）項(xiàng)目的實(shí)施是否使工作效率得到提升；
（3）軟件的使用者是否有良好的感受；
（4）項(xiàng)目成本和工期是否控制在計(jì)劃之內(nèi)。
從以上幾點(diǎn)不難看出，要在這幾方面取得理想成果，項(xiàng)目需求將是一個(gè)關(guān)鍵因素：
（1）項(xiàng)目范圍和需求的定義要明確清晰；
（2）對(duì)利于工作效率提升的需求能夠得到充分挖掘和體現(xiàn)；
（3）需求應(yīng)能全面真實(shí)體現(xiàn)出各個(gè)層面軟件使用者的訴求；
（4）項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中能夠?qū)π枨笞兏鼘?shí)施有效控制。
3.主要需求風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
既然需求對(duì)軟件項(xiàng)目的成敗起到如此關(guān)鍵之作用，對(duì)需求風(fēng)險(xiǎn)的控制就變得尤為重要了。在應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于軟件需求本身的隱含性、用戶與開(kāi)發(fā)者之間的溝通障礙，以及需求隨著