及時匯報項目進(jìn)度、關(guān)鍵里程碑、及重大問題。 |
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3 |
孫工 |
客戶項目經(jīng)理 |
完成公司賦予的職責(zé)，不要出現(xiàn)任何偏差，按公司流程要求開展工作。 |
H |
H |
客戶項目管理人員，技術(shù)意見的關(guān)鍵反應(yīng)人。影響客戶滿意度的關(guān)鍵人物。 |
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4 |
李總 |
客戶IT總監(jiān)（CIO） |
項目能夠滿足組織的整體業(yè)務(wù)需要，包括滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求以及未來的新業(yè)務(wù)需求。 |
L |
M |
客戶IT部門負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)客戶內(nèi)部、顧問公司、監(jiān)理公司?？蛻粢庖姷拇碚?，影響客戶滿意度的關(guān)鍵人物。 |
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5 |
周× |
×× |
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… |
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… |
-分包所給的壓力
“老大，我們現(xiàn)在沒人，工人都回家過年了，你現(xiàn)在要我找人，我去哪里找人呀！我沒辦法”
“老大，活做成這樣已經(jīng)不錯了，你看另一家比我們做得還爛呢，你去找客戶說說，別凈挑我們的刺?！?/FONT>
“你們應(yīng)該跟客戶搞好關(guān)系，你們搞不定客戶，凈來搞我們，你再這樣我們不干了?！狈职@樣對我說。
“貨已經(jīng)送到你們門口，快來收貨，我趕時間要馬上走。什么！你們現(xiàn)在不在，沒有提前通知你們，這是公司里的事，我是司機(jī)不知道，再等你們5分鐘，不來我們馬上走人，收不收貨隨便你們，我們送過來，你們不收貨我們沒有責(zé)任”，貨運(yùn)公司的人如是說。
“你們這筆錢沒有到帳，我們已經(jīng)停工，在沒收到錢之前，我們不會再干活了”，面對分包的通牒，項目經(jīng)理們有何感想呢？
-團(tuán)隊所給的壓力
“明天測試的事，我還沒有準(zhǔn)備好，所以明天不能去客戶那里了，跟你說一聲?！?/FONT>
“這件事根本就不應(yīng)該我們做，你跟客戶說去?！碑?dāng)測試實施到一半，遇到困難進(jìn)行不下去的時候，工程師這樣對你說。
“實施方案？在我腦子里！哎，老大呀，項目工期緊啊，沒時間寫啊！詳細(xì)設(shè)計？放心！我干完一定給你補(bǔ)起來?！?/FONT>
“我沒時間寫！這件事應(yīng)該你做！這不是我的責(zé)任！這件事我不知道！叫他去做！”
碰到這相的情形，項目經(jīng)理是不是有點(diǎn)頭大呢？我的經(jīng)驗是做責(zé)任分配矩陣，如下表2所示，這樣就可以工作和責(zé)任劃分清楚，每項工作都有責(zé)任人，避免扯皮和推諉。
表2：責(zé)任分配矩陣
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序號 |
任務(wù)名稱 |
Alan |
Bob |
Calvin |
David |
Evan |
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1 |
割接準(zhǔn)備（9：00-10：00） |
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1.1 |
鋪線：樓層配線架跳線準(zhǔn)備好，做好標(biāo)簽 |
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1.2 |
測試CISCO2850及2960性能，確認(rèn)工作正常。 |
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2 |
機(jī)房割接（10：00-11：00） |
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2.1 |
HUAWEI CX300a上連接線拆除，換到3552。 |
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