項目溝通的重要性
項目溝通很重要，不僅因為要一直讓項目干系人適當(dāng)?shù)亓私忭椖康臓顟B(tài)、進度和影響——這個原因大家都知道，還因為項目溝通是整個項目成功與否的關(guān)鍵決定因素。為什么是這樣?主要原因有以下幾點。
管理期望 我們會在下一章更詳細地討論管理期望，不過現(xiàn)在我們要說，溝通的質(zhì)量和效率會大大地影響項目干系人對項目和你的領(lǐng)導(dǎo)角色的認(rèn)知。
管理項目團隊 你的溝通能力是影響你管理和領(lǐng)導(dǎo)核心項目團隊的主要因素。bbs.mypm.net
減少沖突 在執(zhí)行項目的過程中因受到慣例時間、財政因素以及資源限制的影響，要想減少一些不必要的沖突還是比較困難的。這些沖突通常由錯誤的認(rèn)知、缺乏信息或不存在的問題等因素引起，歸根結(jié)底還是溝通無效導(dǎo)致的。
可取之處 每一位可靠的項目經(jīng)理都知道，在幾乎所有的項目中，他們都會用到兩項技能，即組織和溝通。在這兩方面，尤其是項目溝通方面，如果做得很好，就能彌補其他所有方面的欠缺。
為什么溝通不易www.mypm.net
在學(xué)習(xí)關(guān)鍵原則和最佳技巧之前，我們一定要先理解為什么不能把溝通看作理所當(dāng)然的事情。一方面，我們本來就知道，影響溝通過程的因素有很多，主要因為我們無時無刻不在溝通。另一方面，我們當(dāng)中有很多人似乎不會根據(jù)實際情況采用不同的方式去溝通。training.mypm.net
溝通的目的在于信息接收者完全理解了信息發(fā)送者的意思，也就是說引發(fā)的認(rèn)知等同于想要傳遞的信息。聽起來很簡單，對吧?不過，要實現(xiàn)這個簡單的目標(biāo)卻要面對很多的困難。
不管要傳遞什么信息，為了達到有效溝通的結(jié)果，都要清除兩個主要障礙。首先，必須和接收者建立聯(lián)系，也就是說必須要讓他們接收到信息。能否做到這一點，取決于接收者的當(dāng)前狀態(tài)(身體狀態(tài)、心理狀態(tài))、溝通環(huán)境中出現(xiàn)的其他狀況(噪聲)以及接收者專心聆聽信息的能力。其次，等接收者確實接收到信息之后，他們就根據(jù)自己以往的經(jīng)驗、假設(shè)、期望、文化影響、價值觀和信仰等在腦海里對信息進行層層過濾。接下來，即使信息在清除了這兩個主要障礙之后還基本保持原樣，接收者解讀信息的能力也會受到他們自然的學(xué)習(xí)方式(比如聽覺的、視覺的、動覺的)的影響。要是這么想，真懷疑我們究竟有沒有清楚地傳達過什么信息。
那為什么要談到這些呢?原因有3個。
(1) 作為發(fā)送信息的人，要意識到成功地傳達信息是很重要的，不能想當(dāng)然。
(2) 作為接收信息的人，要意識到什么因素影響你準(zhǔn)確地“理解”(或者聽到)信息發(fā)送者要傳達的信息。
(3) 最重要的是，這有助于你排除主觀因素的干擾。很多很多的人在溝通過程中摻入了主觀的想法。如果第一次沒理解，也不要覺得就是自己的原因。正如我們在前面提到的，有很多挑戰(zhàn)要戰(zhàn)勝。你越能做到不先入為主、集中精力去理解，你的溝通能力就會越強。
7項有效原則
我們來看看大多數(shù)高效的項目溝通者都會用到的7項關(guān)鍵原則。
(1) 計劃好溝通 像對待項目管理的其他方面一樣，你要計劃好項目溝通過程。計劃溝通的目的在于確保參與進來的所有項目干系人能在需要的時候獲取所需信息來履行他們的責(zé)任。影響溝通計劃和項目溝通要求的主要因素有以下這些。
項目發(fā)起方的組織結(jié)構(gòu)。項目管理培訓(xùn)
項目干系人分析的結(jié)果。
報告關(guān)系。
項目涉及的職能領(lǐng)域。training.mypm.net
參與項目的人數(shù)。
項目干系人所在的地方。
每位項目干系人的信息需求。
項目團