運行要以質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的展開和實施為依據(jù)。一個組織只有一個質(zhì)量體系，它在組織內(nèi)外發(fā)揮著不同的作用.對內(nèi)實施質(zhì)量管理，對外實施外部質(zhì)量保證。

二、質(zhì)量管理活動及其相互關系

(一)質(zhì)量策劃

質(zhì)量策劃是指確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標和要求的活動。質(zhì)量策劃是一項活動或一個過程，質(zhì)量策劃包括產(chǎn)品策劃與管理和作業(yè)策劃。產(chǎn)品策劃是一項確定產(chǎn)品質(zhì)量目標和要求的活動，產(chǎn)品策劃的內(nèi)容是對質(zhì)量特性進行識別、分類和比較，并制訂其目標、質(zhì)量要求和約束條件，如產(chǎn)品規(guī)格、性能、等級及有關特殊要求(如安全性、互換性等)是通過產(chǎn)品策劃來實現(xiàn)的;管理和作業(yè)策劃是一項確定質(zhì)量體系要素的目標和要求的活動，策劃的內(nèi)容是為實施質(zhì)量體系進行準備，包括組織和安排、為產(chǎn)品質(zhì)量的實現(xiàn)配備必要的資源和管理支持。質(zhì)量策劃還包括質(zhì)量計劃和作業(yè)質(zhì)量改進的規(guī)定等內(nèi)容，質(zhì)量計劃可以是質(zhì)量策劃的一項結(jié)果。

(二)質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是指為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)表明實體滿足質(zhì)量要求，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任。為了實現(xiàn)這一要求所必需的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，其結(jié)果是使需方對供方能否提供符合要求的實體或是否提供了已符合要求的實體掌握充分的證據(jù)，建立足夠的信任，或使企業(yè)領導對提供滿足質(zhì)量要求的實體具有相當?shù)陌盐?，能放心地生產(chǎn)。

要達到完善的質(zhì)量保證，首先應了解“質(zhì)量的要求”是否完全反映了需方的需要，這就要對那些預期采用的設計或規(guī)范的適用性及影響因素進行連續(xù)評價，即對實體的適用性評價以及影響因素評價。在此基礎上，還要對實體的生產(chǎn)、安裝和檢驗等各環(huán)節(jié)工作進行驗證和審核，即對產(chǎn)品的符合性能力進行審核。設計單位和供方施工生產(chǎn)企業(yè)在被評價、驗證和審核時，必須提供充分的信任，包括必須的計劃、有系統(tǒng)的活動和出示某些證據(jù)等。

根據(jù)目的不同可將質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。內(nèi)部質(zhì)量保證指的是在一個組織內(nèi)部向管理者提供證據(jù)，以表明實體滿足質(zhì)量要求，取得管理者的信任，讓管理者對實體的質(zhì)量放心;外部質(zhì)量保證是在合同環(huán)境下，針對需方向供方提出的“質(zhì)量要求”而展開的。為了使質(zhì)量保證行之有效，首先要將需方對供方的質(zhì)量要求寫人合同文件之中，進行驗證和評價此要求是否完全反映了需方的意圖，并應達到雙方認可。隨后還要由需方對供方的質(zhì)量體系及其運行有效性進行驗證、審核和評價。對于不同的需方有不同的質(zhì)量要求，因而針對不同質(zhì)量要求的需方，企業(yè)所開展的質(zhì)量保證活動內(nèi)容以及提供的證實程度也就有所不同。就是說“全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”有所差異，保證范圍和證實程度的差異構成了不同的外部質(zhì)量保證。

質(zhì)量保證具有可變性、相關性、基礎性等三個重要特性。質(zhì)量保證的相關性指的是質(zhì)量保證與供需雙方相關，與供需雙方共同商定所確定的驗證、審核、評價的第三方相關。這種相關性 本論文由無憂論文網(wǎng)www.51lunwen.com整理提供