內(nèi)在特性與企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的技能要求對(duì)應(yīng)起來(lái)進(jìn)行分析，得出在保證ERP內(nèi)在特性的前提下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的技能要求需要的達(dá)到的目標(biāo)值(以具體的數(shù)值表示);也就是為了ERP正常發(fā)揮功效而需要企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面得到哪些條件。
步驟4對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的技能要求的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估;這部分就是對(duì)現(xiàn)今企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作各個(gè)因素的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行數(shù)值化的評(píng)估。
步驟5對(duì)比步驟3和4的結(jié)果，確定企業(yè)未來(lái)應(yīng)該強(qiáng)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的技能和發(fā)展方向;根據(jù)步驟3得出的目標(biāo)值和步驟4得到的現(xiàn)值進(jìn)行對(duì)比分析，就可以得出實(shí)施ERP企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面還存在哪些差距;而具體的差距大小則表明了企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)大小;同時(shí)，那些差距比較大的因素也就成為企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注和提高的對(duì)象，這也為企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)提供了依據(jù)。
2.3一個(gè)應(yīng)用EFD的案例
為了說(shuō)明如何構(gòu)建ERP屋以及如何應(yīng)用EFD的方法，我們通過(guò)分析一個(gè)即將實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)如何通過(guò)EFD方法來(lái)確立自己對(duì)智力資源和員工素質(zhì)的管理方向來(lái)具體說(shuō)明EFD的使用。
第1步：確定ERP的原理或基本特征。除了提到的ERP的四大原理[9]：業(yè)務(wù)流程再造，數(shù)據(jù)集成，自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理，信息管理規(guī)范。這里也將ERP的復(fù)雜性作為ERP的一個(gè)特征，因?yàn)镋RP的失敗往往會(huì)與ERP系統(tǒng)本身的復(fù)雜性有很大的關(guān)聯(lián)。這5個(gè)方面就組成ERP的基本特征，分別由圖2的左側(cè)五行來(lái)表示。
第2步：確定企業(yè)員工以及實(shí)施人員的素質(zhì)要求。這些素質(zhì)要求主要體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：企業(yè)員工的責(zé)任心、企業(yè)員工的溝通能力、企業(yè)員工的領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)員工的IT知識(shí)、企業(yè)員工以及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的咨詢(xún)能力、企業(yè)員工以及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力、企業(yè)員工以及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的管理知識(shí)。這些方面可以在圖2中的ERP屋的上方7列看到。其上方的小屋頂將這7個(gè)方面的相互影響用特定的符號(hào)表示出來(lái)。(關(guān)聯(lián)緊密的畫(huà)“●”，關(guān)聯(lián)一般的畫(huà)“☉”，關(guān)聯(lián)薄弱的畫(huà)“O”;這些符號(hào)在下面的引用時(shí)所表達(dá)的含義一致)。
第3步：將第一步得到的ERP內(nèi)在特性與第二步得出的智力資源因素的要求對(duì)應(yīng)起來(lái)考慮，中間的交叉矩陣顯示了它們之間的相互影響。在界定兩者相互關(guān)系時(shí)，需要考慮智力資源因素相互之間的相互影響將產(chǎn)生的新變化。比如：雖然數(shù)據(jù)集成對(duì)于企業(yè)員工的管理知識(shí)沒(méi)有直接的要求，可是由于數(shù)據(jù)集成對(duì)企業(yè)員工的責(zé)任心要求很高，而員工的責(zé)任心和員工的管理知識(shí)在某種程度上又是密切相關(guān)的，所以，數(shù)據(jù)集成也對(duì)員工的管理知識(shí)有了一定的要求。
第4步：在這個(gè)矩陣的右邊，可以將各個(gè)ERP特征要求的重要性(即權(quán)重)輸入到對(duì)應(yīng)的方格。同時(shí)，在其右邊展示各個(gè)ERP特征在企業(yè)現(xiàn)在所具備的水平。比較這兩組數(shù)據(jù)，將差距最大的幾個(gè)項(xiàng)目(比如設(shè)定相互的差距大于3者)作為企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的ERP特征。
第5步：通過(guò)中間的關(guān)系矩陣，可以將ERP特征要求的重心轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)員工素質(zhì)的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，總結(jié)出企業(yè)現(xiàn)今面臨的員工素質(zhì)現(xiàn)狀。通過(guò)比較員工素質(zhì)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，將得出員工素質(zhì)在哪些方面最需要加強(qiáng)，從而確立ERP實(shí)施對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的要求。
實(shí)施ERP所需要的員工素質(zhì)目標(biāo)值大大高于企業(yè)員工素質(zhì)的現(xiàn)值。這就表明，為了確保ERP的成功實(shí)施，需要投入更多的精力去改善企業(yè)的員工素質(zhì)以達(dá)到目標(biāo)值。所以，這在一定程度上也說(shuō)明，這個(gè)ERP實(shí)施的項(xiàng)目具有比較大的風(fēng)險(xiǎn)。在分析這些差異的時(shí)候，可以得出最需要解決的幾個(gè)員工的素質(zhì)是：IT知識(shí)、管理知識(shí)以及企業(yè)具備的咨詢(xún)能力。為了充分發(fā)揮ERP的功效，員工本身具備的IT知識(shí)和管理知識(shí)非常重要;而在具體的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)借助的外界咨詢(xún)力量或者