務(wù)人員容易產(chǎn)生反感，有點類似于做試卷，而且對一些問題業(yè)務(wù)人員無法系統(tǒng)地說明；
第二種方式是開放式，開始部分一般列舉一個實例，然后業(yè)務(wù)人員參照實例進行本崗位的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀等的填寫，此方式的優(yōu)點在于業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)自己熟悉的流程進行撰寫，思路相對較清晰，不足之處在于用戶書寫的內(nèi)容不受控制，對一些細節(jié)問題不會做過多的說明；
第三種方式是混合式，是以上兩種方式的結(jié)合，就是說一部分問卷式，主要是對一些具體的細節(jié)問題讓業(yè)務(wù)人員逐個回答，對一些流程讓業(yè)務(wù)人員開放式書寫。
以上三種方式各有優(yōu)劣，需要針對不同的項目情況來分別采用，主要的參考因素包括對項目前期的了解情況、項目人員的素質(zhì)和配合程度、項目后期調(diào)研的詳細程度、參考調(diào)研的實施人員的層次水平和結(jié)構(gòu)等。如果后期打算詳細了解具體業(yè)務(wù)問題，可以采用開放式，通過調(diào)研資料了解企業(yè)的大概流程，對一些關(guān)心的業(yè)務(wù)有一個初步的了解，在調(diào)研的過程中深入了解，此種方式對業(yè)務(wù)人員造成反感較小。不論采取何種方式，都需要各業(yè)務(wù)部門能夠如實地反應(yīng)本部門的需求，便于項目的實施工作能夠達到預(yù)期的效果，避免出現(xiàn)項目的實施方向錯誤，作為項目經(jīng)理需要對需求進行重點把關(guān)，避免超合同的內(nèi)容。
在項目調(diào)研完成后，根據(jù)項目的需要，項目組負責(zé)起草一份項目的總體業(yè)務(wù)解決方案或者需求分析報告，確定雙方實施工作需要達到的目標(biāo)及基本的解決思路，具體的實施在后續(xù)的實施過程中將有針對具體業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)方案作為支撐。如果項目較小或者不需要，可以不采用。在起草解決方案的過程中，需要嚴格遵照原合同及相關(guān)技術(shù)協(xié)議的要求，避免實施范圍的人為擴大。
在項目調(diào)研階段，軟件項目經(jīng)理需要管理好的資源包括：實施顧問、企業(yè)各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人及關(guān)鍵用戶、企業(yè)方高層、企業(yè)方項目負責(zé)人等。
項目調(diào)研階段，項目經(jīng)理主要需求達到兩個目的：第一，了解企業(yè)實際的現(xiàn)有需求，以此作為整個實施工作的指導(dǎo)；第二，有效地控制需求的確認不超過原來的合同或者技術(shù)協(xié)議的范圍。