4、對每一批貨物的三套單據(jù)--訂單、點貨清單和發(fā)票--核對無誤后,"應付"部門發(fā)出貸款支票。
新的業(yè)務流程:
1、采購員通過共享的計算機系統(tǒng)生成采購訂單;
2、供應商將貨物送到庫房;
3、驗貨員根據(jù)共享系統(tǒng)中的訂單驗收貨物;
4、驗貨員將處理結(jié)果返回共事系統(tǒng);
5、系統(tǒng)自動生成憑證,并開具支票給供應商。
對照新舊業(yè)務流程可以發(fā)現(xiàn),舊的業(yè)務流程完全是按照部門來劃分的。各部門分別完成大量的單項任務(填寫、傳遞、驗貨、單據(jù)核對、付款);訂單、發(fā)票、驗貨清單上的很多項目都是相同的(如訂購貨物的名稱、單價、數(shù)量、供應商等),但不同的數(shù)據(jù)來源,很容易造成數(shù)據(jù)的不一致,“應付”部門還得尋找差異存在的原因。如果依照原有業(yè)務流程實施ERP項目,ERP軟件根本不可能起到改進管理、提高效率、降低成本的作用,反而有可能加重企業(yè)的負擔。因為企業(yè)有可能會增設一個部門來專門負責ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入工作,而原有業(yè)務流程不變,所需要的相關信息仍舊會依賴于舊有系統(tǒng)。
按照新的業(yè)務流程實施ERP則不存在這一問題。因為重組后的業(yè)務流程使共享處理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)全部由采購員輸入,保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)入口的單一性。另外,"付款審核"這項原來由"應付"部門完成的業(yè)務改由驗貨員來完成,所審核的訂單來自系統(tǒng),把它與所驗收的貨物核對,并將"相符"或是"不相符"的核對結(jié)果送回系統(tǒng),由系統(tǒng)自動生成憑證并開具支票付款。整個業(yè)務流程實現(xiàn)了跨職能部門的業(yè)務管理。新的業(yè)務流程與ERP的管理思想及其軟件產(chǎn)品的運行機制一致,實施ERP就可以獲得成功。
二、經(jīng)驗借鑒及建議
前面只是以一個較為簡單的實例來說明BPR對于實施ERP的重要性,希望企業(yè)能夠在實施ERP之前全面地審視企業(yè)的業(yè)務流程是否能夠符合ERP先進的管理思想。當前,時代的競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競爭,而是一個企業(yè)的供應鏈(供應商、企業(yè)制造車間、分銷網(wǎng)絡、客戶共同組成一個緊密的供應鏈)與另一個企業(yè)供應鏈間的競爭。面向客戶和供應商整個企業(yè)業(yè)務流程是實施BPR的一個原則。這要求企業(yè)在實施BPR時不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務處理流程,還要對客戶、企業(yè)自身與供應商組成的整個供應鏈業(yè)務流程進行重新設計,并盡量實現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個接觸點。實施BPR的另外一個原則是利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。在設計和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程時,要盡可能利用IT手段實現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機制,將串行工作流程改造為并行工作流程,協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。ERP軟件產(chǎn)品一般包括總帳管理、應收應付管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、成本管理、物料計劃管理等功能模塊,能很好地遵循BPR的這兩個原則。實踐表明,應用ERP與企業(yè)的員工素質(zhì)、經(jīng)營機制、管理模式、管理方法、業(yè)務流程、過程控制、組織結(jié)構、規(guī)章制度和責權利等方面,有著密切的關系,如果這些問題在建立ERP系統(tǒng)的同時不能得以有效的改進、提高和創(chuàng)新,那么ERR,是不能有效地提高管理水平和整體素質(zhì)的。因此,應用ERP必須實行BPR,確保企業(yè)有一個科學、規(guī)范的管理基礎。這對于我國大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放,以及現(xiàn)階段我國ERP應用水平普遍較低的狀況而言,顯得更為必要。