的平臺(tái),可以形成一個(gè)知識(shí)庫(kù)、智囊團(tuán),往往一個(gè)用戶遇到的問題,其他用戶也會(huì)遇到,這樣其他用戶就可以提前避免這個(gè)問題或者能得到一個(gè)快速解決問題的方法。
支持應(yīng)以客戶方項(xiàng)目組為主,一般問題先由其解決,解決不了的問題再由實(shí)施顧問教給解決方法并由其向最終用戶解答。顧問在此期間的職責(zé)是知識(shí)轉(zhuǎn)移、鞏固內(nèi)部支持體系及疑難問題處理。
四、攻克堡壘
對(duì)于上線支持階段遇到的問題,進(jìn)行總結(jié)分析,對(duì)于共性問題、難點(diǎn)問題,及時(shí)將其處理方法寫成相關(guān)問題處理文檔或錄制視頻課件,放在服務(wù)器上供最終用戶下載學(xué)習(xí),以減輕支持工作量以及作為知識(shí)庫(kù)的素材。
由于ERP項(xiàng)目的特點(diǎn),將解決問題的方法錄制成視頻課件是比較好的一種方式,比如“屏幕錄像專家”等軟件,可以將電腦屏幕動(dòng)態(tài)錄制下來(lái),并且可以同步錄制操作者的畫外聲音,錄制成的課件可以直接播放而不需安裝專門的播放軟件,比較方便實(shí)用。
通過(guò)以上四個(gè)階段,成功解決了短期內(nèi)大規(guī)模上線應(yīng)用的各種問題,實(shí)踐證明這是一種行之有效的組織方法,非常適合于行政事業(yè)性組織尤其是垂直型政府機(jī)關(guān)以及一元化大型企業(yè)集團(tuán)的ERP項(xiàng)目。
當(dāng)然,每種方法都需結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行變革,如本方法需要結(jié)合實(shí)施方當(dāng)時(shí)的顧問資源情況、培訓(xùn)場(chǎng)地和時(shí)間的安排、最終用戶的整體素質(zhì)、用戶方的工作計(jì)劃等因素合理安排、精密組織、統(tǒng)籌兼顧。