險(xiǎn)期望給ERP的監(jiān)理帶來了機(jī)會(huì)（opportunities），但顧問公司強(qiáng)勢(shì)的咨詢能力對(duì)監(jiān)理構(gòu)成威脅（threats），同時(shí)ERP項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的缺失是實(shí)施監(jiān)理的劣勢(shì)（weakness），當(dāng)然監(jiān)理的中立角色，通過監(jiān)理單位對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、投資的控制解決ERP實(shí)施過程中目標(biāo)不明確、方法不科學(xué)、質(zhì)量不保證、進(jìn)度不控制和監(jiān)督保障不到位問題。監(jiān)理方通過對(duì)合同和信息的管理以及作為第三方的協(xié)調(diào)能力，避免遇有問題甲乙雙方相互扯皮的傳統(tǒng)管理弊端，這些都是監(jiān)理方有必要強(qiáng)化的優(yōu)勢(shì)（strengths）。

基于以上的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析，基于把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，把威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，再把優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)相配合的思維方式之上，得出SWOT分析矩陣如下圖3：

圖3 SWOT分析矩陣

5 項(xiàng)目管理與監(jiān)理的動(dòng)力模型

用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)（Systems Dynamics，SD）來分析項(xiàng)目管理與監(jiān)理的機(jī)理和效用，可以幫助人們很好地理解項(xiàng)目過程中各因素所發(fā)揮的作用，更加清楚項(xiàng)目管理與監(jiān)理的發(fā)生過程，從而進(jìn)行有效地控制，在此我們僅作初步的簡(jiǎn)化建模。

1）確定系統(tǒng)邊界

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的系統(tǒng)邊界原理是研究的互動(dòng)因素應(yīng)該是那些跟要解決的問題相關(guān)的因素，而不以組織或系統(tǒng)中因功能而人為劃分的界限為出發(fā)點(diǎn)。據(jù)此，本模型設(shè)置的系統(tǒng)邊界是ERP項(xiàng)目所涉及的企業(yè)業(yè)務(wù)部門、參與項(xiàng)目的組織和與項(xiàng)目相關(guān)的軟硬件環(huán)境組成的。

2）分析變量

我們將ERP項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目范圍、預(yù)期時(shí)間、用戶熟練程度和系統(tǒng)滿意度作為水準(zhǔn)變量，增加人員、加班和培訓(xùn)作為速率變量，同時(shí)將項(xiàng)目監(jiān)理、顧問水平和用戶素質(zhì)作為輔助變量。

3）設(shè)計(jì)流程圖

分析因果關(guān)系圖，通過這種對(duì)變量的性質(zhì)和相互作用關(guān)系性質(zhì)的分析，利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的專門符號(hào)，可以將因果關(guān)系圖轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的流程圖如圖4所示。

圖4 系統(tǒng)動(dòng)力流程圖

6 結(jié)論

在YT公司ERP項(xiàng)目實(shí)施中，一方面通過SWOT分析，制定了相應(yīng)的策略，另一方面根據(jù)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型分析，監(jiān)理在ERP項(xiàng)目的范圍變化及對(duì)實(shí)施的滿意度的方面起到重要的信息溝通的作用，并且ERP實(shí)施的周期直接依賴于顧問的水平。同時(shí)培訓(xùn)是提高用戶熟練程度的主要手段也是項(xiàng)目最終滿意與否的源頭。

雖然YT公司ERP項(xiàng)目監(jiān)理采取的是里程碑式監(jiān)理，但通過定期對(duì)顧問水平和培訓(xùn)等實(shí)施過程的滿意度調(diào)查，同時(shí)結(jié)合實(shí)踐不斷提出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，因此在順利完成監(jiān)理過程中逐步總結(jié)出了一套方法和收集了較完整的實(shí)證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)將來進(jìn)行監(jiān)理實(shí)踐和進(jìn)一步深入理論研究都具有較高的實(shí)用價(jià)值。