商品不同，不會(huì)提供免費(fèi)的終身服務(wù)。如果在項(xiàng)目結(jié)束后，你還需要得到他們的技術(shù)支持的話，則必須要收費(fèi)。如很多軟件，現(xiàn)在都收年服務(wù)費(fèi)用。你只要這個(gè)費(fèi)用交了，則在這一年內(nèi)，你有什么問(wèn)題就可以打電話去向他們咨詢(xún)，在必要的情況下，他們還可以提供遠(yuǎn)程支持。不過(guò)，在簽訂合同的時(shí)候，需要注意。一般情況下，在項(xiàng)目結(jié)束后的一年或者兩年之內(nèi)，是免費(fèi)提供技術(shù)支持的。所以，在簽訂維護(hù)培訓(xùn)合同的時(shí)候，一方面需要注意有沒(méi)有這方面的條款，另外就是最好能夠爭(zhēng)取足夠長(zhǎng)的免費(fèi)服務(wù)時(shí)間。根據(jù)筆者跟他們談判的經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得爭(zhēng)取延長(zhǎng)個(gè)一年免費(fèi)服務(wù)時(shí)間的話，應(yīng)該沒(méi)有什么大問(wèn)題。
第三：二次開(kāi)發(fā)的相關(guān)事項(xiàng)
現(xiàn)在很多信息化管理軟件都是一些套裝軟件，所以，這些軟件需要在企業(yè)中應(yīng)用起來(lái)的話，進(jìn)行一些必要的二次開(kāi)發(fā)是少不了的。但是，我們又都知道，二次開(kāi)發(fā)需要花費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間，而且對(duì)于原有系統(tǒng)的穩(wěn)定性也是一種考驗(yàn)。故，我們?cè)诤炗嗧?xiàng)目合同的時(shí)候，需要注意一些二次開(kāi)發(fā)相關(guān)的事項(xiàng)，以爭(zhēng)取在二次開(kāi)發(fā)上的主動(dòng)性。
一般來(lái)說(shuō)，需要主要以下幾個(gè)方面。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章
一是二次開(kāi)發(fā)的時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，軟件公司客戶很多，但是，后臺(tái)的技術(shù)人員總是那么幾個(gè)。這主要是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)人員不但要管二次開(kāi)發(fā)，而且，還需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的升級(jí)換代。所以，他們一般進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的時(shí)間會(huì)比較久。特別是，他們正好在進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)換代的時(shí)候，那時(shí)間更加長(zhǎng)。如筆者企業(yè)在一次在實(shí)施一個(gè)信息化項(xiàng)目的時(shí)候，需要進(jìn)行一些二次開(kāi)發(fā)。而那時(shí)，他們正好在進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)測(cè)試，所以根本沒(méi)有時(shí)間來(lái)管我們企業(yè)的二次開(kāi)發(fā)。打電話給顧問(wèn)，也總是推托說(shuō)，他們現(xiàn)在進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，比較忙，讓我們等等。后來(lái)沒(méi)辦法，叫我們老總直接打給他們老總(他們兩個(gè)人是老鄉(xiāng))，才得以解決。所以，在簽訂合同的時(shí)候，最好能夠?qū)@個(gè)二次開(kāi)發(fā)的時(shí)間做出一個(gè)比較明確的規(guī)定，否則的話，最后吃虧的還是企業(yè)自己。二次開(kāi)發(fā)若不能迅速完成的話，對(duì)項(xiàng)目的后續(xù)實(shí)施帶來(lái)比較大的麻煩。
二是二次開(kāi)發(fā)的費(fèi)用。很多企業(yè)，二次開(kāi)發(fā)都是需要收費(fèi)的，而且，為了限制企業(yè)進(jìn)行過(guò)多的二次開(kāi)發(fā)，這個(gè)二次開(kāi)發(fā)收費(fèi)的費(fèi)用有時(shí)候有點(diǎn)“懲罰”的性質(zhì)，費(fèi)用比較可觀。所以，在簽訂合同的時(shí)候，最好能夠爭(zhēng)取。一方面，對(duì)于二次開(kāi)發(fā)，要爭(zhēng)取一定的折扣。如在一次項(xiàng)目中，對(duì)方規(guī)定的二次開(kāi)發(fā)的時(shí)間為500元/小時(shí)，后來(lái)我們跟他們協(xié)商，把二次開(kāi)發(fā)的費(fèi)用降低到了300元/小時(shí)。注意，這一定要在簽訂合同的時(shí)候談好，若等到二次開(kāi)發(fā)的時(shí)候再談的話，主動(dòng)權(quán)就在于對(duì)方，他們就不怎么會(huì)讓步了。另一方面，要爭(zhēng)取一些免費(fèi)的二次開(kāi)發(fā)。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，若能夠在選型的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一些信息化管理軟件的缺陷或者不能夠滿足企業(yè)的需求的功能，就提早提出來(lái)。然后再簽訂合同的時(shí)候，讓他們承諾對(duì)于這些二次開(kāi)發(fā)的功能進(jìn)行免費(fèi)的開(kāi)發(fā)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這在合同簽訂之前往往是可行的，對(duì)方為了那到這張單子，會(huì)為你去爭(zhēng)取。若簽了合同后，在談這個(gè)事情的話，則往往是不可能的。training.mypm.net
三是二次開(kāi)發(fā)的測(cè)試問(wèn)題。雖然軟件公司在把他們的二次開(kāi)發(fā)后的成果交給我們之前，都聲稱(chēng)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的測(cè)試。但是，我發(fā)現(xiàn)我們?cè)趯?shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，還是有一些漏洞。后來(lái)經(jīng)過(guò)筆者一番了解，原來(lái)他們只是針對(duì)二次開(kāi)發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，而不會(huì)對(duì)這個(gè)二次開(kāi)發(fā)的需求對(duì)于其他功能的聯(lián)系進(jìn)行測(cè)試。所以，我們?cè)谑褂玫倪^(guò)程中，可能二次開(kāi)發(fā)的內(nèi)容沒(méi)有什么缺陷，但是，他跟其他作業(yè)一同使用的時(shí)候，就有一些不足之處了。所以，在進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的時(shí)候，最好能夠注明，若二次開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)的一些不足，給企業(yè)造成的損失，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。這可以避免后續(xù)的糾紛。而且，有些企業(yè)在二次開(kāi)發(fā)合同中會(huì)加入一些免責(zé)聲明，推卸他們的責(zé)任。遇到這種情況，企業(yè)就要更加的重視這個(gè)問(wèn)題了。