3.1 案例分析（見另一文件的描述）
3.2 團隊建設方法
3.2.1 促進團隊合作模式和方法
3.2.2 案例：250美元的故事
3.2.3 團隊成員心態(tài)分析并導出項目經(jīng)理的建議目標
3.2.4 集體研討與分享：項目經(jīng)理進行團隊建設的常用手段和措施
3.3 團隊合作演練：現(xiàn)場學員分為兩個大組，要求各組密切配合、全體參與以解決一個有難度的難題。最后通過成敗分析分享關于團隊建設的收獲。
3.4 角色扮演演練：項目經(jīng)理聽說一位重要的項目團隊成員想離職，這將嚴重影響項目工作。項目經(jīng)理如何正確處理？進行演練后歸納總結。
4 溝通協(xié)調(diào)專題
4.1 溝通軟技能的模型
4.1.1 溝通策略
4.1.2 溝通方式
4.1.3 表現(xiàn)態(tài)度
各舉小例進行說明。
4.2 跨部門溝通
4.2.1 案例分析：某項目經(jīng)理要求工具平臺組馬上開發(fā)一個數(shù)據(jù)處理工具，但該組組長說上級已安排了很多工作，無法再增加工作量，只能等現(xiàn)有工作完成再開始該工具的開發(fā)。項目經(jīng)理認為自己項目的優(yōu)先級很高，而對方并不這么看。該項目經(jīng)理在溝通過程中不知不覺犯了不少錯誤導致這次溝通不歡而散。如何改進？
4.2.2 外部門人員的驅(qū)動力分析
4.2.3 提高個人影響力的常用方法
4.2.4 角色扮演演練：利用之前的案例進行角色扮演演練，最后進行有效做法的歸納總結。
4.3 與領導溝通
4.3.1 領導心態(tài)分析
4.3.2 角色扮演演練：領導向項目經(jīng)理下達了一個無法及時完成的任務，項目經(jīng)理如何處理才能保證公司利益最大化？演練后進行有效做法的歸納總結。
5 總結
學員反饋
1. 您對該課程的總體感受、評價或建議
l 覺得課程對我日后的工作安排條理性有很大幫助。
l 收獲很多，特別是把一些知識系統(tǒng)化、技巧花，很多在實際工作中有應用價值。
l 理論與實際結合，現(xiàn)場互動。
l 非常有用。
l 時間控制好。
l 互動環(huán)節(jié)很豐富，容易理解和接受。
l 很好！
l 對今后工作有指導意義。
l 時間再長點，互動更多些。
l 比較不錯。
l 課程很好，貴在實踐。
l 受益，需要更多實踐與應用。
l 內(nèi)容豐富充實，內(nèi)容較多，時間較緊。
l 非常好，今后會應用到工作中。
2. 在該課程中，您印象最深的內(nèi)容是什么？
l 1、軟技能的三方面2、合作的游戲
l 案例
l 如何溝通、如何協(xié)調(diào)
l 演練、互動環(huán)節(jié)
l 案例分析、講解
l 小鳥游戲
l 溝通技巧
l 開的小鳥游戲
l 游戲環(huán)節(jié)。
l 團隊建設中的技巧。
l 溝通的重要性。
l 案例分析到位。
l 團隊游戲。
l 生動的實例。
l 快樂的小鳥。
l 合作溝通的游戲。
l 溝通。
l 例子比較多，很形象。
l 演練、結合了具體情景。
l 軟技能、舉例。
l 溝通技巧、團隊氛圍建設。
l 豐富的實例，說服力好。
l 課堂互動。
3. 在該課程中，您最覺得啊些內(nèi)容可以盡快應用到工作中？
l 1、項目管理的職責和反例。2、重在應用。
l 溝通技巧。
l 項目的啟動、執(zhí)行力。
l 策略、技巧。
l 溝通策略、方式。團隊建設。
l 溝通、協(xié)調(diào)。明確目標。
l 溝通方面。
l 跨部門溝通。
l 團隊建設。
l 團隊中的個人激勵。
l 溝通技巧。
l 溝通、目標。
l 激勵機制。
l 溝通技巧。
l 團隊建設、溝通策略、方式、技巧、態(tài)度。
l 溝通技巧、換位思考、案例分析。
l 溝通技巧。
滿意度
總體平均分：4.55（滿分5分） 總體滿意度：99%
評估標準 | 非常滿意 | 滿意 | 一般 | 不太滿意 | 不滿意 | 平均分 | 非常滿意和滿意占比 |
課程內(nèi)容評價 |
課程內(nèi)容清晰合理，符合我的需求 | 14 | 16 | | | | 4.47 | 100% |
課程內(nèi)容便于在工作中運用（實用性） | 21 | 9 | | | | 4.70 | 100% |
講師評價 |
項目管理專業(yè)度 | 16 | 14 | | | | 4.53 | 100% |
授課時思路清晰、語言表達力強 | 13 | 16 | 1 | | | 4.40 | 97% |
鼓勵學員參與，能有效回答學員問題 | 16 | 14 | | | | 4.53 | 100% |
課程組織控制好，課堂氣氛活躍 | 15 | 14 | 1 | | | 4.47 | 97% |
認真負責，很好的達成本次培訓 | 22 | 8 | | | | 4.73 | 100% |
總結
項目管理軟技能的課程講好并不容易，能讓99%的學員滿意更不容易。前期課程內(nèi)容的設計，多種學習手段混合應用，案例、場景的定制化設計，講師有效的引導、點評、提煉總結，使得學習內(nèi)容與百度的實際有效的結合，更加貼近工作的需要，便于轉化。培訓過程中，學員參與度高，，全天下來，大家始終保持積極與熱情。