境界：ERP實(shí)施服務(wù)的第一境界：昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路；ERP實(shí)施服務(wù)的第二境界：衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴；.ERP實(shí)施服務(wù)的第三境界：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。
1 .ERP實(shí)施服務(wù)概述
ERP實(shí)施模式與用戶的信息化現(xiàn)狀、軟件企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品的成熟性及行業(yè)特性有關(guān)。筆者認(rèn)為，當(dāng)前ERP實(shí)施模式大致可以分為三類：
(1)定制型。客戶的需求比較復(fù)雜和特殊，軟件企業(yè)只好量身打造、定制開發(fā)ERP。在這種情況下，他們將軟件需求調(diào)研、開發(fā)設(shè)計(jì)、實(shí)施維護(hù)全部納入到一個(gè)項(xiàng)目中，統(tǒng)稱為"實(shí)施"。
(2)產(chǎn)品型。軟件企業(yè)的產(chǎn)品比較成熟，具有可重構(gòu)特性，或者已經(jīng)平臺(tái)化，能提供多種業(yè)務(wù)解決方案，能適應(yīng)某些領(lǐng)域或行業(yè)的需求。在這種情況下，實(shí)施不包含軟件開發(fā)工作。
(3)半定制型。軟件企業(yè)已經(jīng)開發(fā)出一個(gè)ERP產(chǎn)品，但是由于軟件缺少一定的靈活性，或很難迎合特定客戶的需求，而采取的二次開發(fā)策略。這時(shí)，實(shí)施的內(nèi)容涵蓋了二次開發(fā)工作。從總體上看，無論哪種實(shí)施模式，ERP實(shí)施都包含了需求調(diào)研、瓶頸診斷、流程梳理、產(chǎn)品安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、試運(yùn)行、系統(tǒng)切換、用戶測(cè)試、驗(yàn)收、售后維護(hù)等內(nèi)容。
一個(gè)ERP項(xiàng)目的成功并不代表一個(gè)行業(yè)的成功，一個(gè)ERP項(xiàng)目的失敗并不意味著一個(gè)產(chǎn)品的失敗。雖然不同的ERP實(shí)施模式在實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施流程、實(shí)施方法上大同小異，但不同的ERP實(shí)施境界所產(chǎn)生的效率、效果、效益卻大相徑庭。清代學(xué)者王國(guó)維在《人間詞話》中說："古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，罔不經(jīng)過三種之境界："昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路。"此第一境也。"衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。"此第二境也。"眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。"此第三境也。"本文藉此談?wù)?/FONT>ERP實(shí)施服務(wù)的三種境界。
2.ERP實(shí)施服務(wù)的第一境界："昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路。"
王國(guó)維借晏殊的《蝶戀花》以喻：做學(xué)問成大事業(yè)者，首先要登高望遠(yuǎn)，瞰察路徑，明確目標(biāo)與方向，了解事物的概貌。ERP實(shí)施服務(wù)也是如此。如果實(shí)施工作從一開始就失去了目標(biāo)，沒有了方向和動(dòng)力，缺乏規(guī)劃和控制，那么項(xiàng)目很容易陷入瑣碎的細(xì)節(jié)問題，進(jìn)而舍本逐末，相互推諉，最終"流產(chǎn)"或"爛尾"。這樣的實(shí)施服務(wù)談不上境界，只能說成是蒙昧狀態(tài)或混沌狀態(tài)。
一般情況下，ERP實(shí)施的主體是由軟件企業(yè)和用戶構(gòu)成，有時(shí)咨詢公司也會(huì)參與。"第一種境界"是ERP實(shí)施成功的前提。具體而言，在選型之前，用戶要做個(gè)IT規(guī)劃，分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，掌握技術(shù)選型、硬件選型、軟件選型的要點(diǎn)。這個(gè)可以由咨詢公司或有管理咨詢和實(shí)施能力的軟件企業(yè)來完成。在軟件選型階段，用戶要有明確的目標(biāo)，要將ERP選型同企業(yè)的戰(zhàn)略部署結(jié)合起來，不能簡(jiǎn)單停留在產(chǎn)品的功能和品牌上。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該來自企業(yè)本身業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。
軟件企業(yè)，特別是有咨詢和實(shí)施能力的軟件企業(yè)，也要明確目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)主要指軟件企業(yè)要為客戶解決什么業(yè)務(wù)問題，解決到什么程度。這要求需求調(diào)研必須認(rèn)真、徹底、周細(xì)。軟件企業(yè)要在調(diào)研階段了解客戶的信息化現(xiàn)狀，評(píng)估