流程重組、具體的業(yè)務(wù)問題或軟件功能等，實(shí)施者要敢于推陳出新，創(chuàng)造性地解決具體問題。對(duì)于實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，如需求變更，實(shí)施者要及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管，及時(shí)與客戶磋商，盡早提出風(fēng)險(xiǎn)控制方案。
可見，ERP的實(shí)施，單靠戰(zhàn)略規(guī)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要實(shí)施雙方同心協(xié)力，為共同的理想和事業(yè)而奮斗。
4.ERP實(shí)施服務(wù)的第三境界："眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。"
王國(guó)維借詞喻事，以為：做學(xué)問、成大事業(yè)者，必須有專注的精神，經(jīng)反復(fù)探索、艱苦鉆研后，自然會(huì)豁然貫通，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所成就。ERP實(shí)施也是如此。經(jīng)過第二境界的拼搏，ERP的實(shí)施工作應(yīng)當(dāng)有所收獲和頓悟。
在這一境界中，ERP的實(shí)施要繼續(xù)保持暢通的反饋機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、溝通機(jī)制。并重點(diǎn)注意以下內(nèi)容：
(1)做好驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作，協(xié)助用戶編寫驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃，進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試用例設(shè)計(jì)，執(zhí)行驗(yàn)收測(cè)試活動(dòng)，并準(zhǔn)備用戶文檔(要求種類齊全、內(nèi)容完整、可讀性強(qiáng))和其他驗(yàn)收文檔。
(2)做好項(xiàng)目實(shí)施過程中的管理工作總結(jié)和技術(shù)工作總結(jié)。
(3)加強(qiáng)與客戶溝通，及時(shí)處理客戶存在的問題，不要求每個(gè)問題都按照客戶的意思辦，但實(shí)施方必須讓客戶明白自己的責(zé)任心和對(duì)具體問題的處理意見。
(4)實(shí)施方必須讓客戶知道，任何軟件都不可能十全十美，都或多或少地存在一些問題。ERP是企業(yè)管理創(chuàng)新的工具，而非全能的法寶。的核心目標(biāo)在于控制成本，保證交貨期，提高企業(yè)運(yùn)行效率。它的運(yùn)行及作用的發(fā)揮必須與制度建設(shè)、文化建設(shè)并駕齊驅(qū)。
(5)實(shí)施方主動(dòng)與客戶共同評(píng)估實(shí)施工作，歸納實(shí)施工作中的收獲與感受，要讓客戶明白，ERP項(xiàng)目的實(shí)施不僅僅是軟件的安裝和調(diào)試，還包括培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、反饋服務(wù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備監(jiān)控、制度建設(shè)等內(nèi)容。
(6)實(shí)施方要幫助客戶企業(yè)建立ERP項(xiàng)目評(píng)估制度，對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP的直接效益和間接效益進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)審和定期評(píng)審。
(7)實(shí)施方要告知客戶能否提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，要不失時(shí)機(jī)地促成驗(yàn)收，并提供已承諾的售后實(shí)施服務(wù)，否則功虧一簣、前功盡棄。
(8)實(shí)施方應(yīng)該要求實(shí)施人員作好實(shí)施總結(jié)工作，提煉具有借鑒價(jià)值的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)一步完善ERP產(chǎn)品的策略和建議，并將其作為知識(shí)管理的重要內(nèi)容，以便其他人員繼承和利用，也有利于ERP的進(jìn)一步推廣應(yīng)用。
簡(jiǎn)言之，ERP實(shí)施的第三境界在于評(píng)估實(shí)施效益/總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)/激發(fā)實(shí)施創(chuàng)新。沒有第三境界，ERP實(shí)施無法成功。
5.結(jié)語(yǔ)
ERP實(shí)施服務(wù)的三種境界對(duì)應(yīng)于實(shí)施服務(wù)的三大階段，它們是相互依賴/相互促進(jìn)的關(guān)系，沒有第一種境界，就不可能達(dá)到第二種境界，更談不上第三境界，后一種境界都是對(duì)前一種境界的繼承和延伸。這三種境界是"總-分-總"的關(guān)系，即第一境界提出總體目標(biāo)、規(guī)劃、方案，第二境界在第一境界的基礎(chǔ)上分析和執(zhí)行具體計(jì)劃，第三境界在第二境界的基礎(chǔ)上評(píng)估效益/總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)ERP的需求市場(chǎng)還沒有出現(xiàn)人們心中期盼已久的"井噴"現(xiàn)象，除了產(chǎn)品的不成熟性/價(jià)格定位等因素，還很大程度上與實(shí)施服務(wù)的質(zhì)量和水平有關(guān)。廣大企業(yè)，特別是中小企業(yè)，承受風(fēng)險(xiǎn)的能力是有限的，如果它們對(duì)軟件實(shí)施方仍然心中沒數(shù)，那么無疑增加了項(xiàng)目的不確定性和難度。因此，具有管理咨詢和實(shí)施能力的ERP軟件企業(yè)要敢于提升實(shí)施服務(wù)的境界，并將這種服務(wù)境界打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。