過來的測(cè)試人員，他們都是客戶方各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干，每天看一個(gè)子系統(tǒng)。畢竟是一個(gè)毛坯，客戶的意見不小，而且對(duì)于業(yè)務(wù)規(guī)則，各個(gè)部門之間又產(chǎn)生了爭(zhēng)議。
恰恰是這個(gè)時(shí)候，我負(fù)責(zé)編碼實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)程售票管理系統(tǒng)遇到了技術(shù)難題，致使進(jìn)度明顯滯后，而這個(gè)子系統(tǒng)是必須和本地系統(tǒng)同時(shí)啟用的，如果不能完成，整套系統(tǒng)也就不能按計(jì)劃切換，這成為影響進(jìn)度的瓶頸。我當(dāng)時(shí)接觸Delphi只有兩個(gè)月的時(shí)間，然后就直接切入COM/DCOM/COM+方向的編程，經(jīng)驗(yàn)非常匱乏，公司內(nèi)部也沒有人能夠給與指導(dǎo)。我當(dāng)時(shí)特別緊張，一連幾天嚴(yán)重失眠，整晚上睡不著覺，頭腦也麻木了。項(xiàng)目組的開發(fā)人員都非常努力的工作，但項(xiàng)目的進(jìn)展緩慢。
那段時(shí)間，我一直在為遠(yuǎn)程售票系統(tǒng)的開發(fā)查資料，想辦法，只是希望我們的開發(fā)人員能夠認(rèn)真地對(duì)待客戶的意見，及時(shí)解決。這真是一個(gè)艱苦的階段，原本平靜的局面又變得雜亂無章。雖然臨近結(jié)束，卻怎么也結(jié)束不了。程序在反復(fù)的調(diào)整，我們反復(fù)經(jīng)歷了多個(gè)“幾乎完成”的狀態(tài)，但是仍然有很多人在抱怨他們要求的功能沒有實(shí)現(xiàn)，或者與他們的期望有出路。 用戶的意見終于反映到管理者耳中，“問題出大了”，我們幾乎要被客戶投訴。公司上層管理者也找我談話，給我不小的壓力。
問題必須立即解決！首先要冷靜下來，仔細(xì)的分析一下，問題都是出在什么地方。我們認(rèn)真的整理了客戶的每一條意見，分類歸納，最后得出結(jié)論，項(xiàng)目的主流程是正確的，問題絕大多數(shù)都在操作習(xí)慣上，比如，有一些快捷鍵與原有系統(tǒng)有些區(qū)別，另外，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)的調(diào)整，致使一些操作過程發(fā)生了變化，有些操作人員對(duì)業(yè)務(wù)的調(diào)整并不了解。由此看來，主要的問題還是在于跟客戶的溝通不夠。我們立即著手解決這些用戶界面層次的問題，不久召開了一次用戶座談會(huì)議，澄清問題，同時(shí)把一些業(yè)務(wù)上尚未確定的問題解決了。 領(lǐng)導(dǎo)決定項(xiàng)目延期一個(gè)月，同時(shí)為我們開出了一個(gè)里程碑，一定要在10月25日解決所有問題，進(jìn)入試運(yùn)行狀態(tài)。我們加班加點(diǎn)的工作，我的遠(yuǎn)程售票系統(tǒng)也取得了較大的進(jìn)展。
終于，20號(hào)左右的時(shí)間，我們基本完成任務(wù)，除了個(gè)別存在問題的模塊尚未完善，絕大多數(shù)都已經(jīng)做到流程正確、數(shù)據(jù)無誤，已經(jīng)可以投入運(yùn)行了。 又經(jīng)過一個(gè)月的測(cè)試，我們成功的解決了剩下的所有問題，用戶培訓(xùn)業(yè)已完成，大家都在等待著正式運(yùn)行的那一天了。
四、終于正式運(yùn)行了！
11月25日晚上12點(diǎn)，這真是一個(gè)令人難忘的夜晚，我們歷經(jīng)5個(gè)月辛勤勞動(dòng)的成果終于登上了舞臺(tái)。隨著一個(gè)個(gè)運(yùn)行良好的消息傳來，我們終于勝利了！ 這是一個(gè)不規(guī)范的項(xiàng)目管理案例，但項(xiàng)目結(jié)果卻是皆大歡喜?？偨Y(jié)得失，展望未來，我感覺這個(gè)項(xiàng)目之所以能夠成功的完成，主要得益于以下幾點(diǎn)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)的項(xiàng)目總監(jiān)對(duì)業(yè)務(wù)比較熟悉，建立的數(shù)據(jù)模型比較合理。
2、人力資源配置比較合理，能夠做到“人盡其才，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”，發(fā)揮了每個(gè)開發(fā)人員的特長(zhǎng)，把核心的功能模塊化分給主程序員完成。并在總體上形成以“航班---售票---財(cái)務(wù)”三個(gè)中心，分別由三個(gè)程序員來完成。
3、融合“XP”（敏捷設(shè)計(jì)）的項(xiàng)目管理思想。在開發(fā)中不斷迭代，消除需求不清造成的設(shè)計(jì)失誤。減少形式上的文檔，注重核心模塊的討論，設(shè)計(jì)。對(duì)核心功能深入分析，多次討論，做到一個(gè)功能模塊由誰負(fù)責(zé)開發(fā)，誰就要對(duì)周邊業(yè)務(wù)十分了解，編程思路的方法非常清楚。
4、技術(shù)難度較大的模塊選擇有特長(zhǎng)的人單獨(dú)完成。在這個(gè)