運(yùn)營問題，并建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)后，要確定是否所有的步驟、政策和舉措都要一步到位才能為客戶創(chuàng)造出服務(wù)或產(chǎn)品。除了改進(jìn)質(zhì)量以外，消除不必要的步驟還能降低實(shí)施成本并縮短實(shí)施周期。辨識(shí)問題的潛在原因的方法是畫流程圖?；镜牧鞒虉D畫法有兩種：線形流程圖和部門間流程圖。這兩種方法首先都要提出現(xiàn)有狀況，然后確定應(yīng)有狀況。隨后，要重整系統(tǒng)，將其從現(xiàn)有狀況轉(zhuǎn)為應(yīng)有狀況。
第四步探尋根本原因
探尋的行動(dòng)計(jì)劃包括四個(gè)組成部分：需要做什么;由誰去做;何時(shí)安排去做;行動(dòng)事項(xiàng)，特別是超期事項(xiàng)的狀況如何。六西格瑪項(xiàng)目往往要在幾個(gè)月后才能發(fā)現(xiàn)所有的根本原因、實(shí)施解決方案，并獲得想要的結(jié)果。隨著探尋過程的不斷深入，會(huì)發(fā)現(xiàn)更多需要做的新事情和需要收集的新信息。這樣，行動(dòng)計(jì)劃就變成了歷史記錄。
第五步讓改進(jìn)措施長期化
六西格瑪管理不會(huì)隨著IT實(shí)施項(xiàng)目的結(jié)束而結(jié)束，而要求企業(yè)形成特定的文化，讓改進(jìn)措施長期化，從而持續(xù)不斷地改進(jìn)。成功實(shí)施六西格瑪關(guān)鍵在于要以客戶為中心，內(nèi)部沖突就會(huì)隨之慢慢消失，每個(gè)人都會(huì)努力將事情做得更好。這將成為促進(jìn)文化變革的新思維方式。隨著鼓勵(lì)員工不假思索地執(zhí)行命令的文化氛圍，轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭?lì)員工全面運(yùn)用自身技能不斷思索更好的工作方式的氛圍,工作環(huán)境也會(huì)發(fā)生積極的變化。
第六步展示并慶祝改進(jìn)的成果
IT實(shí)施團(tuán)隊(duì)要及時(shí)展示IT實(shí)施為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)。在整個(gè)IT實(shí)施過程中，領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)要對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作加以肯定。
三大應(yīng)用要點(diǎn)
在應(yīng)用六西格瑪管理時(shí)，企業(yè)還要注意以下三個(gè)要點(diǎn)。
第一，合格的六西格瑪管理人員。目前，中國六西格瑪人才奇缺。因此，企業(yè)在啟動(dòng)六西格瑪管理前要保證有足夠的專職人員。同時(shí)，借助專業(yè)咨詢公司的幫助也是一個(gè)行之有效的方法。
第二， IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通。IT實(shí)施中要想成功使用六西格瑪方法，必須精確地定義IT實(shí)施的流程、IT實(shí)施評(píng)價(jià)的流程，以及實(shí)施過程中獲取的改進(jìn)措施。這就要求IT人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行大量的溝通。
第三， 改造與六西格瑪不相適應(yīng)的企業(yè)文化。著名管理學(xué)家霍德蓋茨曾經(jīng)指出：當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時(shí)，文化恒勝;當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時(shí)，變革的努力將遭到失敗。
在IT實(shí)施中應(yīng)用六西格瑪管理，不僅是公司的戰(zhàn)略舉措，更是一種變革。這就需要企業(yè)在運(yùn)用六西格瑪改善IT實(shí)施的效率和質(zhì)量的同時(shí)，改造不相適應(yīng)的企業(yè)文化，保證六西格瑪管理運(yùn)用的成功。