及支持業(yè)務(wù)績(jī)效的評(píng)估。負(fù)責(zé)這些工作的是該公司極其精簡(jiǎn)的IT治理部門（只有33人），負(fù)責(zé)人是Hestermeyer.
     項(xiàng)目IT指導(dǎo)委員會(huì)每個(gè)季度都會(huì)確定所有項(xiàng)目的重要性，委員會(huì)成員包括業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和IT等部門的代表。該小組采用了項(xiàng)目組合管理流程，這個(gè)流程考慮到了如下幾個(gè)方面： 長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)和效益、整個(gè)公司的IT架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)及成本，以及隨著業(yè)務(wù)環(huán)境變化可能會(huì)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。公司里面沒有哪個(gè)部門的項(xiàng)目是最要緊的。財(cái)務(wù)項(xiàng)目有可能因?yàn)樾碌谋Ｐ薹?wù)系統(tǒng)或者零部件訂購軟件等項(xiàng)目而被擱置或者排在后面。IT治理隊(duì)伍的成員稱，這樣做使得各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人之間有著“良性的緊張狀態(tài)”。Hestermeyer說： “我們每年都要與來自各個(gè)業(yè)務(wù)部門的代表一起進(jìn)行規(guī)劃活動(dòng)。我們要檢查上百個(gè)項(xiàng)目，然后確定各自的重要性。公司內(nèi)始終保持著良性的緊張狀態(tài)?！?/span>
   業(yè)務(wù)關(guān)系管理隊(duì)伍的負(fù)責(zé)人Troy McLean說：“沒有人喜歡被告知，自己的項(xiàng)目因?yàn)榱硪粋€(gè)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)公司來說更重要而被拖延下來?！彼I(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)關(guān)系管理隊(duì)伍在IT和業(yè)務(wù)之間充當(dāng)聯(lián)系方。他說： “沒有人喜歡被人治理，但大家都喜歡治理帶來的效益?！?/span> 項(xiàng)目管理培訓(xùn)   .McLean說，盡管嚴(yán)格、有條理的項(xiàng)目規(guī)劃及重要性確定可能讓人覺得浪費(fèi)時(shí)間，卻使這家公司在新機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)可以迅速變換方法。他說： “如果我們必須迅速采取行動(dòng)，那么對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃及確定其重要性可以幫助我們盡快明確： 采取行動(dòng)對(duì)我們其余的項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)帶來怎樣的影響?！?/span>

計(jì)劃和項(xiàng)目管理部門的總經(jīng)理Lisa Dalmia說，這些效益包括能夠迅速進(jìn)行創(chuàng)新、應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)形勢(shì)。一個(gè)例子就是大眾公司最近宣布與戴姆勒-克萊斯勒公司合作，為北美市場(chǎng)開發(fā)一款新的小型貨車。不到兩年后將開始生產(chǎn)大眾牌小型貨車，該車型將基于下一代的克萊斯勒和道奇小型貨車，這在汽車行業(yè)可以說是時(shí)間很短的。
  一旦確定了項(xiàng)目，項(xiàng)目隊(duì)伍就會(huì)隨之成立，成員包括流程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理以及技術(shù)設(shè)計(jì)師，“每個(gè)項(xiàng)目隊(duì)伍都有這四類成員，他們單獨(dú)是完成不了任何項(xiàng)目的?！?/span>Hestermeyer強(qiáng)調(diào)。流程經(jīng)理與業(yè)務(wù)用戶密切合作，弄清楚他們究竟需要什么，然后逐步分析有關(guān)任務(wù)，并且建議使用哪種支持性技術(shù)。業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理在用戶和IT部門之間充當(dāng)聯(lián)系人。技術(shù)設(shè)計(jì)師確保該項(xiàng)目符合大眾公司在技術(shù)和流程方面的整體標(biāo)準(zhǔn)。而作為全面協(xié)調(diào)員，項(xiàng)目經(jīng)理確保項(xiàng)目按時(shí)完成。
　 Hestermeyer強(qiáng)調(diào)： “只有整個(gè)隊(duì)伍互相配合，這種組織才會(huì)起作用。譬如說，業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理單獨(dú)完成不了任何項(xiàng)目，因?yàn)槿绻硞€(gè)流程沒有與其他流程銜接的接口，他是無法工作的，而這些接口需要符合我們的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！?隊(duì)伍成員們說，這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)緊張狀態(tài)。不但每個(gè)代表都要針對(duì)自己的需求和其他三派代表的需求進(jìn)行權(quán)衡，還要在價(jià)值和影響方面對(duì)作為短期權(quán)宜之計(jì)的項(xiàng)目和符合長(zhǎng)期技術(shù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比。Hestermeyer說，盡管這種項(xiàng)目流程時(shí)而會(huì)引發(fā)爭(zhēng)論，還是收到了成效?！叭ツ辏覀兊捻?xiàng)目預(yù)算有幾百萬美元，但超支不到5%.”Hestermeyer說，盡管這種項(xiàng)目流程時(shí)而會(huì)引發(fā)爭(zhēng)論，還是收到了成效?！叭ツ辏覀兊捻?xiàng)目預(yù)算有幾百萬美元，但超支不到5%.” blog.mypm.net
  這對(duì)普華永道IT效能業(yè)務(wù)部門的高級(jí)合伙人Mark;Lutchen來說不無意義。

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