Lutchen說： “IT治理就是把業(yè)務(wù)和IT結(jié)合起來的粘合劑，建立一套規(guī)則的最終目的就是讓IT方面的開支更有效、更合理?！?/span>
二、評(píng)估重要的指標(biāo)
轉(zhuǎn)自作為大眾汽車美國公司的流程支持隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)人，Evelyn Modder的職責(zé)就是首先知道各業(yè)務(wù)部門在執(zhí)行哪些活動(dòng)，然后確定支持這些活動(dòng)的最佳技術(shù)，之后是關(guān)鍵一步： 開發(fā)績效指標(biāo)，建立流程，以此衡量她所領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍完成的工作。
Modders解釋道，“是評(píng)估指標(biāo)促使我們采取合適的行動(dòng)。如果我們發(fā)現(xiàn)沒有采取合適的行動(dòng)，隨后就得分析我們執(zhí)行的行動(dòng)是否有誤，或者分析我們?cè)u(píng)估的指標(biāo)是否有誤。這就要對(duì)整個(gè)流程運(yùn)用系統(tǒng)的思考方法?！?以支持采購零部件或者其他材料的系統(tǒng)為例，其關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是合同批準(zhǔn)所用的時(shí)間，而不是每小時(shí)的系統(tǒng)交易數(shù)量。
三、信息和流程項(xiàng)目
Hestermeyer說： “在我看來，對(duì)CIO最重要的是信息和流程。”服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或者交換機(jī)這些并不是那么重要。
項(xiàng)目管同樣重要的是大眾汽車美國公司在招聘新人時(shí)看重的技能，“流程才是進(jìn)入這家公司的敲門磚，而不是編程方面的知識(shí)?！?/span>Piercy說： “大眾汽車美國公司的IT專業(yè)人員不會(huì)去使用Unix服務(wù)器或者管理思科路由器的所有密碼，而是負(fù)責(zé)開發(fā)技術(shù)路線圖?！?/span>McLean同樣認(rèn)為： “我們尋求的人員既要有較廣泛的綜合經(jīng)驗(yàn)，還要有管理方面的經(jīng)驗(yàn)。最終，擁有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人越多越好。” training.mypm.net
bbs.m對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)的流程支持隊(duì)伍而言，負(fù)責(zé)人Evelyn Modders說： “她尋找的人既要具備預(yù)見能力，能夠通過樹木看見森林（從微觀看到宏觀的能力），又要能夠看到樹木在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中起到怎樣的作用（即著眼于細(xì)節(jié)的能力）。”Modders認(rèn)為，流程就是強(qiáng)調(diào)要從整體上看待事物，而且你需要關(guān)注客戶。
四、靈活同步
大眾汽車美國公司進(jìn)行IT治理的關(guān)鍵就是確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)IT運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施。Piercy說，這是降低成本的關(guān)鍵所在。他強(qiáng)調(diào)： “如果你往IT基礎(chǔ)設(shè)施里面加入了全新的東西，這就會(huì)增加成本?！?/span> 轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
轉(zhuǎn)自 從技術(shù)角度來看，最終目的就是讓大眾公司的所有業(yè)務(wù)運(yùn)營都與遠(yuǎn)在德國的母公司保持同步，目的就是為了降低成本。這種同步是一個(gè)目標(biāo)，但不是絕對(duì)的。Piercy說： “我們是一家跨國公司，我們希望實(shí)現(xiàn)合理的同步?！睘榱诉_(dá)到這個(gè)目標(biāo)，整個(gè)大眾公司開發(fā)了統(tǒng)一技術(shù)指數(shù)（UTI）。Piercy說，UTI用來評(píng)估及盡量減少IT基礎(chǔ)設(shè)施的諸多不定因素，并且獲得盡可能標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)設(shè)施。 項(xiàng)目
UTI考慮到了以下這幾方面： 正在使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、這些標(biāo)準(zhǔn)與德國總部所采用的標(biāo)準(zhǔn)的相符程度、公司標(biāo)準(zhǔn)每年會(huì)出現(xiàn)多少偏差、生產(chǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)多少偏差。
trainin.Piercy說： “我們?cè)O(shè)有一個(gè)技術(shù)治理委員會(huì)，從項(xiàng)目角度審查所有的東西。整個(gè)進(jìn)度有幾個(gè)項(xiàng)目審查點(diǎn)，可以確保我們符合標(biāo)準(zhǔn)，并確保沒有給自己的環(huán)境引入外來東西?！?/span>