缺失、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及IT外包服務(wù)提供商自身能否健康成長(zhǎng)等風(fēng)險(xiǎn)。
3、IT外包的“三項(xiàng)基本原則”
IT外包是信息化發(fā)展的大勢(shì)所趨，但采用哪種形式外包，把哪些業(yè)務(wù)外包出去，不僅取決于企業(yè)自身信息化水平、企業(yè)規(guī)模等，還受限于市場(chǎng)上IT外包業(yè)務(wù)的成熟程度、地域等。
“利潤(rùn)最大化，成本最小化”是企業(yè)運(yùn)作的永恒法則，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，管理學(xué)大師彼得?德魯克認(rèn)為“任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！?/span>IT外包是信息化發(fā)展的大勢(shì)所趨，但采用哪種形式外包，把哪些業(yè)務(wù)外包出去，不僅取決于企業(yè)自身信息化水平、企業(yè)規(guī)模等，還受限于市場(chǎng)上IT外包業(yè)務(wù)的成熟程度、地域等。總的說(shuō)來(lái)，IT外包應(yīng)堅(jiān)持三條基本原則：
（1）需求抽象而又總體需求量不大的IT業(yè)務(wù)，最好“自己”干;凡是通用技術(shù)、產(chǎn)品，如OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)、服務(wù)器維修等，最好外包;
（2）需求變化特別快而且不定期的IT業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)可能隨時(shí)提出，而需求又不確定，業(yè)務(wù)量也不大，最好“自己”干;但需求量比較大且穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，最好外包出去;
（3）要求響應(yīng)時(shí)間在可允許范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，盡量外包;而對(duì)那些雖然技術(shù)含量不高，但要求響應(yīng)時(shí)間極快的業(yè)務(wù)，千萬(wàn)不要外包，如總裁的電腦掉線(xiàn)、人事主管無(wú)法接收郵件等煩瑣而又要求響應(yīng)速度極快的業(yè)務(wù)。
1995年，中國(guó)中信集團(tuán)剛成立管理信息中心時(shí)，把總公司的電腦維護(hù)等全外包了出去，但很快就遇到了麻煩。經(jīng)常有行政人員打電話(huà)要求維修電腦、打印機(jī)等，無(wú)非是不能接收郵件、電腦中毒、打印機(jī)卡紙等瑣碎小事兒，但一出現(xiàn)就急得要命，甚至給管理信息中心王安耕打電話(huà)告狀。后來(lái)，王安耕聘了兩名系統(tǒng)管理員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)總公司計(jì)算機(jī)的簡(jiǎn)單維護(hù)，就再也沒(méi)有人告狀了。
4、IT外包的四個(gè)層次
根據(jù)IT外包業(yè)務(wù)的不同，IT外包可分為四個(gè)層次：
第一層是將最基本而成熟的業(yè)務(wù)，如硬件維護(hù)、呼叫中心等外包給專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)公司，將做完需求分析后的軟件開(kāi)發(fā)外包給專(zhuān)業(yè)的軟件公司，IT部門(mén)仍保留對(duì)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)(如ERP、CRM等)的管理與控制、IT規(guī)劃、IT產(chǎn)品采購(gòu)等業(yè)務(wù)。由于這種外包形式相對(duì)簡(jiǎn)單、成熟，多數(shù)跨國(guó)公司在華業(yè)務(wù)都采用這種方式。
第二層是在第一層的基礎(chǔ)上，將企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的管理、控制也外包出去，IT部門(mén)只保留其他更高層次的業(yè)務(wù)。從某種意義上說(shuō)，這種IT外包形式類(lèi)似于ASP，需要IT服務(wù)提供商對(duì)客戶(hù)所在行業(yè)、采用的系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程等有深刻理解;但此類(lèi)知識(shí)的積累需要幾年甚至十幾年的漫長(zhǎng)過(guò)程。于是，一些跨國(guó)公司把企業(yè)內(nèi)熟悉這些應(yīng)用系統(tǒng)的專(zhuān)門(mén)人員一同“外包”給IT服務(wù)提供商;而國(guó)內(nèi)的一些大企業(yè)則鼓勵(lì)IT部門(mén)“改制”為在市場(chǎng)上獨(dú)立運(yùn)作的IT公司，以合同形式為母公司提供IT服務(wù)，既提高了IT部門(mén)的積極性又降低了母公司的IT成本。
第三層是在第二層的基礎(chǔ)上，再將信息技術(shù)的需求管理和IT項(xiàng)目實(shí)施外包，IT部門(mén)只負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、預(yù)算和成本控制等。中國(guó)航空油料集團(tuán)公司采用的就是這種外包形式，將其ERP項(xiàng)目的實(shí)施與運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等悉數(shù)外包給民航中天公司，信息辦只有寥寥數(shù)人，主要負(fù)責(zé)IT規(guī)劃和成本控制等。
第四層就是將IT部門(mén)的職責(zé)悉數(shù)外包，IT服務(wù)提供商在某種意義上充當(dāng)IT部門(mén)的角色。目前，這種形式尚不多見(jiàn)，其理由很簡(jiǎn)單：外包商畢竟是外人，誰(shuí)敢肯定他的胳膊肘不往外拐呢!
在實(shí)際的項(xiàng)目外包時(shí)，可能因?yàn)樾袠I(yè)的不同對(duì)軟件的要求千差萬(wàn)別，但對(duì)于外包的要求都有著共通性，也就是說(shuō)，無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)實(shí)施IT項(xiàng)目的外包，都會(huì)或多或少的遇到以上提出的幾個(gè)問(wèn)題，了解一些共通性問(wèn)題，可以給外包管理提供參考！