指導(dǎo)原則,并動之以禮,曉之以情,人都會尊重你,配合你.
再如之前我在某家公司遇到一件事情:某件采購件原計(jì)劃是某月某日送達(dá)客戶現(xiàn)場安裝試用,到了預(yù)定時間的早上,還是沒有到達(dá),采購也沒有及時反饋具體原因,客戶就發(fā)鰾了,你趕緊聯(lián)系咨詢采購,了解具體原因后,原來是老板認(rèn)為單有異議,未簽字,而工程師認(rèn)為申請遞交了,沒有留意跟進(jìn),此時你若跟客戶直說,這不關(guān)我的事情,都是工程師簽單耽誤,現(xiàn)在還未下單,我也有火,有的客戶一聽火馬上上來,尤其是要的比較急的,出現(xiàn)此類問題是公司內(nèi)部管理的事情,是你監(jiān)督不到位,此時更適合的是向客戶道歉,說明自己工作上失責(zé),并立即著手處理此事情,并將具體到貨時間反饋給客戶,并配合客戶是否有需要展開執(zhí)行臨時替代方案, 俗話說”伸手不打笑臉人”,客戶也會理解你.
當(dāng)然,服務(wù)也是有原則和底線,超出了項(xiàng)目技術(shù)協(xié)議范圍,有可能是迎合,多數(shù)在客戶現(xiàn)場調(diào)試驗(yàn)收時情況多.
2、一種自我驅(qū)動力轉(zhuǎn)變
既要提供高質(zhì)量的服務(wù),讓項(xiàng)目干系人滿意,又要承擔(dān)項(xiàng)目失敗,進(jìn)度滯后的掌控推動能力質(zhì)疑的壓力,如采購的標(biāo)準(zhǔn)件延期,機(jī)加件不合格退貨,調(diào)試中暴露問題,導(dǎo)致項(xiàng)目延期或者影響設(shè)備功能等等,受到客戶不合理要求和投訴,上級對進(jìn)度不滿意流露出言辭及面談詢問,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的抱怨重復(fù)返工,周末晚上加班時間多,相互間配合不協(xié)調(diào),這種壓力是不言而語的,我們做非標(biāo)設(shè)備開發(fā)的, 多數(shù)項(xiàng)目都不會是一帆風(fēng)順,而且會一直伴隨項(xiàng)目進(jìn)展而出現(xiàn)各種情況,這就對項(xiàng)目經(jīng)理的心里承受能力和推動能力很是考驗(yàn),尤其公司項(xiàng)目管理弱矩陣配套制度不完善的情況下,或某些剛擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理角色的同事,在經(jīng)驗(yàn),方法和技巧,全盤掌控溝通上欠缺點(diǎn),收入上可能比不上項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中某些關(guān)鍵技術(shù)人員,在遇到上述阻力時,特別容易泄氣,甚至有的還抱怨,說公司提供資源受限制,項(xiàng)目員工不理解,各部門不支持,受”拿多少錢,干多少活”影響,內(nèi)心找借口和理由,一旦自我驅(qū)動力被磨滅掉.項(xiàng)目的后果可想而知.
項(xiàng)目經(jīng)理沒有內(nèi)心強(qiáng)大的驅(qū)動力,在執(zhí)行時遇到諸如此類你會有很大的心里障礙,要求項(xiàng)目管理者本身在有著很好的情商管理,是自己工作中的心理醫(yī)生.能排擠和化解上述情況,并堅(jiān)信自己,堅(jiān)定的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn).當(dāng)然,委屈大時可適當(dāng)找下上級排解,獲取支持與激勵的正能量.
我不能說,做一個項(xiàng)目經(jīng)理你月薪能立馬提升多少,后續(xù)就是一個鐵飯碗,能馬上受公司領(lǐng)導(dǎo)重用和同事尊重,只想說一個人的成功,多數(shù)是公司平臺和團(tuán)隊(duì)成員的成功支撐,而項(xiàng)目經(jīng)理的角色在這其中起著牽頭引領(lǐng)推動的作用,角色的背后是塑造和引導(dǎo)你思維的改變,這種改變能讓你具有更多的社會生存競爭力,這種自我驅(qū)動力的培養(yǎng),更能鍛煉你的意