風(fēng)險及其對策作為風(fēng)險管理計劃中必要的風(fēng)險內(nèi)容，并切實評估相應(yīng)對策的有效性和可行性。
問題五：溝通意識問題
相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目組成員
問題說明：在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動，甚至造成不必要的損失;有些人沒有每天定時收郵件的習(xí)慣，以至于無法及時接收最新的信息。
問題點評：項目溝通管理指出：“管理者要用70%的時間用于與人溝通，而項目經(jīng)理需要花費90%或更多的時間來溝通”。和問題三的情況類似，在軟件企業(yè)中，項目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，而項目組成員也都是“高科技人員”，都具有“從專業(yè)或?qū)W術(shù)出發(fā)、工作自主性大、自我欣賞、以自我為中心”等共同的特點。因此妨礙溝通的因素主要是“感覺和態(tài)度問題”，也就是溝通意識和習(xí)慣的問題。
在系統(tǒng)的實施階段或軟件開發(fā)的試運行階段，項目成員基本上是持續(xù)是在客戶方進行工作，這種情況非常容易忽視溝通。項目組與組織之間、項目組與項目組成員之間，甚至同一個項目組的不同成員之間，都有可能在不同的地點，如果沒有足夠的溝通意識和溝通制度、溝通工具，就有可能造成信息不暢，從而加大項目失敗的風(fēng)險。即使都在公司內(nèi)部也應(yīng)做到及時溝通。所以項目經(jīng)理不但自己要把工作重點放在溝通，善于溝通，還要引導(dǎo)、約定整個項目團隊進行及時充分的溝通。
解決方案：制定有效的溝通制度和溝通機制，對由于缺乏溝通而造成的事件進行通報作為教訓(xùn)提醒，以提高溝通意識;溝通方式應(yīng)根據(jù)內(nèi)容而多樣化，講究有效率的溝通;通過制度規(guī)定對由于未及時收取郵件而造成損失的責(zé)任歸屬;對于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位，例如除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過舉行各種會議進行傳達。