現(xiàn)代企業(yè)的管理咨詢是一個廣泛的概念,本文所談的ERP咨詢是指企業(yè)信息化領域ERP類軟件實施過程中的咨詢,包括可行性分析、系統(tǒng)總體規(guī)劃、企業(yè)診斷和業(yè)務重組、系統(tǒng)分析、軟件選擇和模塊選擇、軟件實施、二次開發(fā)需求、應用效果評價、使用培訓等等多方面內容,比一般的管理咨詢更有針對性和專業(yè)性。在信息化的專業(yè)領域中,企業(yè)自身要全面了解有關知識很困難,需要較高成本,咨詢顧問能夠提供科學指導和完整的方案,使企業(yè)能借助“外腦”的豐富知識和經(jīng)驗來順利實施系統(tǒng),提高自身的管理水平和競爭能力。尤其在中國加入WTO的今天,企業(yè)面臨更加嚴峻的競爭,管理咨詢的意義和作用正在被越來越多的企業(yè)家認識和接受,并隨著企業(yè)信息化進程的深入越來越重要。
管理咨詢的重要性要由咨詢的效果驗證,保證咨詢效果的主要因素是咨詢顧問本身。在我國咨詢顧問有多種形式,包括個人、高校和科研單位、中介機構、軟件公司和專業(yè)咨詢公司。值得指出的是,大多數(shù)情況下,由ERP軟件公司的咨詢人員做咨詢顧問,他們熟悉自己的產(chǎn)品,有技術方面的優(yōu)勢,但嚴格地說只能屬于售前咨詢和售后服務,有一定局限性。
專業(yè)性的咨詢顧問公司在我國是一個新興產(chǎn)業(yè),近兩年,尤其是今年上半年有了快速發(fā)展。相比較而言,專業(yè)咨詢公司的體制更能保證咨詢的水平、規(guī)范和中立性,應該是今后發(fā)展的趨勢??梢钥隙ǖ卣f,企業(yè)信息化需要并且越來越需要管理咨詢公司。
1、用戶和廠商都需要咨詢顧問
象ERP這樣的大型管理軟件,其咨詢和實施要求比一般信息系統(tǒng)更高,范圍更廣,時間更長,往往要持續(xù)到軟件生命周期的最后。尤其是項目設施之前一系列的重要工作需要用戶和廠商雙方完成,如項目計劃書、系統(tǒng)總體規(guī)劃、需求分析、企業(yè)診斷和業(yè)務重組、系統(tǒng)分析等。這對用戶企業(yè)有較高要求,需要有專業(yè)人員,既熟悉企業(yè)管理現(xiàn)狀,又了解信息系統(tǒng)技術,才能提出全面的需求;對軟件廠商的人員的素質要求更高,必須擁有熟悉行業(yè)情況的高級系統(tǒng)分析員和一支售前咨詢隊伍。在這兩方面要求都不盡如人意的情況下,作為第三方的咨詢顧問介入是順理成章的。
2、用戶企業(yè)與咨詢顧問
在筆者熟悉的紡織企業(yè),有些企業(yè)有信息管理部門,可以自己組織業(yè)務人員、管理人員和IT人員進行需求調研、方案設計、軟件選型,甚至自行開發(fā)軟件,自行實施。他們對于企業(yè)具體問題和需求比較了解,但在實施中遇到的阻力是相當大的。企業(yè)有許多自身根本無法克服的問題。
現(xiàn)實情況是國有大中型企業(yè)經(jīng)過多年的信息化建設,培育了自己的專業(yè)隊伍,有一些技術骨干可以勝任以上工作,但最近幾年這部分人才流失嚴重;而大部分中小企業(yè),很難有這樣的IT專業(yè)人員,這是企業(yè)用戶實施ERP的致命傷。
需要培養(yǎng)和引進人才,全面提高職工素質,也需要借助外部咨詢顧問的力量,這是必然的,也是必需的。所謂“旁觀者清”,外部咨詢顧問有豐富的管理經(jīng)驗,深厚的行業(yè)背景,熟悉同類企業(yè)系統(tǒng)實施的過程,又置身企業(yè)管理圈子之外,往往容易發(fā)現(xiàn)一些問題,更有利于推動問題的解決?!巴鈦淼暮蜕泻媚罱?jīng)”主要指這方面的有利因素。
企業(yè)可以和咨詢顧問就具體的項目簽定合同,如明確需求分析、技術培訓、項目實施等條款,完成之后解除合同;也可以作為企業(yè)的長期顧問或戰(zhàn)略合作伙伴,不斷管理新思想和IT新技術咨詢。
3、軟件廠商與咨詢顧問公司
一般的國內軟件廠商很少有自己專門的咨詢部門,更缺乏有關的專家,這對企業(yè)的整體把握和系統(tǒng)的實施效果都產(chǎn)生嚴重的影響。因此有必要加強自身的咨詢服務力量,提高咨詢服務水