盡管很多企業(yè)實施了ERP系統(tǒng)，ERP的實施研究工作卻是一個相對新的領域，并且前期的大多數(shù)研究工作均為實施案例分析或影響實施成功率因素的研究。近年來，各研究機構(gòu)和ERP系統(tǒng)廠商紛紛致力于尋找一套能夠有效提高ERP實施成功率的實施方法學。德國著名ERP廠商，SAP公司，在1996年首次提出了快速實施和不斷優(yōu)化SAP系統(tǒng)的實施方法——ASAP，主張基于過去SAP實施項目經(jīng)驗來加速當前SAP系統(tǒng)的實施過程，并且希望能夠進一步改善當前系統(tǒng)的性能。相對國外而言，國內(nèi)的ERP實施方法的研究工作相對比較落后，ERP實施方法論的研究和輔助實施工具的開發(fā)具有很強的理論和實際意義。
企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning, ERP)是美國著名的IT分析公司Ga rtner Group在20世紀90年代初提出的以客戶驅(qū)動的，面向整個供應鏈的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，其通過改進的工作流程，標準化的業(yè)務處理和業(yè)務數(shù)據(jù)的及時訪問，提供企業(yè)過程的無縫集成。然而，根據(jù)Standish小組在2000年所作的調(diào)查，90%以上的ERP項目實施最終歸于失敗或者超出了預算。
理論上講，ERP系統(tǒng)的投資回報周期為1~3年,現(xiàn)實情況卻不容樂觀。Meta小組最近調(diào)查了63家公司的ERP實施情況，結(jié)果如下:項目的平均實施費用為$10,600,000，平均實施時間為23個月，項目實施完后的2年內(nèi)，平均花費了$2,100,000進行系統(tǒng)的維護，6年后，企業(yè)的平均投資回報率(return on investment, ROI)下降了$1,500,000。如此低的實施成功率迫使人們不得不將目光轉(zhuǎn)移到ERP實施方法的研究上來。
1、ERP實施研究現(xiàn)狀
軟件實施的概念通常指的是系統(tǒng)硬件和軟件的安裝。ERP系統(tǒng)的實施通常分為廣義實施和狹義實施兩種，狹義的ERP實施是指從企業(yè)購買ERP軟件之日起，到購買的模塊開始正式運行或驗收之日期間的全部活動;廣義的ERP實施概念是指從企業(yè)正式提出需要引入ERP系統(tǒng)之日起，直到企業(yè)ERP系統(tǒng)正式運行并達到預期的實施目標期間的全部活動。此處討論的實施方法為廣義概念上的實施。
ERP實施研究工作劃可以分為四部分內(nèi)容:實施方法研究、實施成功率研究、實施案例分析以及實施其他相關(guān)問題的探討[3]。實施方法主要研究如何按特定步驟進行ERP項目的實施，包括ERP實施方法分類，實施技術(shù)以及ERP實施與其它軟件實施的比較。ERP實施成功率研究是ERP實施研究的一個熱點主題，包括ERP實施成功與失敗的定義、ERP實施成功關(guān)鍵因素分析以及ERP實施風險管理等。ERP實施案例研究通過具體的項目案例，分析ERP實施對企業(yè)的影響，包括企業(yè)組織變化、業(yè)務重組、人員角色管理以及企業(yè)決策優(yōu)化等。其他相關(guān)問題主要包括ERP咨詢、特定技術(shù)問題、組織變更管理等。
到目前為止，ERP的實施大多停留在理論研究階段，很多專家學者在研究報告中提出了實施方法、實施成功關(guān)鍵因素模型等[2][4][5]。如何將這些理論成果應用到實踐中指導實施人員進行ERP項目實施工作，是當前研究工作的重點，計算機輔助軟件實施(Computer Aided Software Implementation, CASI)也就成為ERP軟件廠商關(guān)心的熱門技術(shù)。CASI包括兩方面的內(nèi)容:一是計算機輔助軟件工程(Computer aided software engineering, CASE)環(huán)境，另一個是智能輔助。本文主要討論基于知識管理的ERP實施工具設計與開發(fā)。
2、基于知識管理的ERP輔助實施體