的項目期望，通過工作匯報讓企業(yè)高層清 楚的知道企業(yè)的信息化基礎(chǔ)和條件，避免企業(yè)提出不切實際的管理目標，合理地提高客戶滿意度。
項目管理中，溝通管理包含與企業(yè)中各級人員的溝通，關(guān)鍵問題和關(guān)鍵干系人的溝通對項目成敗起了至關(guān)重要的作用。比如，與企業(yè)方管理層之間的溝通，可以 確保WEB版ERP項目的進度和方向符合企業(yè)領(lǐng)導的管理目標，也使領(lǐng)導者能夠及時了解WEB版ERP項目的進展情況，對項目推進中的問題給予支持和關(guān)注； 與企業(yè)方實施小組成員（通常為信息化部門）的溝通，可以讓實施人員深刻了解客戶的信息化需求和實施的難度等，明確雙方的職責和分工，有助于實施人員把握實 施進度和落實工作計劃；與企業(yè)方業(yè)務(wù)人員的溝通，可以幫助我們深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)，關(guān)注到企業(yè)需求的根源，便于我們?yōu)槠髽I(yè)提供全面的解決方案，保證項目工作 的順利進行。
溝通的技巧通常因人而異，但有幾個最基本的原則是通用的，首先要注意的是不要先入為主，即不要先把對方按自己的想法“定位”，否則將很難虛心了解到客 戶問題的真相，對于用戶的需求要認真分析，合理需求可以視其對業(yè)務(wù)的影響程度，按優(yōu)先級與客戶約定解決時間和方式，不能解決的也要耐心的向用戶說明，不能 欺騙甚至無故拖延，這是與用戶建立相互信任關(guān)系的基礎(chǔ)；其次，項目雙方合作，由于立場不同，在很多時候會出現(xiàn)分歧，這時應(yīng)該少說多聽，在對方的觀點沒有充 分表達之前不要打斷，更不要急于發(fā)表自己的意見，以獲取正確、完整的信息；再次，要避免帶著情緒溝通，這不僅對解決分歧沒有好處，更有可能會帶動對方的情 緒變化，讓溝通結(jié)果朝著更壞的方向發(fā)展?？傊瑢τ陧椖繉嵤┤藛T而言，只有多站在客戶的角度考慮問題，才能更深入的了解企業(yè)需求，也只有在理解對方的基礎(chǔ) 上，才會得到客戶更多的理解和支持。
五、關(guān)注細節(jié)、關(guān)注企業(yè)職責
細節(jié)決定成敗，經(jīng)歷過項目實施工作的人都會有這樣的體會——幾乎所有關(guān)注不到的地方都會出現(xiàn)問題，所以項目無小事。從對項目計劃的編制到每一項需求的 明確和解決，從管理制度的編制到人員權(quán)限的劃分，每一項工作都關(guān)系到項目的進度和質(zhì)量控制，關(guān)系到客戶對項目工作的滿意度評價。
在實施中，實施人員經(jīng)常陷入的一個誤區(qū)就是“這件事安排給企業(yè)了，和我無關(guān)”，當我們腦海中出現(xiàn)這樣的想法時，項目風險就已然出現(xiàn)了。比如，數(shù)據(jù)準備 工作布置給企業(yè)業(yè)務(wù)部門，我們也提出明確的要求，要求業(yè)務(wù)人員保證期初數(shù)據(jù)的準確性，可無論強調(diào)多少次數(shù)據(jù)的重要性，一定還有人在數(shù)據(jù)準備過程中存在主觀 或者客觀的疏漏，而項目實施人員對這件事如果抱著“與我無關(guān)”的態(tài)度，勢必會出現(xiàn)上線后發(fā)現(xiàn)大量的錯誤數(shù)據(jù)的情況，這時輕則需要通過補救措施調(diào)整，嚴重的可能會造成項目重新上線。我們相信企業(yè)可以把工作做好，但是不能免于監(jiān)督，只有我們時時關(guān)注企業(yè)方項目職責的落地，才能有效避免項目風險，讓實施工作有序推進。
六、總攬全局、及早規(guī)避項目風險
項目實施中每個階段都有當期的重點工作，比如在調(diào)研階段，我們需要了解企業(yè)對項目的預(yù)期目標、管理重點，關(guān)注企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)和需求；實施方案階段，我 們要注意方案是否可以落地，尤其是企業(yè)特殊業(yè)務(wù)和逆流程的解決方案是否合理有效；項目推進過程中要關(guān)注計劃的執(zhí)行，控制項目成本等等，這些就要求項目經(jīng)理 必須能夠站在高處俯視項目的全貌，避免陷入某項具體的工作，而忽視了對項目關(guān)鍵點的把控。
ERP廠商在為企業(yè)提供解決方案時都包含了對項目風險的預(yù)估和分析，但往往在實際工作中缺乏對項目風險的持續(xù)關(guān)注。項目的風險管理需要像項目計劃一 樣，隨著項目的進展不斷調(diào)整和更新，并為級別較高的風險準備充分的風險預(yù)案。比如，某項目實施中我們用到了一項較生疏的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，雖然經(jīng)過前期的準備和 調(diào)試，已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳遞的目標，但由于客戶現(xiàn)場的環(huán)境和我們的測試硬件環(huán)境不一致，經(jīng)過反復(fù)調(diào)試仍無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效傳輸，此時已經(jīng)到達了計劃的完成日 期，為了確保項目按計劃進行，我們必須啟用備用解決方案，否則一旦工作項拖期，將會對項目的上線計劃造成嚴重的影響。