廠商和顧問公司的顧問前期調(diào)研效果不好，企業(yè)提出的業(yè)務(wù)需求需要達(dá)到的實際效果和實際達(dá)到的管理效果有差距。
“做售前顧問的工作，在前期交流過程中，和所謂很刁蠻的客戶交流是一件榮幸的事，打破沙鍋問到底，才能近可能詳細(xì)的了解企業(yè)的需求，提供一份高質(zhì)量的信息化建議書?？紤]不到的問題總會在某個時間某個地方以某種方式出現(xiàn)，要想為后面的實施埋盡量少的‘雷’就必須在前期做好足夠充分的溝通”張中舉深有感慨地說。
3、實施完成：企業(yè)信息化的開始
“信息化建設(shè)竣工對于廠商來說就可以拿錢走人，但是對于企業(yè)來講，信息化才剛剛開始”，大多數(shù)企業(yè)在籌建信息化的初期，都會有這樣的擔(dān)心，同時基于這種擔(dān)心，通常企業(yè)會要求把信息化建設(shè)承包給ERP廠商或者顧問公司，一包到底。
其實這種想法實現(xiàn)起來是很困難的，因為企業(yè)信息化建設(shè)是一個不斷完善的過程，只要按照ERP的實施方法論按部就班的實施，在這個工程中，基本上會保證最大程度上實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移，企業(yè)在此基礎(chǔ)上就可以駕馭ERP系統(tǒng)來為企業(yè)服務(wù)。對于企業(yè)來講，實施ERP階段性地結(jié)束后，仍然有很多調(diào)優(yōu)的工作要做，比如說由于企業(yè)經(jīng)營特點的調(diào)整需要ERP的業(yè)務(wù)流程做相應(yīng)的調(diào)整，各業(yè)務(wù)部門會提出更高的業(yè)務(wù)管理需求，這些工作大部分都可以靠企業(yè)自身的力量來完成，因為這是一項不會結(jié)束的工作。張中舉介紹，“我們必須得很費(fèi)力地向企業(yè)解釋為什么我們無法一包到底，就是這個原因?！?/span>
除了有效地項目控制，達(dá)到預(yù)期的實施效果，完成知識轉(zhuǎn)移這些有效的措施外，SSA Global還為客戶提供了一站式支持服務(wù)(OPS)，主要提供災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，日常操作問題的電話咨詢，盡可能地做到一步到位地找到合適的工程師解決問題的相應(yīng)的問題，提供新的行業(yè)需求的補(bǔ)丁程序和軟件缺陷的補(bǔ)丁程序，OPS還提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，為客戶解決應(yīng)急的問題。
對于提供階段性、前瞻性、戰(zhàn)略性、針對性的服務(wù)，SSA商業(yè)顧問張中舉認(rèn)為這是SSA Global最自豪的地方，只有真正做這些工作才能體現(xiàn)軟件廠商的大價值，就是調(diào)優(yōu)，為企業(yè)帶來效率或者降低成本，SSA Global為很多客戶都建立了長期的合作伙伴的關(guān)系，當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)生變化，或者需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高企業(yè)的管理，SSA Global顧問會和企業(yè)管理人員做在一起，診斷企業(yè)面臨的問題，提出相應(yīng)的解決方案，這也是當(dāng)顧問最大的樂趣，證明顧問價值所在；另外由于SSA Global很長縱深的產(chǎn)品線供客戶選擇，這也為企業(yè)進(jìn)一步深化管理提供了必要的保障。
4、整體管理：項目經(jīng)理作用非凡
在企業(yè)計劃實現(xiàn)企業(yè)信息化，首先要做的就是任命一個工作能力強(qiáng)的項目經(jīng)理，并提高ERP項目經(jīng)理在企業(yè)的地位，這對企業(yè)來說是一次規(guī)模不小的革命。“甲乙雙方的項目經(jīng)理協(xié)調(diào)能力是關(guān)鍵”這是SSA商業(yè)顧問張中舉一再提到的話，“因為這是一個管理項目，需要各層面的管理人員參與，很多項目實施過程中出問題主要就是出在項目資源協(xié)調(diào)上出了問題，人員的穩(wěn)定性也是比較突出的問題。協(xié)調(diào)工作就做得好，實施的效果就好?！盓RP廠商和企業(yè)都有一個共同的愿望，就是用最少的實施成本、最短的時間達(dá)到最好的實施效果。