所有從事過項目管理工作的人在談到自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷時總會有一些難忘的回憶。由于員工總是想要在盡可能短的時間內(nèi)，以盡可能快的速度，在付出的成本代價最小的情況下完成工作，項目就經(jīng)常會出問題。而不幸的是，職業(yè)項目經(jīng)理又總是想自己來處理好項目的時間/成本/性能/質(zhì)量之間的關(guān)系。由于曾經(jīng)有過這樣的親身經(jīng)歷，對這一點我可以說是深有體會。
舉例來說吧。我曾經(jīng)遇到過一個項目，在項目的進行過程當中，項目經(jīng)理忽然發(fā)現(xiàn)各項工作的完成時間似乎比預(yù)計的都要長了一倍。當然，這種情況的出現(xiàn)是有情可原的。因為在對項目的工期進行估計時，考慮到的是由工作經(jīng)驗豐富的員工來完成項目，而實際上，當時項目小組的成員主要都是一些初級工作人員，他們的工作經(jīng)驗并不豐富。小組所訂購的設(shè)備也沒有按期送達。此外，參與項目分析的商業(yè)用戶的數(shù)量也沒能達到分析家們的要求。在這些因素的綜合作用下，項目延期也就不是什么難以理解的事情了。當然，盡管工作量在增加，小組成員的組成也沒有發(fā)生變化，但項目的截止時間也是始終固定在那里的，因此員工們被告之他們必須要想辦法在原有的時間框架之內(nèi)完成全部的工作。誠然，他們可以增加新的員工，但是大家不要忘了“即使是有九個女人，也沒有辦法在一個月里生出孩子來”呀！
就在這個時候，項目經(jīng)理做出了一個大膽但是錯誤的決定，他跟自己賭了一把，決定帶領(lǐng)項目小組同時進行多個階段的工作，以便在原訂的時間框架內(nèi)完成項目。在具體的設(shè)計還沒有完成之前，他就讓自己手下的工作人員開始編碼，以為即便是日后要對編碼進行修改，工作量也不會很大。大家可以想象，由此而帶來的后果是多么嚴重，項目經(jīng)理的夢魘也就由此而開始了。由于程序設(shè)計人員缺少詳細的設(shè)計信息，他們所編寫出來的編碼的質(zhì)量也就可想而知了。在設(shè)計最終完成之后，為了讓編碼同設(shè)計相吻合，有大量的工作要去完成。最終，項目小組沒能在原訂的時間框架內(nèi)完成項目。員工們可以很輕松的忘記項目經(jīng)理早先的提醒和警告，但是項目經(jīng)理卻無法逃避自己的責任。畢竟，最終要對項目的成敗負責的都是項目經(jīng)理呀！這個道理大家應(yīng)該并不感到陌生吧？
那么，是什么地方出了問題呢？答案顯然很簡單，那就是項目經(jīng)理可以隨意的決定項目的階段實施進程。在項目的詳細設(shè)計階段完成之前，應(yīng)該有一扇“門”或者說一個正式的標準來阻止項目小組進入編碼階段的工作，而項目經(jīng)理正是缺少這樣一種約束。即便是沒有這樣一種約束機制，至少也應(yīng)該有一個基本的風險評估，要獲得項目股東們的通過呀。這樣一來，如果項目的風險得到了認可，那么決定就是大家集體做出的了，責任就應(yīng)該有大家共同承擔，而不會只落在項目經(jīng)理一個人的頭上了。但遺憾的是，現(xiàn)實情況并非如此，項目經(jīng)理一個人就可以做出進入下一階段工作的決定。當然，他做出這樣的決定完全是出于好意，但是這并不意味著他做出的就是正確的決定。
質(zhì)量控制vs.質(zhì)量保證
大多數(shù)軟件開發(fā)部門都有自己的質(zhì)量控制體系。其中很多又都有自己獨立的測試小組，來保證最終推出的產(chǎn)品滿足良好的品質(zhì)要求。然而，有一個問題卻經(jīng)常被忽視，那就是充分的質(zhì)量保證體系。這一體系的作用是確保產(chǎn)品達到了預(yù)期的質(zhì)量要求。從定義上我們可以看出，成功的質(zhì)量保證能夠減少質(zhì)量控制的失敗。質(zhì)量保證同質(zhì)量控制之間有一個很重要的區(qū)別，那就是如果沒有質(zhì)量保證的支持，大家常常會在事后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制的問題，無法防患于未然，而這個重要的區(qū)別又常常被我們所忽視了。
質(zhì)量門
在質(zhì)量保證體系當中，我們可以應(yīng)用質(zhì)量門（Q-gate）這個概念作為一種方法。整個概念一旦與項目管理結(jié)合在一起，就可以幫助項目經(jīng)理控制好軟件成本、性能和質(zhì)量之間的平衡。在軟件的整個開發(fā)過程當中，每一扇質(zhì)量門都標志著一個項目階段的正式結(jié)束，只有通過了這扇門，項目才能從一個階段進入到下一個階段。
每通過一扇質(zhì)量門，就意味著項目前一個階段已經(jīng)完成并且達到了預(yù)期的質(zhì)量要求，可以進入下一個階段的工作了。按照事先已經(jīng)確定好的判斷標準，每一扇質(zhì)量門實際上都決定著項目前一個階段工作的成敗。和項目時間與成本投入一樣，項目風險也會在質(zhì)量保證的過程當中得到判斷。這樣一來，項目的股東們就有足夠的信息可以作出決策了。質(zhì)量門這一概念的好處在于：
項目股東可以和項目經(jīng)理一起對項目的質(zhì)量承擔責任。
質(zhì)量門的存在促使項目小組在項目進行過程當中對自己的工作質(zhì)量進行評估，更好的改進項目質(zhì)量。
質(zhì)量門的存在能夠保證前一階段的工作按照正式的嚴格的程序過渡到下一階段。所有的問題都會被及時發(fā)現(xiàn)并得到解決，項目小組可以及時抓住機會對工作進行改進，風險評估也可以及時進行。
質(zhì)量門的存在可以加強項目各方的交流，可以促使關(guān)鍵股東的積極參與，通過他們的參與來更好的對項目預(yù)期進行管理。
在實踐當中，質(zhì)量門是一個很好操作的概念。它使已經(jīng)完成的工作和應(yīng)該完成的工作得到正式的規(guī)范，也可以保證項目小組同所有股東之間的交流。它可以簡單的就像是一份成績單，上面寫著及格或是不及格的分數(shù)。項目的每一個階段都會有這樣一份成績單，就像是一張“出門證”，也可以說是一張“進門證”。當然，考慮到項目進行過程當中可能的實際情況，這些出門證規(guī)定的標準是要有一定的靈活性的。
我們還回到剛才談到過的那個例子，如果在那個項目的進行過程當中引入了質(zhì)量門的概念，項目經(jīng)理就不可能讓小組成員在設(shè)計階段還沒有完成之前就開始編碼工作了。即使是這樣做可以帶來的潛在收益超過了項目本身要承擔的風險，那么這個決定也不再是項目經(jīng)理一個人的決定，而是他和股東們一起共同做出的決定，不是一時的感情用事，而是建立在充分的評估基礎(chǔ)之上。項目經(jīng)理也就不用單獨為項目的失敗承擔責任了。
作者： techrepublic.com.com
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