很多項(xiàng)目從一開始就注定了失敗的命運(yùn)，但是剛剛獨(dú)立工作的咨詢顧問經(jīng)常不顧預(yù)警信號(hào)，繼續(xù)著艱難的冒險(xiǎn)。Ned Boris是美國(guó)德克薩斯州一家獨(dú)立軟件開發(fā)和銷售商的咨詢顧問。他在IT咨詢領(lǐng)域已經(jīng)工作了八年之久，在商業(yè)管理方面更是有著十三年的工作經(jīng)驗(yàn)。然而，如此豐富的工作經(jīng)驗(yàn)也沒能幫助他逃脫第一次獨(dú)立做咨詢顧問時(shí)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的失敗的命運(yùn)。
看看下面的內(nèi)容，你可以找到Ned Boris在接手這個(gè)項(xiàng)目之前應(yīng)該注意到的預(yù)警信號(hào)。然后把你的建議告訴我們，談?wù)勀愕南敕ā?
背景
Ned Boris和他的朋友Julie曾經(jīng)在同一家公司工作過。在Ned Boris獨(dú)立做咨詢顧問不久，也已經(jīng)是獨(dú)立咨詢顧問的Julie同他聯(lián)系，想把自己正在負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)手給他，這個(gè)項(xiàng)目正是他們以前工作的公司的一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目。
公司的主要咨詢顧問，也就是雇傭Ned Boris和Julie的那個(gè)人，我們就稱他為“黃鼠狼先生”吧。
這個(gè)項(xiàng)目是將類似CRM的復(fù)雜而又價(jià)格昂貴的軟件同現(xiàn)有的一系列系統(tǒng)綜合到一起。Ned Boris在其中擔(dān)任著雙重角色：首先，他要分析要使用軟件的商業(yè)實(shí)體的需求，在公司范圍內(nèi)提出可以接受的解決方案。其次，他要向打算對(duì)軟件進(jìn)行重新包裝并將軟件出售給其他客戶的Julie及其合作伙伴提供設(shè)計(jì)和開發(fā)方面的意見和幫助。
Ned Boris說，Julie曾經(jīng)幫助這家公司進(jìn)行過一個(gè)項(xiàng)目，但是在開發(fā)階段完成之后，公司卻指出軟件存在著種種缺陷和問題，拒絕按合同向他支付咨詢費(fèi)用。這可以說是他遇到的第一個(gè)預(yù)警信號(hào)。他說：“事后我才意識(shí)到這個(gè)預(yù)警信號(hào)，但在當(dāng)時(shí)，公司竭力表現(xiàn)出正在想辦法解決問題，讓一切都走上正軌?！?br>
表面上的平穩(wěn)航行
在開始階段，項(xiàng)目進(jìn)展的很平穩(wěn)。Ned Boris說，他和Julie開發(fā)的系統(tǒng)包含了所有應(yīng)有的特色和功能。在銷售談判中，各方都同意了規(guī)定價(jià)格，他們制定了變化管理步驟以使項(xiàng)目留有余地。
合同的詳細(xì)工作計(jì)劃被分為了三個(gè)階段。第一和第二階段用來(lái)為系統(tǒng)打補(bǔ)丁，添加Julie開發(fā)出的軟件所漏掉的功能。在項(xiàng)目完成之后，公司將向他們支付咨詢費(fèi)用。第三階段是用來(lái)開發(fā)類似CRM的軟件。
問題
盡管計(jì)劃制定的詳細(xì)具體，項(xiàng)目還是難以逃脫失敗的命運(yùn)，一系列問題都表明了這一點(diǎn)。Ned Boris意識(shí)到：“一個(gè)二次開發(fā)小組在另外一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里重復(fù)進(jìn)行著部分項(xiàng)目，他們的咨詢費(fèi)用也要從公司同我們簽定的合同里支付?！盉oris說他們被形容成低成本的開發(fā)人員，他們所使用的軟件開發(fā)工具在沒有大量額外工作支持的情況下是無(wú)法支持構(gòu)造設(shè)計(jì)的。
Boris說，這些人在三個(gè)以前還幾乎沒怎么接觸過電腦，沒接受過什么培訓(xùn)，他們?cè)陧?xiàng)目當(dāng)中的作用僅僅是展示軟件的使用而已。不幸的是，這個(gè)計(jì)劃非常的糟糕，根本就起不到任何作用，只不過是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢而已。
此外，我們剛才提到過的那位“黃鼠狼先生”還透露出了“后備計(jì)劃”，讓另外一組VB開發(fā)人員負(fù)責(zé)代碼的開發(fā)。然而，他們提交的第一部分代碼樣品“遭到了所有技術(shù)管理人員的嘲笑”。隨后，這些開發(fā)人員就突然消失了，后備小組的工作陷入了危機(jī)和困境之中。
Boris說，黃鼠狼先生隨后決定：由于“預(yù)先演示的失敗”而停止按照合同規(guī)定開發(fā)軟件。顯然，他根本就沒打算讓軟件具備合同上所規(guī)定的一系列功能。
隨后，更多的問題接踵而至。軟件開發(fā)小組的關(guān)鍵成員離開了，由于所謂后備小組的存在而使成本嚴(yán)重超支，公司在最后時(shí)刻做出改變?cè)O(shè)計(jì)的決定，讓原本打算在應(yīng)用軟件服務(wù)器上運(yùn)行的軟件在客戶服務(wù)器上運(yùn)行。
開發(fā)失敗
為了彌補(bǔ)日益增長(zhǎng)的成本開支，黃鼠狼先生解雇了管理小組，并且讓Boris遞交一份為期兩周的休假申請(qǐng)，而這兩周正是開發(fā)的最后階段。隨后，他又提出減少Boris應(yīng)得的報(bào)酬，職責(zé)他對(duì)項(xiàng)目管理不當(dāng)。
Boris說：“有一點(diǎn)我必須要澄清，那就是我的角色是軟件設(shè)計(jì)師，我拒絕擔(dān)任類似CEO的角色，因?yàn)槲矣X得和黃鼠狼先生在一起共事非常不舒服?！?br>
Boris說，他還不得不在多種場(chǎng)合向黃鼠狼先生澄清，他的角色并不是去管理客戶的員工，而僅僅是在技術(shù)方面對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。在接連以欺騙客戶、浪費(fèi)時(shí)間和金錢為名受到警告之后，Boris覺得自己已經(jīng)受夠了。按照合同的規(guī)定，他提前兩個(gè)星期向公司提出了辭職請(qǐng)求。
出于有利于項(xiàng)目取得成功的考慮，Boris在提出辭職申請(qǐng)四周后才離開，花費(fèi)了很多個(gè)整天的時(shí)間去培訓(xùn)留下來(lái)的為數(shù)不多的開發(fā)人員。
在黃鼠狼先生拒絕向Boris支付額外工作報(bào)酬之后，Boris停止了以電話和電子郵件方式向開發(fā)小組的成員提供幫助。他向客戶歸還了所有的開發(fā)數(shù)據(jù)，這樣即使他想提供幫助的話也無(wú)能為力了。
Boris說：“雙方律師之間書信往來(lái)不斷，但是公司沒有任何要支付我工作報(bào)酬的跡象。我的律師說我要花費(fèi)的訴訟費(fèi)用可能會(huì)是這筆報(bào)酬的十倍，即使在這種情況下，我也可能得不到應(yīng)得的酬勞”。
結(jié)果
最終，客戶最初的軟件項(xiàng)目得以完成。黃鼠狼先生也離開了公司。
Boris說，Julie不再做軟件咨詢業(yè)務(wù)，曾經(jīng)在項(xiàng)目中為黃鼠狼先生工作的所有人得到的只有沒有任何價(jià)值的合同和永遠(yuǎn)得不到支付的清單。
事后諸葛亮：Boris早應(yīng)該做些什么？
Boris說，如果他在合同的早期階段，剛剛發(fā)現(xiàn)有二次開發(fā)小組存在的時(shí)候就采取行動(dòng)，可以減少自己的損失。顯然黃鼠狼先生沒有按照合同開發(fā)產(chǎn)品的誠(chéng)意。
在項(xiàng)目初期，黃鼠狼先生就解雇了設(shè)計(jì)開發(fā)人員并將設(shè)計(jì)賣給了客戶公司，但是他本人和遭到解雇的開發(fā)人員從來(lái)都沒向任何人提及此事。
Boris說，他估計(jì)黃鼠狼先生為了讓這些開發(fā)人員保持沉默而用了公司的股份作為代價(jià)。當(dāng)有人問及這些人的去向時(shí)，黃鼠狼先生總是說，“他們正在休假”、“他們正忙于新的商業(yè)開發(fā)項(xiàng)目”、或是“他們?cè)趧e的地點(diǎn)工作”。
Boris說客戶公司的管理層似乎并不介意項(xiàng)目的失敗， 并且他們很有可能根本就沒打算接受新的軟件，最初的軟件設(shè)計(jì)就已經(jīng)能讓他們感到滿意了。
作者： techrepublic.com
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