本專欄將通過(guò)案例分析、知識(shí)介紹、專家點(diǎn)評(píng)等形式，對(duì)IT渠道在方案服務(wù)過(guò)程中，所涉及的管理知識(shí)、服務(wù)規(guī)范和操作技巧等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹，希望能夠?yàn)榍榔髽I(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供有益的借鑒。
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)如影子般伴隨著項(xiàng)目的始終，隨時(shí)對(duì)項(xiàng)目構(gòu)成威脅。能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)、規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)了項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理能力。本期，將著重介紹IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的種類，以及對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效地管理的方法。 風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在
在一次朋友聚會(huì)上，幾位年輕人談起了做項(xiàng)目管理的體會(huì)，交談中，大家談得最多的是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
精科誠(chéng)勝的小白舉了個(gè)例子?！耙淮?，我們接了個(gè)校園信息化的項(xiàng)目，一切都很順利，只要裝上操作系統(tǒng)，就可以進(jìn)行最后的測(cè)試和驗(yàn)收了。誰(shuí)知這時(shí)，操作系統(tǒng)供應(yīng)商斷貨了，最快要半個(gè)月才能到貨。而此時(shí)距離合同規(guī)定的驗(yàn)收時(shí)間只剩五天了。不得已，我們只好硬著頭皮和客戶商量，先對(duì)項(xiàng)目的其他結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，待操作系統(tǒng)到貨后，再做最后的測(cè)試。好在和客戶關(guān)系不錯(cuò)，客戶接受了我們的建議。但事后想來(lái)，著實(shí)出了把冷汗?！?br>
“供貨問(wèn)題還不是最嚴(yán)重的。”?？迫温毜膹堒娬f(shuō)，“我覺(jué)得在IT項(xiàng)目中，最最需要關(guān)注的是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。我以前做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，在簽合同時(shí)，選用的CISCO2510路由器，可項(xiàng)目進(jìn)行到一半，CISCO2510被CISCO2610替代了。我們的技術(shù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)方案全部需要修訂，而且，CISCO2610的價(jià)格要比CISCO2510高不少。這大大影響到成本預(yù)算和時(shí)間進(jìn)度。最后我們和客戶反復(fù)協(xié)商，最終確定延時(shí)一個(gè)月采用CISCO2610。為此，我們不得不推掉了快談下來(lái)的另一個(gè)項(xiàng)目?！?br>
“你們好歹最后都解決了。”在業(yè)界闖蕩多年的賈楓說(shuō)，“我為一個(gè)客戶開(kāi)發(fā)一套設(shè)備管理軟件。項(xiàng)目做完，客戶老總剛好出差，沒(méi)來(lái)得及驗(yàn)收簽字，誰(shuí)知老總一去就是兩個(gè)月。這期間，客戶的項(xiàng)目主管辭職了。老總回來(lái)后，任命了一個(gè)新的主管。新主管發(fā)現(xiàn)，丟失了很多文檔，而且連合同都找不著了。我又去找原先的主管，可他也不知道合同哪兒去了?？蛻粢詻](méi)有合同，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不清為由，遲遲不肯驗(yàn)收，直到現(xiàn)在也沒(méi)付款……”
IT業(yè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。防范和管理風(fēng)險(xiǎn)是絕對(duì)不能忽視的。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控，以降低風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。
加強(qiáng)意識(shí)，做好預(yù)測(cè)
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是可以預(yù)測(cè)的，但我們首先要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，即：風(fēng)險(xiǎn)是隨處存在的，又是可管理的。小的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)程和預(yù)算，大的風(fēng)險(xiǎn)甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目失敗。所以，做項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理首先要注意以下幾點(diǎn)：
★ 成立項(xiàng)目委員會(huì)，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評(píng)估。列出所有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)前十項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。
★ 客戶資信的評(píng)估。掌握客戶的資信是軟件項(xiàng)目開(kāi)始前的必備程序，它有助于減少風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源。
★ 收集與項(xiàng)目相關(guān)的信息，做好市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。比如：要注意硬件產(chǎn)品價(jià)格變化、匯率變動(dòng)；要注意軟件開(kāi)發(fā)難度和隨時(shí)出現(xiàn)的與自己相關(guān)的新技術(shù)等。
★ 有些客戶對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)毫不知情，因此，項(xiàng)目經(jīng)理有必要幫助客戶做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和分析工作，并向客戶進(jìn)行說(shuō)明。
找出來(lái)源，隨時(shí)關(guān)注
軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源是多方面的，按主體不同大致可以歸類為兩方。（見(jiàn)表一）
此外，行業(yè)的狀況、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政治形勢(shì)等都可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。找出風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，可以為風(fēng)險(xiǎn)事件的解決做好鋪墊。
管理風(fēng)險(xiǎn)，化解不利
（1） 找出風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源之后，要做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)控制表。這可以方便項(xiàng)目經(jīng)理掌握風(fēng)險(xiǎn)的變化，并據(jù)此做好預(yù)防。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)控制表概圖如表二：
可能性是風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率，它與風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度相乘即為風(fēng)險(xiǎn)的影響力，即：可能性×嚴(yán)重程度=影響力，照此排出前十大風(fēng)險(xiǎn)，逐一進(jìn)行評(píng)測(cè)。對(duì)策根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的影響力來(lái)定，當(dāng)然，能否有效地管理風(fēng)險(xiǎn)，還要看項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的掌控能力。
（2） 不同風(fēng)險(xiǎn)可選擇不同的解決辦法。（見(jiàn)表三）
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是指明知項(xiàng)目會(huì)因此失敗，或某個(gè)模塊在技術(shù)上難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，就不要承諾這部分工作，或者提出替換方案。否則，很可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，嚴(yán)重的還會(huì)使合作雙方對(duì)簿公堂。最近一段時(shí)間，很多ERP項(xiàng)目引起了訴訟。對(duì)于復(fù)雜項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，這不能不說(shuō)是一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)。接受風(fēng)險(xiǎn)就是承擔(dān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的結(jié)果，這種接受可以是積極的，也可能是消極的。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是指把風(fēng)險(xiǎn)向上游廠商轉(zhuǎn)移或與客戶分擔(dān)。成立準(zhǔn)備基金則是為防備項(xiàng)目進(jìn)行中的資金短缺、超出預(yù)算或其他增加費(fèi)用等風(fēng)險(xiǎn)事件，準(zhǔn)備基金要由項(xiàng)目委員會(huì)掌握，準(zhǔn)備金的使用要由項(xiàng)目經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
以上這些風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，在實(shí)際操作中可以靈活掌握。比如供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)，可以由多方訂貨來(lái)降低。技術(shù)難度的轉(zhuǎn)移可將軟件開(kāi)發(fā)資源外包。風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制很大程度上依靠項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和能力。比如，某程序員的離職會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成很大的影響，在管理上就應(yīng)采取如下措施：a.了解程序員可能離職的原因。b.做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)要把這些原因列入風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃。c. 對(duì)關(guān)鍵性技術(shù)人員培養(yǎng)后備人員，一旦人員離開(kāi)，候補(bǔ)人員立即補(bǔ)上。d.建立文檔管理機(jī)制，保證文檔及時(shí)產(chǎn)生。e.對(duì)所有工作進(jìn)行細(xì)致掌握，使更多人能夠按計(jì)劃進(jìn)度完成自己的工作。
特別提醒項(xiàng)目經(jīng)理注意對(duì)技術(shù)難度的風(fēng)險(xiǎn)要充分估計(jì)。從技術(shù)成熟度上說(shuō)不存在風(fēng)險(xiǎn)，但為了實(shí)現(xiàn)良好的軟件構(gòu)架和穩(wěn)定的組件，與傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法比較，有相當(dāng)多的額外工作需要做，這會(huì)給項(xiàng)目工期帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)。
（3） 管理客戶，搞好關(guān)系
良好的客戶關(guān)系是降低風(fēng)險(xiǎn)的潤(rùn)滑劑。在風(fēng)險(xiǎn)管理中，每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)關(guān)系到項(xiàng)目的進(jìn)度和收益?？蛻絷P(guān)系絕不僅限于能跟客戶吃吃喝喝這個(gè)層面，而是對(duì)客戶的全方位把握。試想，本文案例中提到的賈楓如果對(duì)客戶的了解更全面些、掌控更有力些，就不至于如此尷尬地?cái)∽啕湷橇恕?br>
專家點(diǎn)評(píng)
方案服務(wù)一出生，從頭到腳，都充滿了風(fēng)險(xiǎn)和易變的因素。風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿項(xiàng)目管理的始終，不折不扣地屬于項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容。時(shí)刻作好風(fēng)險(xiǎn)管理，籃子和雞蛋才能一個(gè)都不少。
【?發(fā)表評(píng)論?0條?】