1.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制
什么是風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)是將來可能發(fā)生、但是不期望發(fā)生或不在計(jì)劃內(nèi)的事件。風(fēng)險(xiǎn)的最大特征是不確定性，也就是說它可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。通過一定的方法，可以評(píng)估特定時(shí)段內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。另外，那些對(duì)項(xiàng)目有影響的事件才作為風(fēng)險(xiǎn)考慮，比如可能造成工作量和成本增加，項(xiàng)目延期等后果。風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響可以通過一定的措施緩解。

風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目管理中有非常重要的地位。首先，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以提高項(xiàng)目的成功率。在項(xiàng)目早期就應(yīng)該進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)分析，并通過規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)降低失敗概率，避免返工造成成本上升。另外，提前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)制定對(duì)策，就可以在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)迅速作出反應(yīng)，避免忙中出錯(cuò)造成更大損失。其次，風(fēng)險(xiǎn)管理可以增加團(tuán)隊(duì)的健壯性。與團(tuán)隊(duì)成員一起做風(fēng)險(xiǎn)分析可以讓大家對(duì)困難有充分估計(jì)，對(duì)各種意外有心理準(zhǔn)備，不至受挫后士氣低落；而項(xiàng)目經(jīng)理如果心中有數(shù)就可以在發(fā)生意外時(shí)從容應(yīng)對(duì)，大大提高組員的信心從而穩(wěn)定隊(duì)伍。第三，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理抓住工作重點(diǎn)，將主要精力集中于重大風(fēng)險(xiǎn)，將工作方式從被動(dòng)救火轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)防范。

風(fēng)險(xiǎn)管理可以簡單分成四個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、制定對(duì)策和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
其目的是確定對(duì)項(xiàng)目有影響的風(fēng)險(xiǎn)。一般而言，風(fēng)險(xiǎn)可以分成以下幾類：


技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。如果項(xiàng)目采用了復(fù)雜或高新技術(shù)，或采取了非常規(guī)方法，就有潛在問題。另外，如技術(shù)目標(biāo)過高、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化等也可造成技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
管理風(fēng)險(xiǎn)。比如進(jìn)度和資源配置不合理、計(jì)劃草率且質(zhì)量差、項(xiàng)目管理的基本原則使用不當(dāng)?shù)染涂赡茉斐晒芾盹L(fēng)險(xiǎn)。
組織風(fēng)險(xiǎn)。常見的是組織內(nèi)部對(duì)目標(biāo)未達(dá)成一致、高層對(duì)項(xiàng)目不重視、資金不足或與其他項(xiàng)目有資源沖突等都是潛在的組織風(fēng)險(xiǎn)。
外部風(fēng)險(xiǎn)。比如法律法規(guī)變化、項(xiàng)目相關(guān)接口方的情況發(fā)生變化，這些事件往往是不可控制的。但注意，一般將不可控制的“不可抗力”不作為風(fēng)險(xiǎn)，這些事件往往作災(zāi)難防御。
從經(jīng)驗(yàn)角度看，IT項(xiàng)目的外部接口（例如采購方、分包商、客戶）等方面情況的變化是項(xiàng)目的重大風(fēng)險(xiǎn)；另外，項(xiàng)目的一些前提條件（例如尚未發(fā)行的軟件、尚未下線的設(shè)備、目前仍被占用的資源）如果不能滿足也會(huì)成為項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以采用以下方法：


頭腦風(fēng)暴。項(xiàng)目成員、外聘專家、客戶等各方人員組成小組，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)列出所有可能的風(fēng)險(xiǎn)；
專家訪談。向該領(lǐng)域?qū)＜一蛴薪?jīng)驗(yàn)人員了解項(xiàng)目中會(huì)遇到哪些困難。
歷史資料。通過查閱類似項(xiàng)目的歷史資料了解可能出現(xiàn)的問題。
檢查表。將可能出現(xiàn)的問題列出清單，可以對(duì)照檢查潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
評(píng)估表。根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，通過調(diào)查問卷方式判別項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)的類型。從上面幾點(diǎn)看，都涉及到了公司或組織內(nèi)的資料收集和積累，這其實(shí)就是知識(shí)管理的部分工作內(nèi)容。
風(fēng)險(xiǎn)分析
風(fēng)險(xiǎn)分析的目的是估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的發(fā)生概率和對(duì)項(xiàng)目的影響力，識(shí)別項(xiàng)目的重大風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行重點(diǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率可以用數(shù)學(xué)模型、統(tǒng)計(jì)方法和人工估計(jì)進(jìn)行分析，從實(shí)際工作看人工估計(jì)是比較實(shí)際的方法。風(fēng)險(xiǎn)的影響力是指風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)項(xiàng)目的工作范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量的影響。風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)目標(biāo)就是那些發(fā)生概率大并且影響力大的事件。工作中比較實(shí)用的兩種方法介紹如下：


定性評(píng)估。將發(fā)生概率和影響力分成3~5級(jí)，如VL、L、M、H、VH，通過相互比較確定每個(gè)事件的等級(jí)，然后通過分布圖識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。
評(píng)分矩陣。將發(fā)生概率和影響力用0~1之間的一個(gè)數(shù)字描述，然后找出那些“概率×影響力”乘積大的事件。
制定對(duì)策
制定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的程序和方法主要有以下四種。


規(guī)避。通過變更項(xiàng)目計(jì)劃消除風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)的觸發(fā)條件，使目標(biāo)免受影響。這是一種事前的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。例如，采用更熟悉的工作方法、澄清不明確的需求、增加資源和時(shí)間、減少項(xiàng)目工作范圍、避免不熟悉的分包商等。
轉(zhuǎn)移。不消除風(fēng)險(xiǎn)，而是將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果連同應(yīng)對(duì)的權(quán)力轉(zhuǎn)移給第三方（第三方應(yīng)該知道這是風(fēng)險(xiǎn)并有承受能力）。這也是一種事前的應(yīng)對(duì)策略，例如，簽定不同種類的合同，或簽定補(bǔ)償性合同。
弱化。將風(fēng)險(xiǎn)事件的概率或結(jié)果降低到一個(gè)可以接受的程度，當(dāng)然降低概率更為有效。例如，選擇更簡單的流程、進(jìn)行更多的實(shí)驗(yàn)、建造原型系統(tǒng)、增加備份設(shè)計(jì)等。
接受。不改變項(xiàng)目計(jì)劃（或沒有合適的策略應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)），而考慮發(fā)生后如何應(yīng)對(duì)。例如制定應(yīng)急計(jì)劃或退卻計(jì)劃、甚至僅僅進(jìn)行應(yīng)急儲(chǔ)備和監(jiān)控，待發(fā)生時(shí)隨機(jī)應(yīng)變。
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的有三個(gè)：一是監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)的狀況，例如風(fēng)險(xiǎn)是已經(jīng)發(fā)生、仍然存在還是已經(jīng)消失；二是檢查風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策是否有效，監(jiān)控機(jī)制是否在運(yùn)行；三是不斷識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)并制定對(duì)策。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控常用的方法有：


風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)：專人檢查監(jiān)控機(jī)制是否得到執(zhí)行。并定期作風(fēng)險(xiǎn)審核，例如在大的階段點(diǎn)重新識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行分析，對(duì)沒有預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)制定新的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。
偏差分析：與基準(zhǔn)計(jì)劃比較，分析成本和時(shí)間上的偏差。例如，未能按期完工、超出預(yù)算等都是潛在的問題。
技術(shù)指標(biāo)：比較原定技術(shù)指標(biāo)和實(shí)際技術(shù)指標(biāo)差異。例如，測(cè)試未能達(dá)到性能要求，缺陷數(shù)大大超過預(yù)期等。
最后，談?wù)勶L(fēng)險(xiǎn)控制的個(gè)人體驗(yàn)。第一，要正視恐懼。恐懼是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的直覺，如果積極采取行動(dòng)和進(jìn)行準(zhǔn)備就可能一定程度上減弱恐懼感；如果不敢正視或存在僥幸心理，則可能會(huì)在發(fā)生時(shí)驚慌失措。第二，始終保持鎮(zhèn)靜。風(fēng)險(xiǎn)分析雖然可以使你有心理準(zhǔn)備，但真的出現(xiàn)意外時(shí)還是會(huì)慌張，這時(shí)要想到別人正看著你，不能自亂分寸，當(dāng)然這也需要錘煉心理承受能力。第三，要強(qiáng)化“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”，IT項(xiàng)目的變數(shù)太多，風(fēng)險(xiǎn)管理要貫穿于項(xiàng)目生命周期全過程，并要不斷積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

轉(zhuǎn)載自（《計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通》）

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