本期著重介紹《方案設(shè)計(jì)書(shū)》的結(jié)構(gòu)，以及制作《方案設(shè)計(jì)書(shū)》需要注意哪些問(wèn)題。
不“簡(jiǎn)單”的《方案設(shè)計(jì)書(shū)》 作為北大計(jì)算機(jī)系的高材生，大學(xué)期間，李剛就在好幾家系統(tǒng)集成和軟件公司做過(guò)兼職，參與過(guò)軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)；還曾經(jīng)協(xié)助博騰公司的高總做過(guò)系統(tǒng)集成的方案，深得高總的賞識(shí)。大學(xué)一畢業(yè)，李剛就被高總招進(jìn)了博騰公司系統(tǒng)集成部。
不久前，博騰公司準(zhǔn)備承接北京分析儀表廠設(shè)備管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目。高總把制作《方案設(shè)計(jì)書(shū)》的任務(wù)交給了李剛。李剛滿以為憑著自己對(duì)軟硬件的了解，和收集到的有關(guān)設(shè)備管理系統(tǒng)的資料，很快就能完成《方案設(shè)計(jì)書(shū)》。然而，李剛很快發(fā)現(xiàn)，根據(jù)他的設(shè)計(jì)，僅硬件和布線產(chǎn)品的費(fèi)用就已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)算，如果再引進(jìn)一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)，預(yù)算會(huì)更高。不得已，李剛只好去請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的趙工。
趙工指出：李剛的方案設(shè)計(jì)得過(guò)于理想化，沒(méi)有考慮到客戶的現(xiàn)實(shí)情況；以北分廠現(xiàn)有的條件，應(yīng)當(dāng)把方案的重點(diǎn)放在硬件平臺(tái)的基礎(chǔ)建設(shè)上，軟件開(kāi)發(fā)也只能找客戶最急需的功能先做，其他內(nèi)容可以放到以后的工程中去做，“一口吃成胖子”是不可能的；另外，有些產(chǎn)品的價(jià)格也很難被用戶認(rèn)可。
趙工建議李剛多與銷(xiāo)售部、系統(tǒng)集成部和軟件部的同事開(kāi)會(huì)溝通，充分討論設(shè)計(jì)方案。最后，趙工還對(duì)《方案設(shè)計(jì)書(shū)》內(nèi)容結(jié)構(gòu)提出了意見(jiàn)，如：要有對(duì)客戶的需求分析，要把產(chǎn)品的技術(shù)資料做到附件中去，等等。
李剛這才知道，看似簡(jiǎn)單的《方案設(shè)計(jì)書(shū)》居然還有這么多門(mén)道，看來(lái)，和做畢業(yè)論文不一樣，光靠對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品的熟悉，是不可能做出《方案設(shè)計(jì)書(shū)》的。
完成客戶需求調(diào)研和需求分析之后，方案服務(wù)商要著手制作《方案設(shè)計(jì)書(shū)》（在招投標(biāo)的項(xiàng)目中，又叫標(biāo)書(shū)）?！斗桨冈O(shè)計(jì)書(shū)》將全面表述設(shè)計(jì)者對(duì)客戶需求的理解和分析，以及針對(duì)客戶需求的解決方案。通常一個(gè)《方案設(shè)計(jì)書(shū)》要由售前工程師、系統(tǒng)集成工程師、軟件工程師等共同完成。《方案設(shè)計(jì)書(shū)》包括概述、需求分析、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)技術(shù)、軟件模塊、項(xiàng)目管理、預(yù)算，附件等幾個(gè)部分。下面我們一一進(jìn)行介紹。
概述、需求分析必不可少
概述作為《方案設(shè)計(jì)書(shū)》的序曲是必不可少的。“概述”通常是講解客戶行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)外先進(jìn)的管理模式，以及本方案的目的、意義等?？蛻艏夹g(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)這些內(nèi)容大多了如指掌，他們會(huì)一帶而過(guò)，直接去看后面的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和軟件模塊等內(nèi)容。但這部分千萬(wàn)不能省，因?yàn)榭蛻艄绢I(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)關(guān)注這方面的信息，好的概述甚至能增加公司決策者對(duì)服務(wù)商的好感和信任。
在《方案設(shè)計(jì)書(shū)》中做需求分析，是為了讓客戶明白方案設(shè)計(jì)者已經(jīng)完全理解客戶的問(wèn)題和需求，并能提供風(fēng)險(xiǎn)最低且收益最大的解決方案。需求分析一般包括系統(tǒng)技術(shù)需求、系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求、系統(tǒng)功能需求。一般而言，考慮到客戶業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)性，還要有系統(tǒng)或功能的擴(kuò)展需求。
對(duì)需求分析的描述一定要用設(shè)計(jì)者的語(yǔ)言，切忌照搬需求建議書(shū)中出現(xiàn)過(guò)的文字表述方式。而且，分析必須對(duì)客戶提出的所有條款作出響應(yīng)，否則有可能導(dǎo)致項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)失敗。如果某些需求無(wú)法滿足，設(shè)計(jì)者一定要說(shuō)明原因，并提出替換方案。
系統(tǒng)設(shè)計(jì)(網(wǎng)絡(luò)架構(gòu))、應(yīng)用模塊是核心
系統(tǒng)設(shè)計(jì)的搭建和應(yīng)用模塊的開(kāi)發(fā)是IT項(xiàng)目中最核心的兩部分工作，因此，對(duì)它們的表述也是《方案設(shè)計(jì)書(shū)》中的核心內(nèi)容。
系統(tǒng)設(shè)計(jì)是對(duì)IT硬件平臺(tái)設(shè)計(jì)思路的整體描述。一般要強(qiáng)調(diào)你的設(shè)計(jì)原則，如高可靠性、高性能、開(kāi)放性、兼容性等等。同時(shí)，一定要用客戶熟悉的表述方式，從IT的專(zhuān)業(yè)角度，采用各圖表如拓?fù)鋱D等和文字相結(jié)合的方式，對(duì)重要的設(shè)計(jì)思路進(jìn)行講解，使客戶能夠更直觀地了解方案的結(jié)果。請(qǐng)牢記，在還沒(méi)有看到結(jié)果之前，客戶的心情就如同花錢(qián)買(mǎi)了幾張紙一樣，此時(shí)特別關(guān)注對(duì)預(yù)期結(jié)果的呈現(xiàn)，如果能用客戶易懂的圖表方式將你的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新表現(xiàn)出來(lái)，就容易被認(rèn)同。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的突出特色要用醒目排版的文字明確地表述出來(lái)，使客戶能夠直接了解系統(tǒng)的特點(diǎn)。
應(yīng)用模塊的開(kāi)發(fā)是IT項(xiàng)目中技術(shù)難度最大、也最容易出現(xiàn)變更、產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的部分。因此，在《方案設(shè)計(jì)書(shū)》中，對(duì)應(yīng)用模塊所采用的軟件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/協(xié)議、技術(shù)參數(shù)、可管理性、技術(shù)特點(diǎn)、軟件性能等一定要作出準(zhǔn)確的定義，同時(shí)還要對(duì)技術(shù)難度和預(yù)算做出充分的說(shuō)明，使客戶事先有充分的思想準(zhǔn)備，這可以大大降低項(xiàng)目變更管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的難度。不同的應(yīng)用模塊，實(shí)際上是不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以，在設(shè)計(jì)應(yīng)用模塊時(shí)，要考慮到業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和單個(gè)業(yè)務(wù)操作規(guī)范的細(xì)節(jié)需要，對(duì)大量產(chǎn)生的表單和數(shù)據(jù)邏輯要有精確的說(shuō)明。同時(shí)，業(yè)務(wù)之間的流程規(guī)范在技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接，需要充分的加以說(shuō)明。應(yīng)用模塊圖表基本包括模塊拓?fù)鋱D、操作流程圖、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程圖等。
項(xiàng)目管理、預(yù)算、附件：得道多助
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程也是一個(gè)項(xiàng)目管理的過(guò)程。對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行描述，有利于客戶了解項(xiàng)目的進(jìn)程，確信方案服務(wù)商能按時(shí)達(dá)成目標(biāo)，并收到預(yù)期效果。在這里提醒方案服務(wù)商注意：設(shè)計(jì)者一定要重視對(duì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的介紹。比如，在以往的項(xiàng)目中，方案服務(wù)商是如何解決與客戶相似的問(wèn)題的，結(jié)果如何等等。這些經(jīng)驗(yàn)是客戶最看重的。這有利于客戶了解方案服務(wù)商的項(xiàng)目實(shí)施能力，還能提升客戶對(duì)方案服務(wù)商的信任度。
項(xiàng)目預(yù)算是客戶決策者最關(guān)注的問(wèn)題之一。因此，在做預(yù)算時(shí)，一定要寫(xiě)清各項(xiàng)預(yù)算的標(biāo)準(zhǔn)和支出的理由，這對(duì)于后期的競(jìng)標(biāo)極為有利。另外，對(duì)于周期很長(zhǎng)的項(xiàng)目，在做預(yù)算時(shí)要特別注意物價(jià)上漲和意外開(kāi)支的因素，最好的解決辦法就是設(shè)立專(zhuān)門(mén)的準(zhǔn)備基金。
在IT項(xiàng)目的《方案設(shè)計(jì)書(shū)》附件中，除了常用的圖表、參考資料來(lái)源、縮寫(xiě)詞、關(guān)鍵詞匯等資料外，還要把方案中牽涉到的產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料放進(jìn)去，便于客戶了解產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)，同時(shí)也能讓客戶理解設(shè)計(jì)者為什么要采用這些產(chǎn)品。
方案設(shè)計(jì)之外的“功夫”
建議渠道商要招到好的圖表制作專(zhuān)家，制作各種表格的方法要在公司內(nèi)部形成知識(shí)的共享，使得技術(shù)、銷(xiāo)售和售前都能做得一手好圖表。另外，不同的圖表，對(duì)應(yīng)支持不同的內(nèi)容，如拓?fù)鋱D表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，流程圖表現(xiàn)工作流程，甘特圖表現(xiàn)進(jìn)度管理，另外還有很多種圖表，注意使用的規(guī)范性。
方案中項(xiàng)目管理的內(nèi)容：
★ 變更管理
☆ 風(fēng)險(xiǎn)管理
★ 交付件管理
☆ 進(jìn)程管理
★ 人力資源管理
☆ 溝通管理
專(zhuān)家 點(diǎn)評(píng)
《方案設(shè)計(jì)書(shū)》是前期需求調(diào)研和需求分析的結(jié)晶，是集成商的第一份產(chǎn)品，也是贏得項(xiàng)目的關(guān)鍵 “敲門(mén)磚”，也是合同中關(guān)于項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)施的藍(lán)本，組織你的所有精英，畢其功于一役吧！
作者： Sm@rtPartner
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