市面上有關(guān)項目管理的書泛濫成災(zāi)，說起項目管理幾大部分，不少人也能侃侃道來，但對項目管理的實戰(zhàn)真正了解的人卻不多。本期我們要討論的不是項目管理的知識，而是針對方案服務(wù)的項目管理的實戰(zhàn)性和IT行業(yè)的特點(diǎn)。因此，從事項目管理實戰(zhàn)的經(jīng)理、老板不可不讀。 抓住項目

管理的精髓

大時代公司分銷PC多年，手里握著很多客戶。近兩年，不少客戶都在搞信息化建設(shè)。公司總經(jīng)理高強(qiáng)意識到，大規(guī)?！岸武N售”的機(jī)會正擺在面前。高總招兵買馬，成立了項目部。

憑著與客戶的良好關(guān)系，公司接了不少信息化項目，積累了不少做項目的經(jīng)驗。但項目做了不少，掙錢的卻不多；做預(yù)算時利潤挺豐厚，但結(jié)算時卻所剩無幾。

經(jīng)高人診斷：問題出在項目管理上。例如：對模塊開發(fā)的技術(shù)難度估計不足使成本增加；項目變更沒有重新核算成本；文檔、代碼管理混亂。高總意識到，沒有好的項目管理，項目再好也掙不到錢。

方童讀過不少項目管理的書，常在公司宣講項目管理知識。高總責(zé)成他負(fù)責(zé)項目管理。方童制定了一套項目管理方案，但在實際操作中，卻常常把一個簡單的項目搞得很復(fù)雜。

這期間，高總也看了不少項目管理的書。但書上大多是概念，對實際運(yùn)作缺乏有效的指導(dǎo)。

不久前，高強(qiáng)找到聯(lián)想方案服務(wù)營銷學(xué)院的資深講師王敏，希望能為他指點(diǎn)迷津。王敏邀請了幾位業(yè)內(nèi)專家，既有方案服務(wù)商的總經(jīng)理、項目經(jīng)理、軟件工程師，又有來自客戶企業(yè)的CIO，就“方案服務(wù)商如何做好項目管理”的話題進(jìn)行了討論。不同角色人物觀點(diǎn)的碰撞，或許能讓我們管中窺豹，抓住方案服務(wù)中項目管理的精髓。

主持人：不少渠道商在轉(zhuǎn)向方案服務(wù)時，因為做不好項目管理導(dǎo)致項目失敗，或做了項目，卻掙不到錢。您這么看這個問題？您認(rèn)為做項目管理應(yīng)當(dāng)注意什么？

總經(jīng)理：方案服務(wù)與分銷不同。做方案服務(wù)是團(tuán)隊行為，周期長，復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于分銷。做項目管理要關(guān)注時間進(jìn)程、交付件、成本以及人力資源等因素，還要對項目變更、風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測、評估和管理。好的項目管理能提高效率、降低成本、有效地規(guī)避風(fēng)險。

當(dāng)然，項目管理是有成本的。我們往往根據(jù)是否是公司的長線項目，決定項目管理的精細(xì)程度。做項目首先考慮賺錢，在公司主打的行業(yè)，項目管理都做得很深，除了管理好項目外，還希望通過項目管理在行業(yè)中產(chǎn)生屬于公司自己的解決方案、軟件、模塊產(chǎn)品，這樣可以直接賣產(chǎn)品。想要形成自己的產(chǎn)品，要靠項目管理、軟件工程管理、模塊管理的長期積淀外，特別要重視對代碼和文檔的管理。

對零散的、不指望長期賺錢的項目或“一錘子買賣”，項目管理的投入就會少點(diǎn)兒，文檔管理也做得簡單些。

總之，IT渠道商做方案服務(wù)一定要重視項目管理。但實際操作中，可根據(jù)企業(yè)自身的條件和項目的具體情況靈活掌握，不必千篇一律。

主持人：您做項目經(jīng)理多年，最深的體會是什么？您認(rèn)為，項目經(jīng)理最重要的工作是什么？最希望公司提供哪些支持？

項目經(jīng)理：我做項目經(jīng)理體會最深的就一個字：累！作為團(tuán)隊的核心，項目經(jīng)理不僅要掌控整個項目進(jìn)程，了解各個環(huán)節(jié)的進(jìn)展：軟件開發(fā)是否正常；團(tuán)隊成員之間的溝通、合作有無問題；文檔、代碼管理的監(jiān)督、核查；項目完了，你還要盯著把錢收回來……事無巨細(xì)，你都要過問。

項目經(jīng)理最重要的工作是通過經(jīng)常性溝通建立良好的客戶關(guān)系。有的項目經(jīng)理在處理客戶關(guān)系時忽略了與客戶情感的溝通，使得雙方的合作始終很生硬、別扭。

在這里呼吁方案服務(wù)公司的老板們，一定要給項目經(jīng)理提供兩方面支持：一是要對公司員工進(jìn)行項目管理的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的項目管理意識，樹立項目經(jīng)理的權(quán)威，使員工們能夠嚴(yán)格地按規(guī)范辦事；二是就一些重大問題與客戶溝通時，希望公司老總能夠予以支持，甚至親自出面與客戶溝通，有時候，老總一頓飯頂?shù)蒙享椖拷?jīng)理十張嘴。

主持人：軟件開發(fā)是IT項目中的重要內(nèi)容。您認(rèn)為，作為軟件工程師最希望從項目管理中得到什么？

軟件工程師：項目中的軟件部分通常由幾個程序員共同完成。但有時開發(fā)的軟件卻因為與其他接口的界面不同，或文檔丟失而不得不重做。因此，希望項目經(jīng)理能夠規(guī)范文檔管理，使我們勞動成果能得到尊重。

另外，多數(shù)軟件工程師都不習(xí)慣與人溝通，希望項目經(jīng)理能夠減少我們與外界的溝通，使我們能集中精力從事軟件開發(fā)工作。

雖然我們的主要工作是軟件開發(fā)，但也不希望只做Coding的工作。如果有好的項目經(jīng)理指導(dǎo)，我們就能學(xué)到不少項目管理的知識、經(jīng)驗和技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，拓寬自己的能力。因此，我們非常希望能有這樣的機(jī)會。

主持人：常聽人說，現(xiàn)在方案服務(wù)不好做，客戶越來越精明，動不動就修改方案，要不就百般挑剔，到頭來，還對價格斤斤計較。作為客戶，你如何看待這些事情，你們最希望和什么樣的方案服務(wù)商合作？

客戶CIO：實際上，只要在預(yù)算內(nèi)，錢多點(diǎn)少點(diǎn)和我關(guān)系不大。我最重視的是要得到好的服務(wù)。如果供應(yīng)商服務(wù)不好，老板就會給我壓力，而我也只能用錢去壓供應(yīng)商。其實，只要項目做得好，讓我對公司有個交代，我們不怕花錢。以前，我們和IBM、聯(lián)想等IT廠商合作過，他們的服務(wù)就做得比較規(guī)范，我也比較省心，在公司里、在領(lǐng)導(dǎo)面前也比較有面子。當(dāng)然如果能有個常駐不走的項目組，就在家門口，隨叫隨到，規(guī)范與貼身服務(wù)二者兼得就更好了。IT渠道商在成本、即時響應(yīng)上是有優(yōu)勢的，如果他們與大的服務(wù)提供商聯(lián)合來為我們做服務(wù)，我們就能獲得低成本、高響應(yīng)速度的服務(wù)。我相信這是他們的機(jī)會。

在我的經(jīng)驗中，好的項目經(jīng)理通常頭腦靈活，善于溝通，好接觸。處理問題既果斷又靈活。在團(tuán)隊中有威信，說話能算數(shù)，和他們合作省去了不少麻煩。

其實，項目變更是很正常，就看服務(wù)商是否專業(yè)、規(guī)范。比如在和聯(lián)想合作時，遇到了變更他們會規(guī)范地向我們提供很專業(yè)的建議，按照規(guī)范的流程進(jìn)行變更，就能保證取得好的效果。其實，客戶特別希望服務(wù)商能提供專業(yè)化的服務(wù)。他們越專業(yè)，我們越省心，他們越專業(yè)，我們越放心。

專家點(diǎn)評

渠道分銷商要想做好方案服務(wù)，首先要打好項目管理的基礎(chǔ)，要做到“先規(guī)范、后靈活”。因為項目管理在國外已經(jīng)實踐了幾十年，項目管理已經(jīng)成了項目的通理。而我們才剛剛開始做，所以最好先形成規(guī)范的項目管理，再發(fā)展自己的特色。也就是說：先天要足、后天要調(diào)。

作者： Sm@rtPartner

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