IT業(yè)項(xiàng)目實(shí)施狀況

　　IT業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施情況一直很不樂觀。美國Gartner Group公司于美國時(shí)間2000年11月14日通過其下屬的Tech Republic公司發(fā)表了有關(guān)IT項(xiàng)目的調(diào)查結(jié)果。該調(diào)查是以北美的1375個(gè)IT專家為對(duì)象實(shí)施問卷調(diào)查進(jìn)行的。根據(jù)此調(diào)查，IT項(xiàng)目中有40%失敗，這些項(xiàng)目的平均成本每年花費(fèi)100萬美元。

　　在我國，軟件項(xiàng)目的失敗幾乎成了普遍現(xiàn)象。由于認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)盲目認(rèn)為軟件業(yè)是低成本（在他們眼里，就是幾個(gè)人員的工資）、高回報(bào)的產(chǎn)業(yè)，絲毫不考慮風(fēng)險(xiǎn)，鼓吹軟件工程師無所不能，用戶和市場人員的無知和膽大是的銀彈綜合癥的病因；由于觀念的落后，更多的用戶則認(rèn)為軟件在中國是不值錢的，對(duì)他們來講，一個(gè)應(yīng)用軟件要花掉上百萬元簡直是不可思議的事，非常宏大的企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目，卻投資很少的錢，早早給盲目膽大的軟件企業(yè)挖下了陷阱；由于經(jīng)驗(yàn)的不足，有許多項(xiàng)目在需求調(diào)研階段就沒有明確的范圍或偏離了方向，進(jìn)度、資金、工作量估計(jì)嚴(yán)重不足，而業(yè)主往往在項(xiàng)目交付后才學(xué)會(huì)提需求，使項(xiàng)目沒完沒了；由于管理水平的低下和軟件本身的智力密集性，研發(fā)過程很難控制，個(gè)人英雄主義普遍存在，致使軟件項(xiàng)目的成敗把握在個(gè)別人手里… … 因此，許多軟件企業(yè)慨嘆，我們做一單，死一單，做一個(gè)企業(yè)，丟失一個(gè)行業(yè)，總結(jié)起來，總是教訓(xùn)多，經(jīng)驗(yàn)少。

　　眾多IT企業(yè)經(jīng)過多次失敗后，逐漸認(rèn)識(shí)到，軟件項(xiàng)目實(shí)在是失敗不起了。尤其是，在多種媒體飛速發(fā)展、信息傳播空前快捷廣泛的今天，一個(gè)有影響項(xiàng)目的失敗可能會(huì)一夜之間傳遍全球，這對(duì)承攬?jiān)擁?xiàng)目的IT企業(yè)來講無疑是滅頂之災(zāi)。

　　企業(yè)需要成功的項(xiàng)目

　　項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的意義有如莊稼對(duì)田地的重要。首先，項(xiàng)目是知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的重要途徑，知識(shí)產(chǎn)生新的創(chuàng)意，形成新的成果，新的成果需要一個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)、策劃、實(shí)施、經(jīng)營才能最終變?yōu)樨?cái)富，否則，知識(shí)永遠(yuǎn)是躺在書本上的白紙黑字。因此，從知識(shí)到效益的轉(zhuǎn)化要依賴于項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)，企業(yè)買專利、搞預(yù)言，最終都需要通過項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。其次，企業(yè)的生存發(fā)展需要以成功的項(xiàng)目為載體，企業(yè)要通過一個(gè)一個(gè)成功的項(xiàng)目來完成她的使命，實(shí)現(xiàn)她的發(fā)展目標(biāo)和利潤、擴(kuò)大她的規(guī)模、強(qiáng)化她的品牌效應(yīng)，鍛煉她的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，留住她的人才。第三，只有成功的項(xiàng)目才能使客戶滿意。在飛速發(fā)展的IT行業(yè)，一個(gè)企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，要持續(xù)發(fā)展，就必須持續(xù)地?fù)碛锌蛻?，要追求客戶的忠誠。只有得到滿意產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，客戶才會(huì)忠誠。如果一個(gè)項(xiàng)目很好地滿足了客戶的需求，客戶會(huì)把有二期、三期工程也交給我們，還可能把別的相關(guān)項(xiàng)目也交給我們，甚至于給我們做廣告，給我們推薦她的同行單位。成功的企業(yè)是以成功的項(xiàng)目為基礎(chǔ)的！越來越多的企業(yè)意識(shí)到，要樹立精品工程，沒把握的項(xiàng)目寧可不做，有把握的項(xiàng)目一定要盡力做成功。

　　有效的管理是項(xiàng)目成功的必要條件

　　大多項(xiàng)目失敗在缺乏有效管理上。美國Gartner Group公司的調(diào)查顯示，為了降低失敗比例，強(qiáng)化項(xiàng)目管理以及組建項(xiàng)目監(jiān)視小組的方法較為有效。但是，有60%的企業(yè)沒有實(shí)施項(xiàng)目管理，有61%的企業(yè)沒有設(shè)立監(jiān)視小組。

　　有資料把軟件項(xiàng)目失敗的原因歸納為四大類：項(xiàng)目組織原因、缺乏需求管理、缺乏計(jì)劃與控制和估算錯(cuò)誤。這四大類原因無一不在項(xiàng)目管理的范疇之內(nèi)。有效的管理雖然不是項(xiàng)目成功的全部，但缺乏管理的項(xiàng)目肯定是成功不了的。管理學(xué)的創(chuàng)始人是彼得·德魯克說過：“如果沒有管理，那也就只會(huì)有一群烏合之眾，而不會(huì)有一個(gè)機(jī)構(gòu)?！?

　　IT業(yè)的高速發(fā)展決定了項(xiàng)目管理的特別地位

　　業(yè)界有一個(gè)非常出名的摩爾定律：每過18個(gè)月，集成電路的價(jià)格降低一半，性能增加一倍。計(jì)算機(jī)硬件性能的不斷升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的不斷提高和客戶需求滾雪球式的發(fā)展要求企業(yè)不斷提升軟硬件集成能力。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致了IT行業(yè)用戶需求的復(fù)雜性、多變性和不斷發(fā)展性。原來的財(cái)務(wù)軟件的功能就是進(jìn)行簡單的帳務(wù)處理，目前的需求就發(fā)展為以供應(yīng)鏈為線索的ERP系統(tǒng)；原來企業(yè)一個(gè)簡單的網(wǎng)站（可能就幾個(gè)宣傳頁面），現(xiàn)在要發(fā)展為集電子商務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等功能于一體的復(fù)雜的企業(yè)門戶系統(tǒng)；兩年前，一個(gè)簡單的處理客戶來電的呼叫中心，現(xiàn)在的發(fā)展方向是集傳真、會(huì)議、EMAIL、Web互動(dòng)、視頻、聲訊等多種媒體于一體的客戶資源管理系統(tǒng)（CRM），甚至還要和電子商務(wù)進(jìn)一步集成。這種日趨復(fù)雜的需求是傳統(tǒng)的崇尚個(gè)人英雄的作坊式生產(chǎn)的終結(jié)者，大團(tuán)隊(duì)的工廠式生產(chǎn)勢在必行，甚至需要我們和第三方、第四方一起合作來滿足用戶的需求。那么，怎么組織一個(gè)協(xié)調(diào)、高效的團(tuán)隊(duì)，做到項(xiàng)目成功，客戶滿意，企業(yè)和合作伙伴互利雙贏？答案是：專業(yè)的項(xiàng)目管理。

　　另一方面，激烈的競爭又要求企業(yè)，只有快速響應(yīng)市場、縮短產(chǎn)品周期才能盈利。不僅如此，多家的競爭還帶來了殘酷的價(jià)格大戰(zhàn)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，目前我國從事教育軟件研制和開發(fā)的廠家約1500余家，市場上銷售的教育軟件大約在3000種以上，其競爭之激烈可想而知。面對(duì)激烈的競爭，企業(yè)怎么保證既快速，又低成本地響應(yīng)市場的需求？只有依靠行之有效的項(xiàng)目管理。

　　強(qiáng)有力的過程管理是軟件項(xiàng)目質(zhì)量保證的必要條件

　　眾所周知，軟件開發(fā)項(xiàng)目是智力密集型的項(xiàng)目，其質(zhì)量保證歷來讓人大傷腦筋。軟件項(xiàng)目的質(zhì)量保證不像傳統(tǒng)制造業(yè)的質(zhì)量檢查，軟件項(xiàng)目大多是投入巨資來實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的應(yīng)用軟件，如果在工程即將竣工時(shí)再進(jìn)行質(zhì)量檢查與確認(rèn)，顯然為時(shí)已晚。所以，決定軟件質(zhì)量的不僅僅是人和技術(shù)，過程控制被提到越來越突出的地位，如果把軟件開發(fā)比作一個(gè)三條腿的板凳，人、技術(shù)、過程這三條腿缺少任何一條，板凳都是廢品。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程控制不僅可以在每個(gè)階段回顧和糾正項(xiàng)目的偏差，識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)甚至果斷中止項(xiàng)目，而且可以將人才流動(dòng)所帶來的不利影響減少到最小。

　　項(xiàng)目管理知識(shí)體系對(duì)項(xiàng)目生命過程進(jìn)行了明確劃分，并將各個(gè)階段的所做工作及合理安排部署這些工作的方法都納入其中。只有全過程地項(xiàng)目管理才能很好的把握項(xiàng)目階段性成果，識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

　　成功的項(xiàng)目管理依賴于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)

　　項(xiàng)目管理作為一門新興的學(xué)科正在全球范圍內(nèi)飛速發(fā)展，當(dāng)前國際項(xiàng)目管理的特點(diǎn)是正朝著全球化、多元化、專業(yè)化發(fā)展，社會(huì)上逐漸形成了證書制熱、培訓(xùn)熱、軟件熱等三大熱點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)項(xiàng)目管理的渴求空前高漲。但有一個(gè)危險(xiǎn)的傾向，就是有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤地把企業(yè)的全部希望寄托在咨詢機(jī)構(gòu)身上，幻想咨詢師針對(duì)企業(yè)的情況開一濟(jì)靈丹妙藥，一切問題都迎刃而解了。這種想法忽視了企業(yè)自身人員素質(zhì)的重要性，事實(shí)上，專業(yè)的項(xiàng)目管理人員和受過專門培訓(xùn)的研發(fā)人員才是項(xiàng)目管理成功實(shí)施的基礎(chǔ)。

　　項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)

　　在國內(nèi)IT界，企業(yè)中絕大多數(shù)的部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，都是對(duì)企業(yè)有過突出貢獻(xiàn)的技術(shù)專家提升上來的。到了經(jīng)理崗位上，他們角色沒有及時(shí)調(diào)整，工作重心沒有及時(shí)轉(zhuǎn)移，管理技能沒有提高。項(xiàng)目經(jīng)理只關(guān)心自己的專業(yè)工作，可能使他的目光從企業(yè)的大目標(biāo)轉(zhuǎn)移開來，把團(tuán)隊(duì)的工作置于腦后，換句話說，他們更像兼職管理者。軟件項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了外行管內(nèi)行比較吃力，所以項(xiàng)目經(jīng)理出身技術(shù)專家本身是件好事，但必須意識(shí)到， 這時(shí)，不能以他個(gè)人對(duì)企業(yè)作出的貢獻(xiàn)和他個(gè)人的專業(yè)技藝標(biāo)準(zhǔn)來衡量他的成就，而要以提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力為使命，要強(qiáng)調(diào)只有團(tuán)隊(duì)的成功才是個(gè)人的成功。

　　搞研發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理，除了要有一定的專業(yè)背景和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)外，還要具備專業(yè)的項(xiàng)目管理知識(shí)和技巧。要把握項(xiàng)目本身的一些規(guī)律，如時(shí)間、質(zhì)量、成本三者間的制約關(guān)系等；要掌握多種項(xiàng)目管理的方法和工具，如項(xiàng)目分解、項(xiàng)目計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、進(jìn)度估計(jì)、費(fèi)用估算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分析、項(xiàng)目控制等；還要具備管理者應(yīng)有的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，如激勵(lì)方法、目標(biāo)管理、績效考核、溝通技巧等。

　　研發(fā)人員的素質(zhì)

　　光有一個(gè)高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中其他研發(fā)人員的素質(zhì)普遍低下也無濟(jì)于事。因?yàn)轫?xiàng)目中大量工作是普通研發(fā)人員完成的，如果他們沒有必要的技能，或者不能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，怎么可能作好項(xiàng)目？國內(nèi)的許多程序員，甚至不知道編碼前還要設(shè)計(jì)，打個(gè)腹稿就去寫代碼，寫完就試，錯(cuò)了改過來再試，試完了也不測試就提交用戶，根本沒有流程的概念，整個(gè)過程不留一句文檔，曾經(jīng)有位工程師跟我講寫文檔就是文員干的活，他才不干呢。

　　大家知道，印度的軟件業(yè)發(fā)展獨(dú)樹一幟。為什么呢？我國一個(gè)知名度很高的IT企業(yè)在印度成立了一個(gè)研究所，在當(dāng)?shù)卣衅腹こ處煏r(shí)進(jìn)行筆試，讓前來應(yīng)聘的程序員用C語言實(shí)現(xiàn)同一個(gè)功能，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，眾位應(yīng)聘者寫出來的代碼如出一轍，連空行、縮進(jìn)都驚人的一致。如果換了我們國家的程序員，則可能十個(gè)人十種寫法，甚至還有人故意用高難語句實(shí)現(xiàn)，以顯示他的水平。一位資深中國程序員在印度工作過一段時(shí)間后感慨："我從事軟件開發(fā)已有九個(gè)年頭了，可我現(xiàn)在仍然不能說自己是個(gè)合格的軟件工程師，更不用談 什么合格的管理者?quot; 一份報(bào)道說，瑞士洛桑一權(quán)威機(jī)構(gòu)把中國的科技綜合競爭力從原來的第 十三位調(diào)到二十多位，原因是他們調(diào)整了一些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，其中有一條是中國合格工程師的可獲得性非常低。

　　所以，教程序員寫規(guī)范的代碼、學(xué)研發(fā)的流程、學(xué)寫文檔、學(xué)書面溝通、學(xué)按設(shè)計(jì)編碼等基本技能不僅是需要的，而且是迫切的。

　　優(yōu)化人才環(huán)境，提高從業(yè)人員素質(zhì)是IT產(chǎn)業(yè)騰飛的必由之路

　　提高企業(yè)的人員素質(zhì)有兩個(gè)途徑，一是引進(jìn)高級(jí)人才，一是開發(fā)人力資源。很多企業(yè)喜歡來快的--挖人。挖人的確是一個(gè)快捷有效地辦法，但畢竟是短期行為，有四個(gè)缺點(diǎn)。第一，代價(jià)高。沒有足夠誘惑的薪資人家不會(huì)跳槽，挖來挖去結(jié)果把工資水平都抄高了，前段時(shí)間跟幾個(gè)IT業(yè)的同行聊天，他告訴我說有好多軟件公司都不盈利，甚至虧損，員工的工資卻很高，由此可以略見一斑。第二，風(fēng)險(xiǎn)高。挖來的人可能是技術(shù)骨干，脾氣較大，他的跳槽導(dǎo)致原公司的巨大損失，如果有一天新公司讓他稍感不適或外來有更高的誘惑，他照樣跳槽，那時(shí)同樣給新公司帶來很多不利。第三，挖來的人不一定適應(yīng)。且不說專業(yè)方向上的細(xì)微差別會(huì)導(dǎo)致一個(gè)專家變?yōu)橥庑校词挂粋€(gè)很真正的高手，在新的團(tuán)隊(duì)里也有一個(gè)適應(yīng)磨合過程。第四，不利于地域人才環(huán)境。我們說一個(gè)地域的同行從業(yè)人員構(gòu)成這個(gè)行業(yè)的人才環(huán)境。A企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以為只有他們單位的研發(fā)人員沒有研發(fā)流程概念，過兩天招來一個(gè)來自B企業(yè)的程序員，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他編程也是不搞設(shè)計(jì)的，這就反映了人才環(huán)境的問題。如果把人才環(huán)境比作森林的話，一味挖人就是只砍樹，不植樹，總有一天會(huì)出現(xiàn)青黃不接的。

　　人力資源不同于其他資源的突出特點(diǎn)是伸縮性很強(qiáng)，人力資源越開發(fā)，人員能力越強(qiáng)。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要手段。國內(nèi)某著名通訊公司有一句口號(hào)--不相信空降兵，意思是領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)骨干注重從基層培養(yǎng)，沒從基層鍛煉的員工不予提升。只有企業(yè)自己培養(yǎng)的員工才真正符合企業(yè)自身的要求，對(duì)企業(yè)有深入的了解，才適合當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。有的老板總擔(dān)心，我辛辛苦苦把員工培養(yǎng)成了，他要跳槽怎么辦？首先，企業(yè)培訓(xùn)員工要專，要有針對(duì)性，讓他具備他所在崗位的能力要求就可以了，不要什么知識(shí)都培訓(xùn)，這樣他的選擇面相對(duì)較窄，跳槽的機(jī)會(huì)也就少了；其次，對(duì)知識(shí)型員工要站在認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化的層面來管理，如果他對(duì)企業(yè)文化不認(rèn)同，道不同，不相謀，也沒什么好挽留的；第三，退一步講，一個(gè)訓(xùn)練有素的員工跳槽了，也是對(duì)人才環(huán)境作了貢獻(xiàn)，如果每個(gè)企業(yè)都樹立培養(yǎng)人才的思想，人才環(huán)境得到改善，企業(yè)新招的人員素質(zhì)也會(huì)提高。

　　由此可見，只有每個(gè)企業(yè)都注重人力資源的開發(fā)，才會(huì)提高從業(yè)人員的總體素質(zhì)，才會(huì)優(yōu)化地區(qū)人才環(huán)境，進(jìn)而推動(dòng)IT產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。

　　IT企業(yè)如何培養(yǎng)人才

　　上面談了企業(yè)培養(yǎng)人才的意義，總結(jié)一條，企業(yè)置身于人才環(huán)境之中，要為環(huán)境的優(yōu)化作出貢獻(xiàn)，人才培訓(xùn)絕不是少數(shù)企業(yè)的事，像人人都要有環(huán)保意識(shí)一樣，人才培訓(xùn)需要大家參與。但有一點(diǎn)可以肯定，早一點(diǎn)注重項(xiàng)目管理和員工培訓(xùn)的企業(yè)會(huì)得到優(yōu)先發(fā)展。

　　談到企業(yè)如何培養(yǎng)人才，首要的是要分層次培訓(xùn)。如企業(yè)文化的培訓(xùn)、專業(yè)人員的培訓(xùn)、管理層的培訓(xùn)，決策層的培訓(xùn)。

　　企業(yè)文化的培訓(xùn)

　　IT企業(yè)大多是知識(shí)型員工。知識(shí)型員工個(gè)人思想型強(qiáng)，傳統(tǒng)的"管"的辦法對(duì)他們并不很有效，而以啟發(fā)、說服、團(tuán)結(jié)，最終統(tǒng)一在以企業(yè)文化和價(jià)值觀為綱領(lǐng)的利益聯(lián)盟層面上管理才能使員工自我約束和自我提高。讓員工認(rèn)識(shí)到工作干不好，不僅是對(duì)不起企業(yè)和客戶，而是對(duì)不起自己。在好的企業(yè)文化下，員工會(huì)自發(fā)放棄公休日，努力自我開發(fā)管理，自我修煉，自我超越。

　　軟件開發(fā)需要徹夜不睡的鉆勁，所以，IT業(yè)的企業(yè)更需要企業(yè)文化培訓(xùn)。企業(yè)文化培訓(xùn)是大范圍的，不分崗位和職別的，凡是企業(yè)員工都要學(xué)習(xí)。

　　業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

　　如果說企業(yè)文化培訓(xùn)是教員工學(xué)會(huì)作企業(yè)人，那么，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)就是教員工學(xué)會(huì)做企業(yè)事。對(duì)新員工，要根據(jù)崗位要求和員工自身水平的特點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他盡快適應(yīng)本職工作，很多單位沿用了國營企業(yè)傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的辦法，收到一定成效。問題是，那些帶徒弟的師傅們本身水平有限，搞研發(fā)全無章法，寫文檔敷衍了事，怎么可能帶出優(yōu)秀的徒弟？所以，強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員素質(zhì)訓(xùn)練，花大力氣雕琢研發(fā)工藝流程、樹立全員質(zhì)量意識(shí)才是真正的出路?？上У氖牵芏嗥髽I(yè)的老員工整天疲于救火，忙于犯錯(cuò)誤，哪有時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)？

　　管理層和決策層的培訓(xùn)

　　對(duì)管理層的要分為團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)管理的培訓(xùn)。前者是如何管人，如親和力、影響力、激勵(lì)、考核等；后者是如何管事，如計(jì)劃方法、目標(biāo)管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、費(fèi)用、進(jìn)度控制等。尤其是后者，包含著許多專業(yè)如統(tǒng)計(jì)學(xué)、系統(tǒng)論的思想和方法，是當(dāng)前項(xiàng)目管理人員最為缺少的東西。

　　決策層的培訓(xùn)主要是意識(shí)培訓(xùn)，因?yàn)闆Q策層把握著企業(yè)的發(fā)展方向。這方面就不多談了。

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