項目管理中 “人”占什么位置
作者：北京華泰科信科技有限公司 郭斌 PMP 發(fā)文時間：2002.08.21 11:31:38

　　天時、地利、人和一直被認(rèn)為是成功的三大因素。其中，“人和”是主觀因素，就顯得更為重要。比如，在足球比賽中，主場球迷甚至可以被視為主隊又多了一名隊員。在項目管理中“人”的因素也極為重要，因為項目中所有活動均是由人來完成的。如何充分發(fā)揮“人”的作用，對于項目的成敗起著至關(guān)重要的作用。

　　項目人力資源管理中所涉及的內(nèi)容就是如何發(fā)揮“人”的作用。它包括組織計劃編制、人員募集和團(tuán)隊建設(shè)三部分。

　　排兵布陣

　　組織計劃編制也可以看作戰(zhàn)場上的“排兵布陣”，就是確定、分配項目中的角色、職責(zé)和回報關(guān)系。在進(jìn)行組織計劃編制時，我們需要參考資源計劃編制中的人力資源需求子項，還需要參考項目中各種匯報關(guān)系（又稱為項目界面），如：組織界面、技術(shù)界面、人際關(guān)系界面等。一般采用的方法包括：參考類似項目的模板、人力資源管理的慣例、分析項目干系人的需求等。

　　組織計劃編制完成后將明晰以下幾方面任務(wù)：

　　1、角色和職責(zé)分配。項目角色和職責(zé)在項目管理中必須明確，否則容易造成同一項工作沒人負(fù)責(zé)，最終影響項目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了使每項工作能夠順利進(jìn)行，就必須將每項工作分配到具體的個人（或小組），明確不同的個人（或小組）在這項工作中的職責(zé)，而且每項工作只能有唯一的負(fù)責(zé)人（或小組）。同時由于角色和職責(zé)可能隨時間而變化，在結(jié)果中也需要明確這層關(guān)系。表示這部分內(nèi)容最常用的方式為：職責(zé)分配矩陣（RAW），示例參見圖1。對于大型項目，可在不同層次上編制職責(zé)分配矩陣(RAW)。



　　2、人員配備管理計劃。它主要描述項目組什么時候需要什么樣的人力資源。為了清晰地表明此部分內(nèi)容，我們經(jīng)常會使用資源直方圖，如圖2所示。在此圖中明確了高級設(shè)計者在不同階段所需要的數(shù)目。



　　由于在項目工作中人員的需求可能不是很連續(xù)或者不是很平衡，容易造成人力資源的浪費(fèi)和成本的提高。例如：某項目現(xiàn)有15人，設(shè)計階段需要10人；審核階段可能需要1周的時間，但不需要項目組成員參與；編碼階段是高峰期，需要20人，但在測試階段只需要8人。如果專門為高峰期提供20人，可能還需要另外招聘5人，并且這些人在項目編碼階段結(jié)束之后，會出現(xiàn)沒有工作安排的狀況。為了避免這種情況的發(fā)生，通常會采用資源平衡的方法，將部分編碼工作提前到和設(shè)計并行進(jìn)行，在某部分的設(shè)計完成后立即進(jìn)行評審，然后進(jìn)行編碼，而不需要等到所有設(shè)計工作完成后再執(zhí)行編碼工作。這樣將工作的次序進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，削峰填谷，形成人員需求的平衡，會更利于降低項目的成本，同時可以降低人員的閑置時間，以防止成本的浪費(fèi)。

　　3、組織機(jī)構(gòu)圖。它是項目匯報關(guān)系的圖形表示，主要描述團(tuán)隊成員之間的工作匯報關(guān)系。

　　招兵買馬

　　在確定了項目組什么時候需要什么樣的人員之后，需要做的就是確定如何在合適的時間獲得這些人員，或者說開始“招兵買馬”，這就是人員募集要做的工作。人員募集需要根據(jù)人員配備管理計劃以及組織當(dāng)前的人員情況和招聘的慣例來進(jìn)行。項目中有些人員是在項目計劃前就明確下來的，但有些人員需要和組織進(jìn)行談判才能夠獲得，特別是對于一些短缺或特殊的資源，可能每個項目組中都希望得到，如何使你的項目組能夠順利得到，就需要通過談判來實(shí)現(xiàn)。談判的對象可能包括職能經(jīng)理和其他項目組的成員。另外有些人員可能組織中沒有或無法提供，這種情況下就需要通過招聘來獲得。

　　結(jié)束這部分工作后，我們就會得到項目團(tuán)隊清單和項目人員分配。

　　團(tuán)結(jié)就是力量

　　項目團(tuán)隊是由項目組成員組成的、為實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)而協(xié)同工作的組織。項目團(tuán)隊工作是否有效也是項目成功的關(guān)鍵因素，任何項目要獲得成功就必須有一個有效的項目團(tuán)隊。

　　團(tuán)隊建設(shè)涉及到很多方面的工作，如：項目團(tuán)隊能力的建設(shè)、團(tuán)隊士氣的激勵、團(tuán)隊成員的奉獻(xiàn)精神等。團(tuán)隊成員個人發(fā)展是項目團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)。

　　通常情況下，項目團(tuán)隊成員既對職能經(jīng)理負(fù)責(zé)，又對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，這樣項目團(tuán)隊組建經(jīng)常變得很復(fù)雜。對這種雙重匯報關(guān)系的有效管理經(jīng)常是項目成功的關(guān)鍵因素，也是項目經(jīng)理的重要責(zé)任。

　　進(jìn)行項目團(tuán)隊建設(shè)我們通常會采用以下幾種方式：

　　團(tuán)隊建設(shè)活動 團(tuán)隊建設(shè)活動包括為提高團(tuán)隊運(yùn)作水平而進(jìn)行的管理和采用的專門的、重要的個別措施。例如：在計劃過程中由非管理層的團(tuán)隊成員參加，或建立發(fā)現(xiàn)和處理沖突的基本準(zhǔn)則；盡早明確項目團(tuán)隊的方向、目標(biāo)和任務(wù)，同時為每個人明確其職責(zé)和角色；邀請團(tuán)隊成員積極參與解決問題和做出決策；積極放權(quán)，使成員進(jìn)行自我管理和自我激勵；增加項目團(tuán)隊成員的非工作溝通和交流的機(jī)會，如工作之余的聚會、郊游等，提高團(tuán)隊成員之間的了解和交流。這些措施作為一種間接效應(yīng)，可能會提高團(tuán)隊的運(yùn)作水平。團(tuán)隊建設(shè)活動沒有一個確定的定式，主要是根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體的分析和組織。

　　績效考核與激勵 它是人力資源管理中最常用的方法?？冃Э己耸峭ㄟ^對項目團(tuán)隊成員工作業(yè)績的評價，來反映成員的實(shí)際能力以及對某種工作職位的適應(yīng)程度。激勵則是運(yùn)用有關(guān)行為科學(xué)的理論和方法，對成員的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)成員的行為動機(jī)，激發(fā)成員充分發(fā)揮自己的潛能，為實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)服務(wù)。

　　集中安排 集中安排是把項目團(tuán)隊集中在同一地點(diǎn)，以提高其團(tuán)隊運(yùn)作能力。由于溝通在項目中的作用非常大，如果團(tuán)隊成員不在相同的地點(diǎn)辦公，勢必會影響溝通的有效進(jìn)展，影響團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，集中安排被廣泛用于項目管理中。例如，設(shè)立一個“作戰(zhàn)室”，隊伍可在其中集合并張貼進(jìn)度計劃及新信息。在一些項目中，集中安排可能無法實(shí)現(xiàn)，這時可以采用安排頻繁的面對面的會議形式作為替代，以鼓勵相互之間的交流。

　　培訓(xùn) 培訓(xùn)包括旨在提高項目團(tuán)隊技能的所有活動。培訓(xùn)可以是正式的（如教室培訓(xùn)、利用計算機(jī)培訓(xùn)）或非正式的（如其他隊伍成員的反饋）。如果項目團(tuán)隊缺乏必要的管理技能或技術(shù)技能，那么這些技能必須作為項目的一部分被開發(fā)，或必須采取適當(dāng)?shù)拇胧轫椖恐匦路峙淙藛T。培訓(xùn)的直接和間接成本通常由執(zhí)行組織支付。

　　在項目的人力資源管理中，團(tuán)隊建設(shè)的效果會對項目的成敗起到很大的作用，特別是某些較小的項目，項目經(jīng)理可能是由技術(shù)骨干轉(zhuǎn)換過來的，對于團(tuán)隊建設(shè)和一般管理技能掌握得不是很多，經(jīng)常容易造成團(tuán)隊成員之間的關(guān)系緊張，最終影響項目的實(shí)施。這就更加需要掌握更多的管理知識以適應(yīng)項目管理的需要。

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