在項(xiàng)目管理的進(jìn)行過(guò)程中，經(jīng)常用到的一種能力是溝通。溝通有很多種方式，包括一對(duì)一的溝通、一對(duì)多的溝通、多人之間的相互討論，從溝通的載體而言，有口頭、書(shū)面、肢體語(yǔ)言，包括面對(duì)面的、電話(huà)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等各種途徑。

但是所有這些溝通方式，無(wú)論多復(fù)雜，實(shí)際上都可以簡(jiǎn)化成一對(duì)一的溝通一種形式，最終溝通都只是兩個(gè)人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的"一招一式"，都是一個(gè)信息發(fā)出者，一個(gè)信息的接受者。

溝通的目的是為了兩個(gè)人之間的交流，對(duì)于交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，溝通的作用巨大，而且很多時(shí)候是必不可少的。但是同時(shí)，溝通也比如需要付出一定的成本。最主要的成本是兩方面的：一是溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力，二是溝通過(guò)程中信息的失真和損失。

信息在一個(gè)人的頭腦里處理的時(shí)候，信息傳遞不需要時(shí)間和精力，而且沒(méi)有失真和損失，這兩種成本為零；

當(dāng)信息被兩個(gè)人相互傳遞的時(shí)候，將花費(fèi)時(shí)間和精力的成本S和信息的失真和損失成本X，成本的具體大小取決于兩個(gè)人的表達(dá)能力、理解能力、觀點(diǎn)和思維的一致性以及達(dá)成一致的意愿強(qiáng)烈程度等多種因素。

值得注意的是：在很多情況下，即使是兩個(gè)同樣具有很強(qiáng)的表達(dá)和理解能力的人，他們進(jìn)行溝通要達(dá)成一致所需要花費(fèi)的溝通成本是巨大的，而且很可能是沉沒(méi)成本。

聰明而執(zhí)著對(duì)于溝通而言，有時(shí)候是相當(dāng)危險(xiǎn)的。很多人渴望說(shuō)服別人而且不愿意被別人說(shuō)服，事實(shí)上溝通的目的本身也并不是為了說(shuō)服別人。管理咨詢(xún)討論的課題經(jīng)常是社會(huì)科學(xué)而不是自然科學(xué)的范疇，它往往并沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)或答案，在這種情況下，兩個(gè)人如果在溝通時(shí)過(guò)分執(zhí)著而忽視了溝通的最終目的，那么就可能是一場(chǎng)災(zāi)難。

管理咨詢(xún)師發(fā)現(xiàn)他們的溝通成本經(jīng)常是如此之高，以至于難以承受。到目前為止沒(méi)有一個(gè)辦法可以完全消除這種成本，但是有一些基本的原則可以幫助我們有意識(shí)地進(jìn)行一些控制。

首先是溝通之前對(duì)溝通的基本概念和目標(biāo)進(jìn)行清晰的界定；

其次是不能沉溺于溝通本身，而必須時(shí)刻清楚溝通的目的；意識(shí)到溝通是有成本的，溝通的時(shí)間就是成本，客戶(hù)在為這些成本買(mǎi)單。

第三是一些規(guī)則，包括時(shí)間和回合的限制、耐心聽(tīng)完對(duì)方的話(huà)，進(jìn)行"集中"決策，由最終必須對(duì)此負(fù)責(zé)的人決定。特別需要注意的是：不能折中和調(diào)和。

[案例]

我所經(jīng)歷過(guò)的一個(gè)項(xiàng)目組，在項(xiàng)目經(jīng)理A和顧問(wèn)B之間有一次爭(zhēng)論，其實(shí)是很簡(jiǎn)單的一件事情，

1，客戶(hù)方的一個(gè)事業(yè)部經(jīng)理說(shuō)存在一個(gè)問(wèn)題，但是這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上并不存在，A認(rèn)為不能客戶(hù)說(shuō)是什么就是什么，而B(niǎo)堅(jiān)持。兩個(gè)人為這個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)論了半個(gè)小時(shí)。其實(shí)很簡(jiǎn)單，兩個(gè)人都沒(méi)有錯(cuò)，但是關(guān)鍵是究竟要在報(bào)告是表現(xiàn)什么，是要表現(xiàn)一種正確的管理咨詢(xún)公司的看法，還是要表現(xiàn)一個(gè)客戶(hù)存在的問(wèn)題，即使是錯(cuò)誤的看法，畢竟是客戶(hù)的觀點(diǎn)。

很多時(shí)候，在討論問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該注意首先就基本前提和概念達(dá)成共識(shí)別，并且明確一個(gè)討論的一致的目標(biāo)。

管理咨詢(xún)顧問(wèn)常常是執(zhí)著而聰明的人，對(duì)他們而言，永不言敗、渴望挑戰(zhàn)是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，從討論中學(xué)習(xí)和提高也是他們的目的。

但是，客戶(hù)付款是希望能得到一定的成果，有相當(dāng)強(qiáng)的目的性。很多時(shí)候，管理咨詢(xún)顧問(wèn)最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是不愿意被人說(shuō)服，而以說(shuō)服別人本身作為一個(gè)勝利。殊不知，浪費(fèi)了自己和別人的時(shí)間，本身是最大的失敗。

前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，無(wú)論怎樣的溝通，其基本單元都是兩個(gè)人之間的溝通，平均而言，這種溝通的成本是既定的。在管理咨詢(xún)的項(xiàng)目組中，如果由一個(gè)人來(lái)做一件事情，比如做一個(gè)訪談或者完成一個(gè)報(bào)告，他很可能會(huì)有思維的盲點(diǎn)，所以需要和人來(lái)溝通，或者和別人共同完成。如果兩個(gè)人進(jìn)行溝通來(lái)完成的時(shí)候，溝通的效果可能提高一倍成為2，而溝通的成本是1；如果三個(gè)人進(jìn)行溝通時(shí)，不管采用什么樣的手段來(lái)進(jìn)行溝通，實(shí)際上，溝通的效果變成3，而溝通成本也變成3……

簡(jiǎn)單地講，就是說(shuō)溝通的效果是算術(shù)級(jí)數(shù)增加的，而溝通成本是幾何級(jí)數(shù)遞增的，因此在管理咨詢(xún)實(shí)踐中，一般最小的業(yè)務(wù)單元都是一個(gè)人或者兩個(gè)人，很少有兩個(gè)人以上的。

一般而言，管理咨詢(xún)的業(yè)務(wù)單元有如下四種基本類(lèi)型：

1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，適用較小的項(xiàng)目，三個(gè)人以下，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)事件負(fù)責(zé)，其他人提供輔助性支持；
2.一個(gè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)各自的一部分；項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理和統(tǒng)籌；
3.劃分成很多小的部分，部分由兩個(gè)顧問(wèn)承擔(dān)，兩個(gè)顧問(wèn)是平等的，沒(méi)有主從之分；
4.每部分由兩個(gè)顧問(wèn)承擔(dān)，但是有明顯的主從，或者都是由項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)一個(gè)人，討論和決策時(shí)，以一個(gè)人的意見(jiàn)為主。

為了做好事件，必須事先進(jìn)行明確，進(jìn)行充分的授權(quán)。

雖然整個(gè)項(xiàng)目是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，但是在決定這個(gè)業(yè)務(wù)單元由某個(gè)或者某兩個(gè)人完成后，項(xiàng)目經(jīng)理只能起管理上的控制、建議和指導(dǎo)的角色，不能對(duì)具體的內(nèi)容進(jìn)行過(guò)多的干預(yù)。

從溝通的效果和效率角度出發(fā)，一般就只有上面四種模式，很多時(shí)候，顧問(wèn)在進(jìn)行決策時(shí)需要獲取大量信息和思路，需要廣泛的討論，包括項(xiàng)目組內(nèi)部討論、頭腦風(fēng)暴會(huì)甚至進(jìn)行上百人的問(wèn)卷調(diào)查，這些都是輔助性的信息支持，最終的承擔(dān)和負(fù)責(zé)的單元就是一個(gè)人或者兩個(gè)人。

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