編者注：隨著企業(yè)需要考慮的項(xiàng)目越來(lái)越多，并且對(duì)還沒(méi)實(shí)施的項(xiàng)目也有了變化的需求，因此需要專人來(lái)負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的變化，變化經(jīng)理孕育而生。
絕大多數(shù)變化經(jīng)理都花很多時(shí)間來(lái)記錄已經(jīng)發(fā)生的變化。但是他們?yōu)槭裁礇](méi)有花時(shí)間同主要決策人一起在這些變化發(fā)生前共同戰(zhàn)斗呢？
最近在我同目前及以前客戶的討論中，一個(gè)已經(jīng)多次出現(xiàn)的題目又被提及。企業(yè)預(yù)算在經(jīng)過(guò)幾年的艱難歲月后再度復(fù)蘇，經(jīng)理們和CIO們發(fā)現(xiàn)他們有很多項(xiàng)目需要考慮。更重要的是，商業(yè)用戶開(kāi)始對(duì)于還沒(méi)有實(shí)施的項(xiàng)目有了變化需求。簡(jiǎn)單地說(shuō)，他們希望在混亂不堪的局面出現(xiàn)以前，就恢復(fù)他們已經(jīng)奄奄一息的變化管理系統(tǒng)。同時(shí)，他們對(duì)于每個(gè)接觸過(guò)變化管理的人表現(xiàn)出的害怕和厭惡仍然記憶猶新。
通常情況下我會(huì)傾聽(tīng)他們的嘮叨，然后就轉(zhuǎn)移到其他的話題。大多數(shù)情況下，因?yàn)樗麄冎雷约耗茏鍪裁床荒茏鍪裁矗椅颐靼姿麄兪侵赖?，所以通常只是隨便聊聊。但是當(dāng)他們中的一個(gè)人直接問(wèn)我關(guān)于一句我經(jīng)常喜歡引用的話：“今天是古老的歷史?！痹诙盗艘淮笕χ?，我最后同他講了我在幾年前所看到的事情。
為什么變化管理會(huì)帶來(lái)痛苦
很多企業(yè)在變化管理上，都會(huì)成立一個(gè)變化委員會(huì)或者指派一位變化經(jīng)理來(lái)從各個(gè)商業(yè)部門收集關(guān)于變化的想法和建議。然后變化要經(jīng)過(guò)一個(gè)審批流程。獲得通過(guò)的建議或者想法就會(huì)被執(zhí)行。被否決的意見(jiàn)就會(huì)被扔進(jìn)垃圾桶，只有在以后的什么時(shí)候才會(huì)有機(jī)會(huì)重頭再來(lái)。所有的變化，無(wú)論是被批準(zhǔn)的還是否決的，都會(huì)被記錄在案，這樣將來(lái)經(jīng)理或者檢查者就能夠根據(jù)記錄證明某一個(gè)想法已經(jīng)獲得了應(yīng)有的重視。在一個(gè)良好的系統(tǒng)，被批準(zhǔn)的變化日志就成為變化控制系統(tǒng)中變化的記錄，理論上允許任何相關(guān)的部分進(jìn)行訪問(wèn)。
這些在紙上的記錄看起來(lái)都非常好。實(shí)際上，變化管理系統(tǒng)通常只有在變化周期的末端才起作用，它記錄了誰(shuí)做出的決定由誰(shuí)來(lái)在哪些領(lǐng)域內(nèi)執(zhí)行。在應(yīng)用開(kāi)發(fā)過(guò)程中，這些權(quán)力落入一群開(kāi)發(fā)人員和系統(tǒng)設(shè)計(jì)師之中。在系統(tǒng)中，系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)工程師擁有變化的權(quán)力。如果是商業(yè)系統(tǒng)，每一個(gè)參與者都能夠影響與自己相關(guān)的流程。
如果變化經(jīng)理試圖拒絕改變，他就會(huì)剝奪其他人的權(quán)力。如果決策已經(jīng)做出了。變化經(jīng)理可以批準(zhǔn)執(zhí)行，但是由于沒(méi)有控制執(zhí)行者的權(quán)力和足夠的影響力，他們不能夠阻止一個(gè)變化的發(fā)生。這就讓很多變化經(jīng)理淪為記錄員，徒勞無(wú)功地跟蹤著系統(tǒng)的每一個(gè)變化。
在很小的、簡(jiǎn)單的環(huán)境里可能會(huì)造成一些問(wèn)題。每一個(gè)執(zhí)行變化的人都理解這個(gè)系統(tǒng)里其他的選擇。而在比較復(fù)雜的環(huán)境里，人們只了解自己的工作。只有非常老練的人才能夠理解同自己相關(guān)環(huán)節(jié)的情況。
另一方面，變化經(jīng)理應(yīng)該對(duì)于商業(yè)系統(tǒng)（或者是應(yīng)用、架構(gòu)）有全面的理解和認(rèn)識(shí)，還需要對(duì)商業(yè)結(jié)構(gòu)有深刻的理解。他能夠看到變化在日常工作中的效果。他能夠看到變化帶來(lái)的更多的影響。換句話說(shuō)，他應(yīng)該有能力判斷是否應(yīng)該讓某一變化發(fā)生，但是他缺乏使用這種能力的權(quán)力。
我知道起碼有三家公司是IT部門來(lái)扮演變化管理的角色，并負(fù)有實(shí)現(xiàn)變化的權(quán)力。這些企業(yè)投入大量人力、物力實(shí)施ERP項(xiàng)目。他們也都經(jīng)歷了“ERP陰影”，不過(guò)這是另外一個(gè)話題了。
變化管理
那么我們作為經(jīng)理，如何才能夠管理變化呢？這就要引用一句晦澀難懂的話了：今天是古老的歷史。如果我們強(qiáng)迫我們的變化經(jīng)理去在接受或者拒絕變化之間選擇，我們就剝奪了他們有效管理變化的能力。
今天是我們所有過(guò)去歷史結(jié)果的總和。每一次當(dāng)我們擴(kuò)展我們的影響力、發(fā)揮作用、或者使用權(quán)力，我們就做出了一點(diǎn)點(diǎn)改變，而這些改變將對(duì)未來(lái)產(chǎn)生影響。如果我們想要控制變化，那么我們就需要找到合適的地方使用我們的工具，來(lái)進(jìn)行一些微小的變化，幫助使明天更美好。
對(duì)于變化管理，我建議我的客戶關(guān)注錯(cuò)誤的事情。在我所見(jiàn)過(guò)的變化管理系統(tǒng)中，有十分之九的系統(tǒng)既關(guān)注記錄已經(jīng)由執(zhí)行者完成的變化，也注意賦予控制者足夠的權(quán)力來(lái)進(jìn)行變化決策。第一個(gè)方法是把它當(dāng)作查看方式來(lái)管理：它能夠告訴我們發(fā)生了什么但是卻沒(méi)有影響回報(bào)。第二條則經(jīng)常在變化控制者和變化執(zhí)行者之間造成怨恨（比如BASIS團(tuán)隊(duì)和App Dev團(tuán)隊(duì)之間），除非變化經(jīng)理具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
如果我們把關(guān)注的焦點(diǎn)集中在變化領(lǐng)導(dǎo)上而不是管理上會(huì)怎樣呢？變化管理如果更注重咨詢而不是財(cái)務(wù)計(jì)算會(huì)怎樣呢？我們認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)以下?tīng)顩r：
絕大部分變化經(jīng)理都把大部分的時(shí)間用來(lái)記錄已經(jīng)發(fā)生的變化。但是如果他們能夠同關(guān)鍵變化決策者一起工作（比如開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)人、關(guān)鍵架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)）來(lái)走在前面呢？這些人通常對(duì)于在自己周圍發(fā)生的變化有很大的影響力。如果變化經(jīng)理能夠通過(guò)溝通或者人格力量來(lái)建立一個(gè)影響力網(wǎng)絡(luò)，他就能夠在變化發(fā)生之前對(duì)他們產(chǎn)生影響，而不僅僅是事后進(jìn)行記錄。
當(dāng)我們采用這個(gè)主意時(shí)，有些事情也就變得清晰起來(lái)。具備這些技能的人應(yīng)該成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者和技術(shù)專家。他必須使用特別強(qiáng)的溝通能力和在不同層面上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行交互的能力。而且他要能夠同關(guān)鍵影響人之間建立信任，這取決于他們的專業(yè)技能，還受到他和關(guān)鍵人物相互之間關(guān)系的影響。
為了將來(lái)的工作，我的客戶意識(shí)到他必須賦予變化經(jīng)理真正的否決權(quán)，就像在他的公司里其他一些人所擁有的那樣。這個(gè)權(quán)力幫助建立影響力，推動(dòng)咨詢工作的順利進(jìn)行。如果謹(jǐn)慎使用這種權(quán)力，配合變化領(lǐng)導(dǎo)人就比和他對(duì)著干要好得多。如果隨意使用而且不體諒對(duì)方的立場(chǎng)，那么那些領(lǐng)導(dǎo)們就會(huì)回到他們自己的方式中去，而且宣稱他們這樣做是“為了公司好”。
完全實(shí)現(xiàn)某種想法需要花費(fèi)一些時(shí)間。它當(dāng)中的一些元素已經(jīng)存在于這個(gè)客戶的公司里；他需要建立完成這項(xiàng)工作的其他一些部分。采用這種方法迫使他重新考慮目前的員工在變化管理里的角色。目前處于這個(gè)職位的人缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，無(wú)法采取一些更有效的方法。
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