◆用戶(hù)參與
某些項(xiàng)目比其他項(xiàng)目需要更多的用戶(hù)參與。當(dāng)我們對(duì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施項(xiàng)目中所涉及的用戶(hù)參與程度進(jìn)行比較時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)在信息技術(shù)行業(yè)尤為明顯。除了少數(shù)例外，實(shí)施項(xiàng)目中用戶(hù)參與是最多的，其次是設(shè)計(jì)項(xiàng)目，最少的是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
由于用戶(hù)參與對(duì)項(xiàng)目的成功是如此的重要，因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擁有支撐和促進(jìn)有意義的用戶(hù)參與的特征。例如，團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)不同方面的開(kāi)放性討論嗎？團(tuán)隊(duì)有良好的交際能力嗎？團(tuán)隊(duì)收集、回應(yīng)有意義的反饋并接受不同的觀點(diǎn)嗎？要使用戶(hù)參與有意義，以上這些還只是團(tuán)隊(duì)必須擁有的一部分特征。
此外，團(tuán)隊(duì)需要的人際交往特征會(huì)隨著項(xiàng)目的類(lèi)型和所處階段而變化。例如，在項(xiàng)目的目標(biāo)還不清晰時(shí)，有意義的用戶(hù)參與的重要性就會(huì)增加，這是由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要依靠用戶(hù)來(lái)明晰目標(biāo)、指導(dǎo)行動(dòng)，并了解不斷變化的需求。

◆清楚的需求描述
當(dāng)擬定需求的時(shí)候，客戶(hù)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的有效溝通就變得非常重要。我已注意到，只要項(xiàng)目沒(méi)有清楚的需求描述，那么范圍蔓延發(fā)生的可能性就更大。另外，這些項(xiàng)目比那些清楚地描述了需求的項(xiàng)目更容易引起延期和預(yù)算超支。換句話(huà)說(shuō)，范圍蔓延就是沒(méi)能清楚地描述需求的結(jié)果。
當(dāng)客戶(hù)需求與我們的想法之間的差別被忽視的時(shí)候，問(wèn)題就出現(xiàn)了。我們都希望客戶(hù)會(huì)告訴我們他們想要什么，但是如果客戶(hù)真正想要的和他們告訴我們的之間出現(xiàn)不一致時(shí)問(wèn)題就發(fā)生了。假如這種不一致不能夠去除，那么項(xiàng)目就陷入了極大的困境中。我認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理有義務(wù)讓客戶(hù)相信他們所說(shuō)的并不是他們真正想要的東西，同時(shí)讓客戶(hù)說(shuō)出真正想要的東西。這不是一件容易的事情，但它值得你花費(fèi)時(shí)間去做，這樣你才能正確地了解需求。
確保團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)足客戶(hù)的真正需求而不是那些簡(jiǎn)單想法，這在交際、個(gè)人和業(yè)務(wù)技能方面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提出了很大要求。使問(wèn)題變得更加復(fù)雜的是，團(tuán)隊(duì)所需的技能描述會(huì)隨著項(xiàng)目的類(lèi)型和進(jìn)度而發(fā)生變化。

◆正確計(jì)劃
我很納悶，為什么很多項(xiàng)目經(jīng)理把做計(jì)劃看成是浪費(fèi)時(shí)間，他們的興趣更多地在于讓團(tuán)隊(duì)直接去運(yùn)作項(xiàng)目而不是讓團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的工作進(jìn)行計(jì)劃。我們總愿花時(shí)間去重復(fù)那些無(wú)價(jià)值的、錯(cuò)誤的工作，但如果從一開(kāi)始就正確計(jì)劃的話(huà)，那么這本來(lái)是可以避免的。然而事實(shí)是我們沒(méi)能做到正確計(jì)劃，并因而導(dǎo)致成本增加、工作困難以及項(xiàng)目延期。我認(rèn)為這種現(xiàn)象會(huì)作為一種項(xiàng)目管理的未解之謎在歷史上消失。我們都不會(huì)去做上面這種事情，相反我們將把計(jì)劃看成是良好項(xiàng)目管理的一個(gè)必要組成部分。
有效地進(jìn)行計(jì)劃需要參與其中的人員具備幾種個(gè)人和人際交往的技能，尤其是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的某些特殊成員來(lái)說(shuō)。這些技能包括問(wèn)題解決、創(chuàng)造性、決策制定、沖突解決、思維方式等。

◆稱(chēng)職的員工
這里沒(méi)有什么新的東西。我們總是需要稱(chēng)職的員工，但在這里我所指的是我們需要一個(gè)稱(chēng)職的團(tuán)隊(duì)。我們的分析單位是團(tuán)隊(duì)，分析團(tuán)隊(duì)是否擁有完成項(xiàng)目工作所需的能力和技巧。為了表明我的觀點(diǎn)，考慮一下問(wèn)題解決的過(guò)程。一個(gè)典型的問(wèn)題解決過(guò)程可能包括以下各個(gè)步驟：
（1）定義問(wèn)題；
（2）分析可能的原因；
（3）收集必要的數(shù)據(jù)；
（4）設(shè)計(jì)不同的解決方案；
（5）評(píng)估和優(yōu)化解決方案；
（6）選擇最佳的解決方案；
（7）指定行動(dòng)計(jì)劃；
（8）執(zhí)行解決方案；
（9）評(píng)估結(jié)果。

在地球上或許有個(gè)人擁有完成上述所有步驟所需的全部技能，但期盼有這樣一個(gè)人加入你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)卻可能僅僅是一個(gè)美好的愿望。更加實(shí)際的是期望你的團(tuán)隊(duì)擁有所有需要的技能，每一個(gè)成員可能去執(zhí)行不同的步驟。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要獲得成功，就需要幾種類(lèi)型的技能和思維方式，單獨(dú)某一個(gè)人不可能擁有全部需要的東西。問(wèn)題在于要解決問(wèn)題，而不是去創(chuàng)造英雄。項(xiàng)目經(jīng)理的工作就是確保團(tuán)隊(duì)擁有所需的技能，并且能夠?qū)I(yè)地、有效地解決問(wèn)題。

◆清晰的愿景和目標(biāo)
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)必須能夠清楚地闡述和分享項(xiàng)目的愿景，每個(gè)人對(duì)此的觀點(diǎn)必須一致而且要遵守。除了大家共同的愿景之外，團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)也要懂得如何去實(shí)現(xiàn)這些愿景，這體現(xiàn)在項(xiàng)目的目標(biāo)中，沒(méi)有比目標(biāo)更能體現(xiàn)愿景的東西了。擁有清晰的愿景和目標(biāo)需要團(tuán)隊(duì)具有項(xiàng)目計(jì)劃、變更管理、一致的過(guò)程等各方面的技能。盡管很多技能是與溝通相關(guān)的，但理解這一點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)還是很重要的。我們通過(guò)針對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員如何理解項(xiàng)目而進(jìn)行的開(kāi)放而誠(chéng)懇的討論中就會(huì)得出這個(gè)結(jié)論。如果所有人都在理解上達(dá)成一致，那么團(tuán)隊(duì)中的動(dòng)態(tài)性和均衡性就變得非常重要。群體思考的團(tuán)隊(duì)是不存在的。

◆努力工作和專(zhuān)心的員工
團(tuán)隊(duì)必須理解整體工作，每一名成員都必須了解各自在工作中的職責(zé)。有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不允許有無(wú)知的個(gè)人存在。每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都需要在確定的時(shí)間交付確定的產(chǎn)品，保持專(zhuān)注和方向的團(tuán)隊(duì)增加了項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)。缺少了專(zhuān)注，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常就會(huì)依照自己的想法去做項(xiàng)目，他們忽視了項(xiàng)目本身，從而偏離了項(xiàng)目正確的軌道。由此造成的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)所花費(fèi)的時(shí)間與金錢(qián)都與項(xiàng)目無(wú)關(guān)，而后項(xiàng)目經(jīng)理只得到了意外和驚訝。

作者:羅伯特.K.威索基

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