-----作者：陳瑞 電話：13370802032
筆者現(xiàn)在做為一個(gè)自由職業(yè)者，對待目前中小型企業(yè)的管理及營銷做了深入的研究。發(fā)現(xiàn)許多中小型私營企業(yè)的管理中存在著較大的隱患和需要及時(shí)解決的問題，也常有私營老板說到：“現(xiàn)在經(jīng)營企業(yè)真的很難，一個(gè)是用人難，一個(gè)是產(chǎn)品買不出去”，下面就筆者就人才管理和營銷管理的觀點(diǎn)談?wù)勛约旱囊庖姡晒﹨㈤?，希望能給一些中小企業(yè)一些啟示：
一、私營中小型企業(yè)在講管理時(shí)首先要提到的就是人才的管理
面對目前企業(yè)用人難，留人更難，加上大學(xué)生實(shí)際工作能力問題，是私營企業(yè)無法有力解決的主要問題。但矛盾是中小企業(yè)需要的人才什么樣的人才？人才引進(jìn)來了如何留?。慷F(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)普遍沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)。于是許多中小企業(yè)采用了多種用人方法，比如：在社會上公開招聘說明用人條件。雖然，這樣做并沒有什么問題，中小企業(yè)可以在很短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的人；可問題的關(guān)健是這樣的方法，不僅不能留住中小企業(yè)真正需要的人才，反而造成原有人才的流失，往往代價(jià)是昂貴的。因?yàn)橐衅笗r(shí)要求高，所以應(yīng)聘者大多數(shù)都是自身?xiàng)l件較好的；這一批人往往以“待遇”和“自我發(fā)展”做為標(biāo)準(zhǔn)，如果中小企業(yè)能夠滿足他們的需要，就會為中小企業(yè)努力工作；否則，待遇不像想像中一樣或不像企業(yè)曾許諾時(shí)，就會選擇離開，也就是現(xiàn)行“跳蚤一族”。這批員工會對企業(yè)產(chǎn)生了負(fù)面影響。如果滿足他們的需求，老的員工會認(rèn)為“厚此薄彼”，對待工作的積極性大打拆扣。因?yàn)椋覀冋媾R著這樣一個(gè)時(shí)代，年青人對待生活還是就業(yè)都有一種“不穩(wěn)定”的觀點(diǎn)，人才流動比較大。因此我們的中小企業(yè)家應(yīng)該認(rèn)真思考如何用人，對企業(yè)而言找不到合適的人，對就業(yè)人員而言，就會認(rèn)為“千里馬常有，而伯樂不常有”沒有用武之地。用人標(biāo)準(zhǔn)和用人的方式不同造成的差異是巨大的。這樣企業(yè)在竟?fàn)幹腥绾文軌蛉?，更重要的是會形成一種不能符合企業(yè)自身發(fā)展的“病態(tài)”。
然而，中小企業(yè)在用人時(shí)不求長久、穩(wěn)定，舍不得在人才上多花一點(diǎn)成本，或多或少的都希望找到是多元化的全能人才，這樣能夠用最小的代價(jià)為中小企業(yè)帶來無限價(jià)值；但想讓每一位員工都有能成為多元化的全能人才是不可能的。就算是有這樣的人才，試問我們中小企業(yè)的現(xiàn)行管理與待遇是否能留住這些人才呢？答案一定是否定的。因?yàn)?，在?dāng)前市場竟?fàn)幦绱思ち业臅r(shí)代，中小企業(yè)經(jīng)營的利潤空間真是“少得可憐”！所以，值得我們思考的問題就是中小企業(yè)的“人才觀”問題即如何用人的問題和怎么用人的問題，試問我們的私營業(yè)主準(zhǔn)備好了嗎？
當(dāng)許多中小型私營企業(yè)在自身發(fā)展的過程中，只重視效益忽視了人才的儲備，認(rèn)為只要企業(yè)發(fā)展快了，要找人還不容易，事實(shí)卻證明，人才外流現(xiàn)象和企業(yè)用人問題給企業(yè)帶來的損失不是說只要能企業(yè)發(fā)展所替代的。于是，很多中小企業(yè)明白了這一點(diǎn)后舍得“花大錢”儲備、培養(yǎng)人才，但大多數(shù)企業(yè)卻不舍得，他們認(rèn)為還沒有準(zhǔn)備好如何解決留住這些“花錢”培養(yǎng)起來的人才。這就是說我們的企業(yè)家雖然已經(jīng)找到總問題的關(guān)健卻沒有能力解決；無法做好原有員工和新引進(jìn)員工的銜接工作。
筆者曾在一些中小型私營中小型私營企業(yè)管理層就職，對此做過許多嘗試，認(rèn)為解決這類問題的關(guān)健是：1、建立有效的銜接機(jī)制。不能讓員工一進(jìn)入公司就馬上在新的崗位中試用，將原有的試用機(jī)制徹底改變。比如首先，讓新員工在組織領(lǐng)導(dǎo)和管理培訓(xùn)中認(rèn)識了解企業(yè)。再者，對新人進(jìn)行評價(jià)，了解員工的就業(yè)態(tài)度和知識水平、知識結(jié)構(gòu)和實(shí)際工作能力。2、給新員工充分的自由空間。讓他覺得在這里工作能得到快樂，并且能實(shí)現(xiàn)自已的目標(biāo)。3、建立引導(dǎo)和鼓勵(lì)機(jī)制。引導(dǎo)新員工建立成熟的創(chuàng)業(yè)觀和忠誠度，鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)揮。4、不能對國內(nèi)外最先進(jìn)的用人體系“拿”來就用，因?yàn)椤澳谩眮淼闹皇莿e人成功的的方式，對待自己并不適用，這就如穿了不合適的衣服，不能解決實(shí)際問題。5、利用自身特點(diǎn)建立相對適合自己的用人管理方法，并能夠不斷總結(jié)和改進(jìn)。
總之，針對每個(gè)企業(yè)自身的特點(diǎn)和企業(yè)成長發(fā)展過程不同，每一企業(yè)經(jīng)營者，都有應(yīng)該清楚的了解到真正適合自己的人才管理就是企業(yè)家自身對待用人的態(tài)度決定的！每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該清楚的明白好的人才一定能給企業(yè)帶來較大的綜合經(jīng)濟(jì)效益，對成就企業(yè)的發(fā)展“人才”一定是最關(guān)健的因素。
二、能為企業(yè)創(chuàng)造效益的莫過于對營銷的管理
眾所周知，私營企業(yè)從成立之初，就是輕裝上陣，所以發(fā)展速度與經(jīng)營管理都有了很多較大的優(yōu)勢。競爭之初會因企業(yè)家的敏銳眼光、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)、品質(zhì)和新的經(jīng)營管理模式，在市場競爭中取得了較大的優(yōu)勢，并能迅速做大，但并一定能做強(qiáng)。這就是說其它私營企業(yè)和外資企業(yè)都擁有這些特性。更甚至于，外資企業(yè)擁有比較成熟的銷售和營銷方式，那我們這些發(fā)展中的中小型企業(yè)應(yīng)該怎么面對？那么，解決的辦法只有在營銷管理方面下足功夫。建立有效的營銷機(jī)制，積極了解市場商機(jī)，采用適合企業(yè)的發(fā)展的“創(chuàng)意”營銷法。
所謂“創(chuàng)意”營銷法，在眾多營銷文獻(xiàn)中，已經(jīng)舉不用舉，筆者不想與之爭論，只想陳述自己的觀點(diǎn)。筆者認(rèn)為，企業(yè)營銷的目的始終是為了營利，那如何能讓自己的營銷方案起到有“創(chuàng)意”、“與眾不同”，又能贏利呢？只有用企業(yè)自身的情況與所擁有的資源盡為做到：一、爭取滿足顧客的需求，并能在顧客的需求點(diǎn)之外增加附加的利益。就是讓顧客有購買產(chǎn)品的同時(shí)又得到意外收獲的感覺，進(jìn)一步使顧客產(chǎn)生對企業(yè)的信賴，為建立忠誠顧客做好準(zhǔn)備。二、在制定營銷方案時(shí)始終以讓顧客有“快樂”的心情為制定目標(biāo)；讓顧客產(chǎn)生不僅僅是購買產(chǎn)品，還能夠有快樂的心情，從顧客的心理需要方面入手并能產(chǎn)生一種滿足和愉悅的心情，不能讓顧客產(chǎn)生促銷、降價(jià)或是試用品等感覺，或是一種受騙的感覺。很多時(shí)候，企業(yè)的營銷僅以擴(kuò)大銷售量和增加企業(yè)知名度為目的，不能做到“如果我是一位顧客，雖然性價(jià)比不錯(cuò)，我也需要，但我買了之后并不開心”。其實(shí)，能讓顧客購買你的產(chǎn)品的原因不是說自己的產(chǎn)品是顧客必須的產(chǎn)品（產(chǎn)品現(xiàn)在的品種及需用已太容易滿足），而真正能讓顧客認(rèn)同和再次購買的原因只有一個(gè)：就是我買到了“這是我想要的，我為購買了這件產(chǎn)品而快樂！并且已經(jīng)形成了一種習(xí)慣！”。例如：世界零售巨商“沃爾瑪”，始終以客戶滿意為導(dǎo)向，并讓客戶購買形成一種購買習(xí)慣，才使自己成為世界零售商業(yè)的“帝王”。那我們眾多私營企業(yè)家為什么要吝嗇的只顧滿足自己，而忽視了客戶的感受呢？
其實(shí)，我們許多企業(yè)在做營銷的時(shí)候往往只在乎自己的營銷方案到底完美嗎？有創(chuàng)意嗎？能不能將產(chǎn)品及銷售量做好嗎？能不能超越競爭對手？在制定之初就以自身利益為主，在營銷管理時(shí)也只在乎利潤的多少？但一味的只追求利潤而忽視顧客的需求，這樣做會長久嗎？所以，在競爭如此激烈的市場環(huán)境下，我們企業(yè)首先能做到是確保利潤的同時(shí)更好的考慮是否滿足了顧客的需求？那么管理方面就以顧客需求為導(dǎo)向，不僅滿足產(chǎn)品需求，還要滿足顧客的心理需求，這才是營銷管理的最高追求。
總之，在企業(yè)經(jīng)營過程中最難的或是最令企業(yè)家頭痛的主要問題就是人才管理和營銷管理，只有能夠解決好這兩項(xiàng)主要問題，其它的問題也都有好解決了。

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