IBM公司和惠普公司在中國IT市場上運作得相當成功，作為這些公司高層領導們在探討業(yè)務發(fā)展的瓶頸時，依然談到缺乏高級專業(yè)人才，特別是有經驗的IT項目經理。本人在提供項目管理咨詢和培訓服務的過程中，也了解到聯想、神州數碼、方正集團這些國內IT服務廠商，特別需要有經驗的IT項目經理來完成項目，保證公司業(yè)務的健康發(fā)展。IT業(yè)內朋友聚會，大家經常問我，有沒有可以推薦的項目經理，并提出薪水待遇不是問題。IT項目經理，大有千軍易得，一將難求之勢。

IT項目經理將是一個持續(xù)搶手的職業(yè)。本文將與大家一起分享我對IT項目經理職業(yè)的認識和體會，特別是該職業(yè)發(fā)展的前景、特點和挑戰(zhàn)、成功路徑。鼓勵大家選擇IT項目經理職業(yè)，并在實際工作中，鍛煉成鋼，成為成功的IT項目經理。

為什么選擇IT項目經理職業(yè)生涯

1.中國的IT信息建設需要大量的IT項目經理專業(yè)人才
賽迪顧問發(fā)布的2004~2005年中國信息產業(yè)與市場研究年度報告指出，2004年中國IT市場實現銷售額達4083.1億元，比2003年同比增長17.0％。信息技術在財政、金融、工商、稅務、海關、外貿等政府管理部門加強監(jiān)管和提高工作效率方面發(fā)揮了越來越重要的作用，同時在提升傳統產業(yè)、調整產品結構、降低能耗、提高效益方面的作用也日益突出。

可見中國的信息化建設，將是持續(xù)的投入，并以大量的IT項目形式進行著。無論是應用IT的企業(yè)，還是提供IT服務的廠商，都需要一批有經驗、有能力的項目經理管理這些IT項目。項目經理將是二十一世紀的關鍵人才，IT項目經理更是中國信息化發(fā)展的關鍵人才。

2.項目經理是通向公司管理層的通道之一
項目經理的工作特點和性質，決定了IT項目經理是一個融合技術和管理的復合性人才。

IT項目涉及的工作內容和管理方式，與管理一個小型公司非常類似，例如有項目干系人的關系，有項目組人員和其他項目資源的使用，有明確的項目目標，有項目財務指標和分析。很多IT小型公司也正是從一個項目開始創(chuàng)立的。因此項目經理的工作與一個小型公司的總經理的工作內容也很相似。小型公司總經理遇到的和需要處理的問題，項目經理也要面對和處理。

如果把企業(yè)經營本身看做一個項目，公司的總經理就是一個超級項目經理，負責管理公司中的所有項目。公司中的項目分為兩類，戰(zhàn)略性的項目和經營性的項目，戰(zhàn)略性項目是公司內部過程項目，經營性項目是公司對外的項目?？偨浝硗ㄟ^委派項目經理對每個項目負責，實施項目管理。

項目經理通過管理項目實踐，不僅完成項目管理的工作任務，同時提升了管理業(yè)務的能力。所以，項目經理是通向公司管理層的道路之一。例如：IBM公司全球服務事業(yè)部的部門經理，有一多半是從項目經理提升上去的。項目經理的成長和成熟，也是公司管理走向成熟的表現。

3.職業(yè)經理人職業(yè)成熟的一個階段
每一個要選擇做項目經理的人，需要明確為什么要選擇這樣的工作。不要認為項目經理是一個帶經理頭銜的職位，大家就趨之若騖。以這種“官本位”的思想，來做IT項目經理是要栽跟頭的。項目經理的核心，是對項目的成敗承擔責任。IBM公司在培訓項目經理的第一堂課上，就明白地告訴大家，選擇了項目經理，就意味著你選擇了一條路，一條要承擔更多責任和壓力的路。

那么當項目經理有什么好處呢？當項目經理的好處也正是承擔責任，讓自己成長。如果不能承擔責任，就不能做項目經理，有些人什么責任都不敢承擔，或者善于將責任往外推，無法想像他怎樣團結和領導項目小組完成項目的工作。承擔責任也不是簡單的承受，有些項目經理非常認真努力，把所有責任都攬到自己的身上，但是沒有把責任合理地分解下去，結果自己吃不了兜著走，到時完不成項目的任務，是個“傻”項目經理，必然失敗。

真正的項目經理，有條件地承擔責任，承擔合理的責任，理性地承擔責任，是一個明白的經理人，能夠把責任合理地分解，把壓力分解，能夠柔性地承擔責任。做項目經理，學會承擔責任，是職業(yè)經理人職業(yè)發(fā)展的一個關鍵環(huán)節(jié)。

IT項目經理的職業(yè)特點和挑戰(zhàn)

IT項目管理就是在規(guī)定的時間和預算內，達成IT項目建設的目標。項目經理的工作是制定項目計劃和執(zhí)行項目計劃（Plan the work and work the plan）以達成項目目標。項目經理對項目進行管理，就是要明確項目目標，為項目制定可行的項目計劃，有效地執(zhí)行項目計劃。項目經理的項目管理工作決定著項目的成敗。

項目管理是一種有效的管理模式。所有項目管理的好處，都需要在項目經理手中進行落實。任何不成功或失敗的項目，都與項目經理有著重大關系。例如1996年亞特蘭大奧運會的IBM贊助的信息管理系統項目，由于時間和資源的問題，系統測試不充分而導致使用中很多問題，就是項目經理在項目管理上沒有做好。

1.項目經理的工作特征
項目經理必須為項目的成敗負責任。項目經理每天都在做決定。無論是項目前期的規(guī)劃階段，還是項目的實施階段，項目經理都必須不斷地做出決定。而且做決定，就要負責任，并善于把事情推向前。在前進中解決問題是一種解決問題的正確方法，正如小平同志關于中國改革開放的“發(fā)展是硬道理”。項目過程中出現問題很正常，不要停下來糾纏問題，沒有決定的決定，是最壞的決定。項目經理一定要推動形成決定，并執(zhí)行決定。

項目經理不僅要能夠承擔責任，還要能夠承擔壓力。不能承擔壓力，不要當項目經理。項目經理是一個管理職位，在IBM公司經理候選人培訓時，總經理特別告訴大家，做經理是一種生活方式的選擇，必須有承擔壓力的心理準備，不能僅僅完成自己的工作，還要對別人的工作結果負責，解決和處理別人工作不利的問題。

項目經理每天都在溝通。項目有一系列的干系人，對項目的成功都有影響，項目經理必須通過溝通來控制這些影響。有一位項目經理，對此總結得非常好：項目經理要對三個方面的人負責任，一是客戶，讓客戶滿意，達成客戶的目標，二是公司領導，達成公司的目標，三是項目組成員?？蛻艉凸芾韺油荒苷驹陧椖康目傮w目標上看問題，項目經理則要使決定符合項目的總體目標，因此要花時間溝通，以項目的總體目標協調各方的關系并獲得支持。

項目經理每天都在談判。項目的一次性、團隊的臨時性的特點，決定項目經理不斷面臨新的問題、新的沖突。例如客戶提出項目變更但要求保持項目的工期，項目成員不愿意為項目目標加班工作等。因此項目經理需要與項目干系人進行談判，解決問題。

2. 項目經理的權力挑戰(zhàn)
容納項目管理的組織，一般都有矩陣式的組織特性，然而項目管理組織的臨時性，決定了項目經理在矩陣組織結構中的職位權力的局限性，很多項目經理都抱怨，做項目經理的責任遠大于公司賦予的權力。例如項目成員不直接向項目經理匯報，項目成員有時不接受項目經理分派的任務，這樣項目經理就很難開展工作。所以很多公司的項目管理內訓中，大家都非常希望了解跨國公司項目經理的權力，尋找解決這一問題的答案。這正是項目經理的權力挑戰(zhàn)。

一個管理者在組織里的權力，體現為兩種方式：一是公司賦予的職位權力，例如部門經理擁有的明確的人事權力、財務權力、對員工直接考評的權力，一般來講，員工對職位權力都會下意識地服從。項目經理渴望職位權力，以便“從容”地指揮調度項目成員的工作。另一個是影響力權力，通過目標導向說服其他人或管理者進行工作。項目經理可以使用的就是影響力權力。以項目目標為導向，安排調度項目資源，有沖突時，與公司管理層協調，爭取公司的支持。

召集會議和撰寫書面報告是項目經理行使項目經理權力的利器。項目經理有權召集項目工作會議，邀請有關各方，包括公司的項目主要負責人參加討論項目中的問題，進行決策和資源配置。例如對資源安排的沖突，如果項目經理自己沒有權力解決，就可以通過高層會議的方式，獲得公司高層的支持來解決問題。而且會后，馬上整理并公布書面報告，記錄會議的決定，并通過報告跟蹤決定的執(zhí)行狀況。通過會議和報告，有效利用公司高層領導的職位權力，是項目經理掌控項目的關鍵。

3.IT項目經理的挑戰(zhàn)
首先是IT項目管理有自己的特點。IT項目管理不是簡單的“IT＋項目管理”，IT項目與傳統項目相比，彈性大，反映在兩個方面，應用IT的目標的彈性和項目成員產出的彈性。企業(yè)應用IT有一個認識過程，甲乙雙方都不可能在項目開始前，充分完整定義項目的目標和內容。在項目的實施過程中，一方面，雙方會對IT項目的目標和內容產生新的體會和認識，提出新的要求，常常難以界定這些要求是對原項目目標的明確，還是項目范圍的擴充，項目經理需要把握項目目標的彈性。另一方面，IT項目多涉及以知識和智力相結合的軟件應用，在項目管理中要把握知識的產出、轉移和接受過程，而且項目工作人員的工作效率和有效性，也會因工作人員的不同，工作人員態(tài)度、技術、情緒的不同，而存在不確定性，由此導致項目成員產出和項目成本的彈性。

其次是IT項目經理從技術到管理理念的轉變。IT領域是一個比較專業(yè)的領域，IT項目經理需要技術和專業(yè)的背景和知識，因此IT領域的項目經理多數都是從技術出身而轉向管理的。技術到管理的轉變必須是一個有意識的過程。因為技術出身的人員，比較容易把注意力放在項目的技術方面，甚至熱衷和追求項目技術的先進性，而忽視項目管理的總體目標的管理和控制。IT技術發(fā)展逐漸成熟，統計資料顯示，IT項目失敗的原因，主要是項目管理，而技術原因所占的比例已經很小了。項目管理是以項目目標為導向，利用有限的資源完成項目目標，在項目目標、質量、時間和成本諸多方面進行平衡。

最后是中國IT項目管理的環(huán)境。由于對IT應用項目的認識和把握還在提升的過程中，以及市場競爭等因素，很多IT項目經理必須面對中國IT管理環(huán)境的特點。例如有些項目在項目目標和范圍不明確時，就簽訂了項目合同并開始進行項目的實施工作。此類“開口合同”的項目風險管理，就是一個特別的題目。中國項目經理必須面對這樣的項目，采取恰當的策略，在項目進行過程中來控制風險。

項目經理的成長路徑（如何承擔責任）


項目經理是一個有前途的職業(yè)方向，但同時也充滿各種挑戰(zhàn)，怎樣才能快速成長呢？
1.學習和能力增長模型
有意識地去發(fā)展自己才能快速成長。成人學習的特點是只有在知道并掌握如何學習、何時何地學習以及學習什么樣的新知識和技能以后，才能收到最佳的學習效果。下圖是一個能力發(fā)展模型。

能力發(fā)展首先要突破“不知道沒有能力”。認識項目管理是一個職業(yè)方向，通過了解項目管理實踐和知識，“知道沒有能力”，從而可以開始有計劃地建設能力，通過學習和實踐，掌握項目管理，達到“知道有能力”，并在不斷應用中，運用自如，到達“不知道具有能力”的大師境界。

項目管理隨著IT應用的發(fā)展，不斷出現新的技術、工具、管理理念和最佳實踐。因此項目管理的學習是一個長期的過程，通過研討調查，分析自己的能力，與新的項目管理標桿比較，發(fā)現自己的不足之處，進一步建設能力提升自己，進入反復循環(huán)的過程。

2.承擔責任是能力的關鍵
承擔責任是一種態(tài)度，是構成項目經理能力的關鍵。作為職業(yè)經理人，態(tài)度取決一切。沒有負責任的態(tài)度，再多的知識和技能，也是沒有意義的。通過下圖的成功能力模型，說明項目經理能力的構成，指導項目經理如何加強自身的能力建設。

項目經理的關鍵是承擔責任。承擔責任的態(tài)度，就是一種能力。而且承擔責任的態(tài)度，是人生職業(yè)發(fā)展的核心要點。2003年在紐約Fordham 商學院的MBA畢業(yè)典禮上，一位資深的有著近40年商業(yè)經驗的華爾街金融家，談他自己的人生職業(yè)發(fā)展的基本原則時，強調了兩點，我非常贊同，一是“take charge”, 這是一種態(tài)度，一種精神, 特別是在別人都不愿意，不敢負責任的時候，勇于站出來負責，讓自己有更多的機會，得到鍛煉，也學會承擔責任；二是“do the right thing”, 這是悟性和經驗的結合，是一個可以從總體和全局上把握事態(tài)的能力，在復雜的環(huán)境面前，理清關鍵點，把握事務相關關系和順序。以上兩點是敢于負責和能夠負責，相互配合，相互支撐。

與態(tài)度相結合的是知識和技能。其中知識的獲得是比較容易的，一般通過課程和自學得到，因特網的發(fā)展為學習知識也提供了方便。技能則是應用知識，解決問題的能力。有知識不等于有技能。例如你可以通讀所有的法律知識，卻不能保證你能上法庭幫助客戶打贏官司，再如老外可以從網上得到中國菜譜和詳細的烹飪說明，卻未必能做出地道的中國菜。技能中含有很多體會和訣竅（know now），需要實踐和師傅的指點，才能領會和掌握。項目管理的知識和技能也需要通過不同的方式學習，如何獲得項目管理的技能是難點。

3.項目經理的培養(yǎng)
項目經理的培養(yǎng)有兩個方面。首先選擇項目經理職業(yè)的個人，要對自己的職業(yè)發(fā)展負責，有明確的自覺成長意識，根據成功能力模型的三個要素，擬定自己的發(fā)展計劃。比如在實際的項目工作中解決問題、承擔責任，學習項目管理的知識，并在具體的項目工作中，應用項目管理的知識，轉化成自己的技能。另一方面，企業(yè)需要明確項目管理在企業(yè)管理中的定位，培養(yǎng)項目經理是企業(yè)建立項目管理體系和機制中的一個重要組成部分。

IBM公司和HP公司有很清晰的項目經理培養(yǎng)方案。項目管理是公司運營管理的核心組成部分，項目經理是運營管理中的關鍵角色。從人力資源管理上，確立項目經理是公司的職業(yè)通道之一，并制定了項目經理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。該規(guī)劃由兩部分組成，一是明確的項目經理職位序列：項目經理、高級項目經理、資深項目經理等，定義了每個職位的職責和能力，根據項目經理的關鍵能力體系指標，對項目經理進行能力評估，確定每個項目經理在序列上的位置。二是制定提升路徑，讓項目經理明確，經過什么樣的培訓和鍛煉，可以從項目經理晉級到高級項目經理，從高級項目經理晉級到資深項目經理。

系列的項目經理培訓課程有三個方面。一是項目經理的入門課程，針對剛開始項目管理工作的員工：項目管理基礎、項目管理應用等。二是項目管理專項課程，例如項目中的談判、管理電子商務項目、管理全球項目。三是項目經理職業(yè)軟技能的課程，例如領導力課程、高效團隊、解決問題和決策、咨詢技術等。培訓課程讓項目經理可以迅速獲得項目管理方面的知識，課堂的討論和經驗分享也可以讓學員有一些技能的體會。

項目經理成長的關鍵是實戰(zhàn)技能的提高。工作中的鍛煉（On-Job-Training）和師徒制培養(yǎng)是培養(yǎng)有效的方法。項目經理是干出來的，也就是說在成功能力模型中的技能的獲得來自于實踐。項目管理既是科學，又是藝術?？茖W知識可以來自書本和課堂，藝術部分必須經過實踐。師徒制培養(yǎng)可以幫助項目經理快速提升項目管理的實踐經驗，能夠幫助他們從有項目管理經驗的師傅那里更多地學習和體會項目管理的應用。另外建議在公司成立一個項目管理俱樂部，定期組織項目經理進行討論，共同分享項目管理方面的體會。

IT服務高級專業(yè)人才的技能

IT項目管理的能力與銷售和咨詢能力是緊密結合在一起的。。項目管理的全過程，與項目的銷售是分不開的，特別是對于提供IT項目服務的乙方來說，IT項目的銷售過程是項目管理的一個關鍵環(huán)節(jié)，項目經理必須參與其中。咨詢是一種工作方法，為客戶設計解決方案并為客戶提供可接受的工作方法，既可以獨立開展咨詢服務業(yè)務，也可以是銷售和項目管理過程中的工作方法
下圖說明了IT服務高級專業(yè)人才的技能結構，即以IT技術背景為基礎（包括IT基礎實施、軟件、應用）的銷售、項目管理和咨詢的能力。掌握銷售和咨詢的能力的IT項目經理，將成為IT服務行業(yè)的高級專業(yè)人才，也一定將成為IT服務行業(yè)發(fā)展的領軍人物。



作者:甄進明
文章來源: 項目管理者聯盟

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