淺析“人本管理”之“情感管理”

　 二十一世紀(jì)，是知識經(jīng)濟時代，在這樣一個時代里，企業(yè)的工作環(huán)境和工作內(nèi)容都徹底發(fā)生了變化。企業(yè)管理為適應(yīng)環(huán)境的變遷也隨之發(fā)生了一系列的變革：從集權(quán)到分權(quán)；從生產(chǎn)導(dǎo)向到消費導(dǎo)向；從機器管理到人本管理；從細(xì)密分工到流程再造。企業(yè)管理逐步走向知識化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化。
早期管理理論把人假設(shè)為“經(jīng)濟人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的惟一動力，但事實上人的需求分為生存、享受和發(fā)展等幾個方面；馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人的需求有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。因此要留住人才并使其努力工作，就需改變以前的管理方式，逐步實行情感式管理，滿足員工正常發(fā)展的需求。
在新的經(jīng)濟條件下，以經(jīng)濟手段為主的傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)解決不了員工的需求，為此，國內(nèi)外許多企業(yè)實施了情感管理，在企業(yè)內(nèi)部樹立新的用人觀；提倡關(guān)心人、愛護(hù)人、安慰人、激勵人，營造和諧、溫馨的組織氣氛；提供安全保障、改善人際關(guān)系、滿足個人前途發(fā)展需要等，成了留住優(yōu)秀人才的“魔方”。
“人非草木，孰能無情”，作為領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅依靠一些物質(zhì)手段激勵員工，而不著眼于員工的情感生活，那是不夠的，與下屬進(jìn)行思想溝通與情感交流是非常必要的。要創(chuàng)造一個高績效、高忠誠度的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者不但要具備科學(xué)的經(jīng)營理念、理性思維方式，更要注重運用“情感式管理”，要讓員工及顧客被你感動，心甘情愿地投入并付出努力并激情地工作
當(dāng)今企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該以全新方式看待你的員工，視每位員工具有無限潛力的人才，視顧客為擁有復(fù)雜情感的個體，他們不只需要你的產(chǎn)品與服務(wù)，也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起情感關(guān)聯(lián)。事實表明，情感投入的員工所組成的團(tuán)隊，往往能獲得累累碩果；而且，當(dāng)顧客感到你的員工用熱忱與真誠對待他們時，他們一定也會以相同的情感來回應(yīng)。這種員工與顧客之間的情感投入和情感互動，會變成企業(yè)持續(xù)成長的動力源泉。
“金無足赤，人無完人”，任何人都有優(yōu)缺點。與其徒勞地矯正員工的缺點，不如重視發(fā)掘與善用他們的優(yōu)點。研究表明：人類通常有24種情緒天賦，這些天賦通過人的思維、感覺與行為體現(xiàn)出來。比如，有擅長把任何枯燥的主題都表達(dá)得生動有趣的“溝通者”；有能預(yù)感沖突并擅長化解糾紛的“和諧者”；有永遠(yuǎn)習(xí)慣與人比較的“競爭者”；有容易贏得他人信任的“領(lǐng)導(dǎo)者”；也有能了解他人，具備“換位”思考的員工?，F(xiàn)在越來越多的領(lǐng)導(dǎo)人意識到，懂得欣賞和運用員工的天賦，是提高員工績效的關(guān)鍵。
　隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨扁平化，企業(yè)的高績效主要源于員工的自發(fā)進(jìn)取，因此領(lǐng)導(dǎo)者最重要的責(zé)任應(yīng)該是：幫助員工發(fā)揮天賦潛能，架起員工與工作團(tuán)隊、員工與顧客、員工與企業(yè)間的情感橋梁。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該作“情感工程師”，成為發(fā)動促使員工投入情感的動力，并密切觀察其成效，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。例如：日本企業(yè)非常重視情感管理，他們制訂員工健康研修計劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病和提高健康程度，還進(jìn)行個別體能運動的體力測定、心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等；幫助員工改變不良的生活習(xí)慣，典型的例子就是禁煙，由于吸煙過多而致病或早逝，企業(yè)需要支付大量費用，而且吸煙者遲到率高、勞動效率低，又容易引起火災(zāi)和其它事故；興建醫(yī)療保健設(shè)施，為情感管理提供必要的物質(zhì)條件，企業(yè)意識到投資健身設(shè)施可以促進(jìn)員工的健康，減少的費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投資，現(xiàn)在很多公司擁有游泳池、體育館、手球室和高爾夫球場，為了鼓勵員工經(jīng)常參加鍛煉，企業(yè)還免費提供毛巾、無領(lǐng)衫和短褲等；增設(shè)健康咨詢活動，提供各種健康服務(wù)，從而保證了員工的身心健康，進(jìn)而使他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦腥?。這樣的情感投入，員工怎能不腳踏實地的工作哪！公司怎能留不住優(yōu)秀的人才哪！
美國著名的管理學(xué)家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼:你怎么能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們?nèi)リP(guān)心質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)!他建議把能激發(fā)員工工作激情當(dāng)成一個領(lǐng)導(dǎo)人的“硬素質(zhì)”。
“得人才者，得天下”，對于一個企業(yè)來說也是一樣，企業(yè)的“企”字去了“人”字頭，不就是“止”嗎？所以，企業(yè)就要想方設(shè)法把優(yōu)秀人才留下來，給他們創(chuàng)造一個溫馨的充分施展才能的環(huán)境，他們就會全力以赴地工作。
“管理”，企業(yè)存在之根本，“員工”企業(yè)生存的靈魂，我們的領(lǐng)導(dǎo)用“情感”這根紅線，緊緊的把“員工”與“管理”連接起來，全面發(fā)揮“情感式管理”的作用，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使他們以有限的精力投入無限的工作中去。

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