目標管理（MBO）是一種管理戰(zhàn)略，它使用的是S.M.A.R.T.目標管理理念，分門別類地制定目標，其中包括目標的特殊性、可測量性、可實現(xiàn)性、現(xiàn)實性和時間基礎(chǔ)。這篇文章討論了在你的部門如何去實現(xiàn)這種目標管理方法。

目標管理（MBO）的概念是50多年以前由Peter Drucker提出的。目標管理戰(zhàn)略被提出的那天開始就一直被大企業(yè)的管理人士所使用。這些人基于自己的能力管理不同的工作組，實現(xiàn)個人和工作組的目標。然而，中小企業(yè)也能夠從目標管理戰(zhàn)略的使用中獲益，尤其當它們采用了S.M.A.R.T.方法，即特殊性、可測量性、可實現(xiàn)性、現(xiàn)實性和時間基礎(chǔ)。

MBO簡要介紹
MBO之所以倍受青睞，是因為它能夠幫助管理者圍繞企業(yè)的集體目標協(xié)調(diào)工作組中每個員工的努力。MBO的工作原理與激光的工作原理是一樣的。一束激光在它的中央只是光線。當燈炮懸于我們頭頂，或是我們從開著的電腦屏幕上閱讀文章時，我們身邊被光所籠罩，而這些光是向各個方向發(fā)散的，隨距離的增加而減弱。這樣，它不可能穿過阻礙它的物體。除非這些光是非常明亮或極度聚合的，否則它是不明顯的。然而，激光不同，激光以相對小的光束集中到一條狹窄的光線上，這道光束非常明顯，只要它增加至足夠的程度，它完全可以切斷金屬。目標管理與激光的工作原理是一樣的。

現(xiàn)在的企業(yè)通常像被沖淡的光源，因為企業(yè)內(nèi)每個員工都有著各自不同的目標，難以聚合成一股力量。所以，在不能增強市場控制力、增加市場份額和提高產(chǎn)品價格的前提下，企業(yè)能獲得穩(wěn)定的增長實屬幸運。

目標管理過程開始于企業(yè)對自己目標的定位。這個起始階段包括戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設(shè)定以及企業(yè)通過努力所達到的一系列目標后所得收益預(yù)測。各個部門自主確定各自的目標，絕大多數(shù)部門的目標應(yīng)該能夠與企業(yè)目標相一致，并支持企業(yè)目標的實現(xiàn)。同樣每個員工也有各自目標，通過目標管理，可以協(xié)調(diào)他們每個人與所在部門的目標相一致。

在員工層面上制定目標與企業(yè)目標相一致是關(guān)鍵問題。下面討論的是，你如何使用S.M.A.R.T.系統(tǒng)來建立這些目標。

先期步驟
一旦你決定嘗試目標管理戰(zhàn)略，你必須進行兩個重要的步驟。第一步，你必須向你的，員工解釋清楚什么是目標管理，你為什么要采取目標管理戰(zhàn)略。第二步，制定實際目標，在尋求權(quán)力平衡過程中，對自己已有的權(quán)力是一個挑戰(zhàn)。

信息交流
MBO可以改善管理進程，并使每個工作組成員的工作效率最大化。你有必要向員工解釋，MBO管理進程可以幫助每個工作組成員理解自己所擔當?shù)慕巧?，以及他們的工作會對企業(yè)的成功做出哪些貢獻。通過信息的交流，可以使員工利用MBO評估自身的努力，并把努力方向優(yōu)先定位在對企業(yè)的成功起關(guān)鍵作用的方面。MBO還能夠幫助你的工作組清楚地知道哪些環(huán)節(jié)對企業(yè)來說并不重要或者不需要再采取進一步的行動。

所謂“行動陷阱”是，我們一味地忙于做事情，但忘記了考慮我們所做的事情是否正確。這對于一個企業(yè)的所有員工來說都是一個極為重要的概念，都需要清楚的理解。目標管理可以解釋“行動陷阱”是如何發(fā)生的，如何可以避免它的發(fā)生。這樣，就能夠幫助員工理解工作目標，提高工作效率。

制定S.M.A.R.T.目標
目標的制定過程對很多人來說是一個困難的過程，尤其對那些從來沒有制定過目標的從來說更是如此。制定目標的過程通常讓人沒有信心，其實大可不必這樣。這個過程其實也很簡單，每個部門制定各自目標，并努力去實現(xiàn)這些目標。舉例說明，如果某個部門的目標是提高用戶滿意度，那么工作組就要采取相應(yīng)的的行動提供更多的服務(wù)信息，以減少來電咨詢的數(shù)量和用戶來電等待時間，或者通過明確與用戶具體交流方式來提供必要的工作改善用戶服務(wù)水平。S.M.A.R.T.方法可以幫助你記住制定MBO目標的步驟。

S——特殊性（Specific）：有些重要因素應(yīng)該在目標制定過程中給予重視，這些因素的排列是有一定順序的，并且會對目標產(chǎn)生影響。目標應(yīng)該具有一定的特殊性，換句話說，它們應(yīng)該被描述為希望得到的特殊結(jié)果。比如：“用戶滿意度”這一目標應(yīng)該修改為“通過用戶服務(wù)調(diào)查將用戶滿意度提高12%”。
M——可測量性（Measurable）：第二個重要因素是目標的可測量性。目標是過程預(yù)測的一部分，它應(yīng)該能夠非常明確地顯示目標是否達到。
A——可實現(xiàn)性（Achievable）：制定目標的又一重要因素是目標必須具有可實現(xiàn)性。比如：把“100%的用戶滿意度”作為目標，這就是一種不可實現(xiàn)的情況，希望每個對你的服務(wù)都滿意是不可能的。把“將用戶滿意度提高12%”作為企業(yè)目標更加符合實際情況。然而，如果是針對數(shù)據(jù)庫開發(fā)商而言，這樣的目標也是不可能實現(xiàn)的。因為他們對用戶的行為沒有足夠的影響力，不可能將用戶滿意度提高12%。
R——現(xiàn)實性（Realistic）：目標具有現(xiàn)實性是又一個關(guān)鍵因素?，F(xiàn)實的目標應(yīng)該建立在對不可控因素的充分認識基礎(chǔ)上，或者說，現(xiàn)實目標具有一定的挑戰(zhàn)性。但是，這種挑戰(zhàn)性還不會對成功的機會構(gòu)成威脅，人們可以通過采取一些手段或者使用一些工作實現(xiàn)目標。
T——時間基礎(chǔ)（Time-based）：制定一個好目標的最后一個重要因素是時間基礎(chǔ)。舉例說，這不是簡單地把目標定為“將用戶滿意度提高12%”，而是要為目標限定一個時間期限，如“在未來12個月之內(nèi)，將用戶滿意度提高12%”。這是制定一個現(xiàn)實的、可實現(xiàn)的目標的最后一個環(huán)節(jié)，它經(jīng)常會暗含于MBO制定過程中。這個隱含的時間條件也是目標的一部分，同時也是員工必不可少的責任。

總結(jié)
制定集體性目標幫助工作組成員為企業(yè)做出更大、更積極的貢獻。這一點聽起來很困難，但其實只要將復雜問題分解成幾個小步驟，就會將整個問題簡化，并取得最終的成功。

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