A公司老總的困惑？

A公司是一家技術(shù)雄厚的上市公司，在不確定性增加和信息化成為大潮的環(huán)境下，公司建立起了一整套的信息管理系統(tǒng)。但是，A公司的老總卻發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)各部門間存在著強(qiáng)的技術(shù)關(guān)聯(lián)性，公司也為促進(jìn)員工間的交流創(chuàng)造了不少的機(jī)會(huì)，如內(nèi)部的技術(shù)聯(lián)合攻關(guān)會(huì)，銷售人員的周末聚會(huì)等等，企業(yè)的員工之間依然不能很好的共享各自的信息、知識(shí)。公司為此，進(jìn)行了新一期的信息化建設(shè)，并引入了CIO、CKO制度，然而，問題依然沒有得到有效的解決。甚至出現(xiàn)了一些重要的信息被泄漏出去的新問題，面對(duì)CEO不斷出現(xiàn)的煩惱，公司的CIO、CKO找不到有效的解決措施，大家甚至懷疑：信息化的道路行得通嗎？

面對(duì)A公司老總的困惑，我首先要說的是，在信息社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)不進(jìn)行信息化是沒有出路的?，F(xiàn)在，財(cái)富創(chuàng)造新體制在越來越大程度上依賴于數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的交流，沒有知識(shí)交流就創(chuàng)造不了新財(cái)富。要解決該老總遇到的困惑，需要從三個(gè)方面入手。

1、技術(shù)保證——企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)
由于難以克服空間、時(shí)間的障礙，傳統(tǒng)的企業(yè)信息資源配置只能采取以“擁有”為核心的配置模式。而在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，信息資源配置的基本環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化，利用各種新技術(shù)可以有效克服資源配置的區(qū)域障礙，以“存取”為核心的信息資源配置模式將逐步成為主流。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于技術(shù)因素對(duì)信息資源配置作用的加強(qiáng)，企業(yè)信息本身也表現(xiàn)出分布式存儲(chǔ)、發(fā)布自由、數(shù)量持續(xù)增長等基本特點(diǎn)。特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源配置體現(xiàn)出新的特點(diǎn)：1）網(wǎng)絡(luò)信息資源配置的時(shí)間與空間邊界趨于模糊。網(wǎng)絡(luò)信息資源的生產(chǎn)具有很大的自由性和任意性，其更替與消亡也無法預(yù)測(cè)，因此，這就造成了對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源在跟蹤掌握上的困難，從而也使網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集與組織帶有很大的隨機(jī)性；2）網(wǎng)絡(luò)信息資源在數(shù)量與質(zhì)量上的配置比較容易實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)信息資源本身是海量的，且本身具有易復(fù)制性，網(wǎng)絡(luò)信息資源的配置方式不是收藏與擁有，而是檢索與傳遞。3）在網(wǎng)絡(luò)信息資源配置中，信息流動(dòng)出現(xiàn)更加明顯的“分離化”傾向，流動(dòng)比較獨(dú)立，信息所有權(quán)與信息使用權(quán)的分離。

建設(shè)企業(yè)集成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)與核心任務(wù)是數(shù)據(jù)集成，或者說是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的信息資源管理，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上才能建立和運(yùn)行集成化的信息系統(tǒng)。面對(duì)新的信息資源配置的特點(diǎn)，企業(yè)需要超越以往的信息管理系統(tǒng)，建立起有效的企業(yè)信息資源管理。

信息資源管理（Information Resource Management，IRM）是對(duì)整個(gè)組織信息資源開發(fā)利用的全面管理。IRM把經(jīng)濟(jì)管理和信息技術(shù)結(jié)合起來，使信息作為一種資源而得到優(yōu)化的配置和使用。開發(fā)信息資源既是企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)，又是企業(yè)信息化的歸宿；只有高檔次的數(shù)據(jù)環(huán)境才能發(fā)揮信息基礎(chǔ)設(shè)施作用，建立集成化的信息系統(tǒng)，落實(shí)信息資源的開發(fā)和利用。因此，從IRM的技術(shù)側(cè)面看，數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)是信息資源管理的重要工作。數(shù)據(jù)環(huán)境的建設(shè)不僅僅是技術(shù)層面的工作，更重要的是企業(yè)文化環(huán)境上的建設(shè)。

2、軟文化保證——共享性的企業(yè)文化
要實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工樂于共享私有信息、知識(shí)，首先必須建立起共享性的企業(yè)文化，這是一個(gè)必要條件。共享文化如何建立呢？在早期共享文化的建立主要通過行政命令、利益誘導(dǎo)的形式。這時(shí)必須依賴制度文化的配合，通過改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和制度，最終使員工形成自愿的共享觀念。

在組織結(jié)構(gòu)上，促使企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化、簡(jiǎn)單化，形成平等暢通的互動(dòng)渠道。知識(shí)共享要求弱化參與者的等級(jí)觀念，簡(jiǎn)單的層次結(jié)構(gòu)可以使員工較平等地傳播和反饋知識(shí)，形成開放性的、學(xué)習(xí)性的、成長型的知識(shí)共享機(jī)制。實(shí)施彈性的組織方式，鼓勵(lì)員工建議和批評(píng)，增加員工互動(dòng)對(duì)象的流動(dòng)性，使知識(shí)共享保持活力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)組織應(yīng)該是一種學(xué)習(xí)型的組織，這種具有網(wǎng)狀的、扁平的、富有彈性的結(jié)構(gòu)的組織將有利于員工相互影響、相互交流和溝通，有利于增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神，有利于企業(yè)知識(shí)更新，有利于企業(yè)建立起共享性的文化。

當(dāng)人力資源成為企業(yè)最重要的資源之一時(shí)，要建立起有效的共享性文化，必須建立靈活的人力資源管理體系。一個(gè)重要的方面是，在人力資源管理中拋開人才部門獨(dú)占的傳統(tǒng)人事管理制度,采取靈活的方式方法促進(jìn)不同部門間的人才流動(dòng)與相互間的交流。

建立共享性的企業(yè)文化是一個(gè)漫長的過程，企業(yè)管理層應(yīng)該從自身做起，加強(qiáng)與下面的一般員工的交流，循序漸進(jìn)的建立起新文化。

3、制度保證——明確企業(yè)“信息產(chǎn)權(quán)”
“信息產(chǎn)權(quán)”的理論于1984年由澳大利亞學(xué)者彭德爾頓教授（MichaelPendleton）在The Law of Industrial and Intellectual Property in Hong Kong 一書中作了初步闡述。

信息做為一種重要的資源應(yīng)當(dāng)給予其明確的產(chǎn)權(quán)，才能更好的發(fā)揮其作用。設(shè)立信息產(chǎn)權(quán)主要是基于經(jīng)濟(jì)學(xué)上的考慮，即通過解決信息產(chǎn)品的投資回報(bào)問題來鼓勵(lì)對(duì)信息產(chǎn)品的有效投資和使用。如果企業(yè)信息不能得到很好的保護(hù)，同時(shí)對(duì)提供信息的員工給予明確的回報(bào)，必然打擊員工共享信息的積極性，導(dǎo)致企業(yè)信息產(chǎn)品生產(chǎn)不足。基于企業(yè)信息流動(dòng)的新特點(diǎn)，我認(rèn)為信息產(chǎn)權(quán)是這一問題的關(guān)鍵變量，產(chǎn)權(quán)安排對(duì)企業(yè)的效率具有決定意義，確立企業(yè)信息的產(chǎn)權(quán)能夠很好的解決企業(yè)所面臨的信息共享帶來的問題。

企業(yè)信息產(chǎn)權(quán)問題是指在開始時(shí)應(yīng)當(dāng)把員工的信息、知識(shí)的產(chǎn)權(quán)具體界定給企業(yè)還是企業(yè)的員工，通常人們會(huì)認(rèn)為員工拿企業(yè)的工資用企業(yè)的設(shè)施，其本身在工作中所獲得的信息、知識(shí)自然是為公司所有的。但這樣員工對(duì)于其本身信息的共享性是缺乏足夠動(dòng)力的，特別是一些私有信息，信息共享問題就突出來了，同時(shí)還會(huì)帶來信息安全問題。產(chǎn)權(quán)界定給誰應(yīng)該由該配置所帶來的效率來決定。信息產(chǎn)權(quán)效率包括兩個(gè)核心因素，首先根據(jù)現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)理論，產(chǎn)權(quán)最重要的功能在于把外部性問題內(nèi)部化，信息產(chǎn)權(quán)效率的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，是公司的信息產(chǎn)權(quán)安排能否達(dá)到一種理想狀態(tài)，使各個(gè)利益相關(guān)者的外部性能最大限度得到克服，即克服信息安全問題；其次，信息產(chǎn)權(quán)效率是在企業(yè)與員工之間的相互行為模式中得以體現(xiàn)的，即如何安排使員工有更大的積極性去與他人共享自己的信息、知識(shí)。

就信息、知識(shí)而言，員工在上面必須投入專有性的投資才能獲得（主動(dòng)的或者在工作中獲得的），同時(shí)如果把初始的產(chǎn)權(quán)配置給企業(yè)很容易造成“公共綠地悲劇”（正如現(xiàn)實(shí)中所看到的），企業(yè)面對(duì)浩瀚如煙海的信息不可能有足夠的精力和時(shí)間來進(jìn)行有效的管理，更重要的是企業(yè)缺乏一個(gè)實(shí)體來對(duì)信息、知識(shí)起到應(yīng)有的監(jiān)督作用。因此，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該把初始的信息產(chǎn)權(quán)界定給企業(yè)的員工，但這不同于一般的產(chǎn)權(quán)，具體的說這是一個(gè)虛擬的產(chǎn)權(quán)，即該產(chǎn)權(quán)只在一個(gè)具體的企業(yè)內(nèi)部有效。這樣的話，在企業(yè)內(nèi)部，員工通過獲得自己信息、知識(shí)的產(chǎn)權(quán)就可以獲得與內(nèi)部人員使用相關(guān)的剩余所取權(quán)，通過建立“企業(yè)內(nèi)部信息產(chǎn)權(quán)虛擬交易市場(chǎng)”，再加上企業(yè)政策的鼓勵(lì)，員工就會(huì)有足夠的動(dòng)力去與他人共享自己的信息、知識(shí)；同時(shí)做為所有權(quán)主體，其本身內(nèi)在的利益驅(qū)使他關(guān)注他人使用其信息、知識(shí)所帶來的外部性，即他會(huì)監(jiān)督自己的產(chǎn)權(quán)是否受到侵犯，通過建立“自由懲罰”機(jī)制，就可以解決企業(yè)的信息安全問題。

如果信息產(chǎn)權(quán)不能夠自由的交換，其激勵(lì)作用也就不會(huì)產(chǎn)生。當(dāng)然對(duì)于企業(yè)來說一些關(guān)鍵性的信息產(chǎn)權(quán)的交易應(yīng)當(dāng)只局限于企業(yè)內(nèi)部，否則就會(huì)造成信息安全的問題。故信息產(chǎn)權(quán)的交易，首先應(yīng)當(dāng)明確信息、知識(shí)的原始產(chǎn)權(quán)是歸員工所有的，同時(shí)還要明確只有一部分少量的信息是可以到公司外部交易的。

激勵(lì)員工共享自己的信息是通過企業(yè)內(nèi)部的“信息產(chǎn)權(quán)虛擬交易市場(chǎng)”來實(shí)施的，當(dāng)員工把個(gè)人的私有信息通過市場(chǎng)交換得到報(bào)酬后，私有信息、知識(shí)就會(huì)有足夠的動(dòng)力得到共享。首先需要設(shè)立一個(gè)公共的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（依靠企業(yè)的信息資源管理系統(tǒng)），鼓勵(lì)所有的信息、知識(shí)通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)共享，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)里實(shí)行“俱樂部”式的員工管理制度，即通過信息、知識(shí)共享的程度以及員工在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中的層次把員工分成不同的類別，給每個(gè)類別設(shè)立不同的“權(quán)利數(shù)”，“權(quán)利數(shù)”的高低決定員工所能共享到其它人的信息、知識(shí)的多寡。而 “權(quán)利數(shù)”的大小是與員工貢獻(xiàn)出來的信息、知識(shí)的多少和質(zhì)量（即被其它人共享的頻率和對(duì)該信息的評(píng)價(jià)）正相關(guān)。

共享是通過內(nèi)部交易來完成的，企業(yè)在明確產(chǎn)權(quán)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)給不同“權(quán)利數(shù)”的員工數(shù)量不同的初始虛擬貨幣，并且對(duì)最初受到共享的信息、知識(shí)給予明確的標(biāo)價(jià)，企業(yè)成員間以及企業(yè)與員工間的信息、知識(shí)的交換是通過虛擬貨幣的交換而達(dá)成的。為了鼓勵(lì)員工去與其它人共享自己的信息，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，即為虛擬貨幣設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)勵(lì)，具體做法是：每個(gè)人都設(shè)立一個(gè)虛擬貨幣的基數(shù)，定期的進(jìn)行檢查，獎(jiǎng)金的多少與超過基數(shù)的虛擬貨幣的多少成正比關(guān)系。這樣通過信息共享獲得虛擬的貨幣，進(jìn)而依據(jù)虛擬貨幣獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)，員工就有足夠的動(dòng)力去把自己的私有信息、知識(shí)與他人共享了。

信息產(chǎn)權(quán)的內(nèi)部虛擬市場(chǎng)交換涉及一個(gè)定價(jià)的問題，因?yàn)榻^大部分的消息、知識(shí)是處于壟斷地位的，不可能通過內(nèi)部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來定價(jià)，高價(jià)格會(huì)導(dǎo)致很多信息依然達(dá)不到共享的目的。我覺得這個(gè)定價(jià)機(jī)制應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來控制，實(shí)施“先交易后定價(jià)原則”。即任何人都可以在其“權(quán)利數(shù)”允許的范圍內(nèi)選擇與任何人交易，而價(jià)格是在一定時(shí)期之后，由信息資源管理系統(tǒng)來判定的。依據(jù)在于該信息、知識(shí)被使用的頻率，以及共享者對(duì)其事后的評(píng)價(jià)。這樣，既避免了價(jià)格壟斷造成的效率低下，同時(shí)又保證了企業(yè)內(nèi)部的信息、知識(shí)能得到充分的共享。

在這個(gè)過程中，存在一個(gè)負(fù)激勵(lì)的問題：?jiǎn)T工可能故意壓低對(duì)其共享他人的信息的評(píng)價(jià)。從制度上來說，需要通過實(shí)踐合理地確定“信息被共享的頻率”與“對(duì)共享信息的評(píng)價(jià)”二者間的權(quán)重問題，比較合理的確定信息、知識(shí)的價(jià)值。從另外一個(gè)方面來說，這也說明了建立共享性的企業(yè)文化的重要性。

另外一個(gè)重要的需要說明的地方是，企業(yè)內(nèi)部的信息產(chǎn)權(quán)的虛擬交易不同于一般的產(chǎn)權(quán)交易，這個(gè)過程緊緊是交易的另一方獲得了信息、知識(shí)的使用權(quán)，但他并沒有獲得對(duì)外轉(zhuǎn)讓的權(quán)利，這涉及信息安全問題。但是，為了鼓勵(lì)信息、知識(shí)的共享和充分發(fā)揮其作用，當(dāng)對(duì)通過交易獲得的信息、知識(shí)進(jìn)行二次開發(fā)時(shí)，開發(fā)人應(yīng)當(dāng)被賦予初始的信息產(chǎn)權(quán)。

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效的信息共享，必須解決信息的安全問題，這二者看起來是矛盾的，但對(duì)于很多企業(yè)來說這是生死攸關(guān)的大事。企業(yè)通過設(shè)立合理的內(nèi)部初始信息產(chǎn)權(quán)之后，我們就可以在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立有效的機(jī)制，依靠產(chǎn)權(quán)的激勵(lì)作用來解決這個(gè)問題。

在企業(yè)內(nèi)部，不僅要信息產(chǎn)權(quán)明確還要建立公平有效的信息產(chǎn)權(quán)糾紛的仲裁機(jī)構(gòu)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)賦予信息的初始擁有人“自由懲罰”的權(quán)利，即當(dāng)信息產(chǎn)權(quán)的初始擁有人一旦發(fā)現(xiàn)自己拿來共享的信息突破了企業(yè)的內(nèi)部范圍，他就有權(quán)對(duì)違規(guī)的人進(jìn)行懲罰并獲得相關(guān)的收益。這樣通過技術(shù)上對(duì)共享信息實(shí)行有效的跟蹤，通過系統(tǒng)的記錄和“自由懲罰”的權(quán)利，初始產(chǎn)權(quán)人就有足夠的激勵(lì)去監(jiān)督其它人對(duì)其信息、知識(shí)的共享狀況。這樣一來，不僅僅是企業(yè)對(duì)信息、知識(shí)的安全負(fù)責(zé)，所有的員工都有動(dòng)力去維護(hù)信息的安全。

通過上面的分析，我們可以看到企業(yè)要想在企業(yè)內(nèi)部安全、有效的共享信息，并且讓員工樂于共享私有的信息、知識(shí)，首先需要建立有效的信息資源管理。技術(shù)手段僅僅是一個(gè)可靠性的保證，但要實(shí)現(xiàn)信息化的目標(biāo)，必須從組織制度上加以完善，建立共享性的企業(yè)文化，最重要的是要通過建立企業(yè)內(nèi)部虛擬的信息產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)和價(jià)格機(jī)制，賦予企業(yè)員工初始的信息產(chǎn)權(quán)，并建立有效的激勵(lì)措施，最終通過明確信息產(chǎn)權(quán)，激勵(lì)員工間有效的信息共享和保證企業(yè)的信息安全。

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