變化并不是人們最害怕的，最怕的是跟不上變化的步伐。同樣，在軟件開發(fā)過程中需求的變更會給開發(fā)帶來不確定性，但只要把需求變更作為重點(diǎn)、難點(diǎn)小心加以控制，軟件開發(fā)的進(jìn)度、成本和質(zhì)量也就有了"安全"的基礎(chǔ)。

需求變更管理的需求

需求變更是因為需求發(fā)生變化。根據(jù)軟件工程思想，需求說明書一般要經(jīng)過論證，如果在需求說明書經(jīng)過論證以后，需要在原有需求基礎(chǔ)上追加和補(bǔ)充新的需求或?qū)υ行枨筮M(jìn)行修改和削減，均屬于需求變更。

需求變更的出現(xiàn)主要是因為在項目的需求確定階段，用戶往往不能確切地定義自己需要什么。用戶常常以為自己清楚，但實(shí)際上他們提出的需求只是依據(jù)當(dāng)前的工作所需，而采用的新設(shè)備、新技術(shù)通常會改變他們的工作方式;或者要開發(fā)的系統(tǒng)對用戶來說也是個未知數(shù)，他們以前沒有過相關(guān)的使用經(jīng)驗。隨著開發(fā)工作的不斷進(jìn)展，系統(tǒng)開始展現(xiàn)功能的雛形，用戶對系統(tǒng)的了解也逐步深入。于是，他們可能會想到各種新的功能和特色，或?qū)σ郧疤岢龅囊筮M(jìn)行改動。他們了解得越多，新的要求也就越多，需求變更因此不可避免地一次又一次出現(xiàn)。

這時，如果開發(fā)團(tuán)隊缺少明確的需求變更控制過程或采用的變更控制機(jī)制無效，抑或不按變更控制流程來管理需求變更，那么很可能造成項目進(jìn)度拖延、成本不足、人力緊缺，甚至導(dǎo)致整個項目失敗。當(dāng)然，即使按照需求變更控制流程進(jìn)行管理，由于受進(jìn)度、成本等因素的制約，軟件質(zhì)量還是會受到不同程度的影響。但實(shí)施嚴(yán)格的軟件需求管理會最大限度地控制需求變更給軟件質(zhì)量造成的負(fù)面影響，這也正是我們進(jìn)行需求變更管理的目的所在。

六大原則

實(shí)施需求變更管理需要遵循如下原則：

1.建立需求基線。需求基線是需求變更的依據(jù)。在開發(fā)過程中，需求確定并經(jīng)過評審后（用戶參與評審），可以建立第一個需求基線。此后每次變更并經(jīng)過評審后，都要重新確定新的需求基線。

2.制訂簡單、有效的變更控制流程，并形成文檔。在建立了需求基線后提出的所有變更都必須遵循這個控制流程進(jìn)行控制。同時，這個流程具有一定的普遍性，對以后的項目開發(fā)和其他項目都有借鑒作用。

3.成立項目變更控制委員會（CCB）或相關(guān)職能的類似組織，負(fù)責(zé)裁定接受哪些變更。CCB由項目所涉及的多方人員共同組成，應(yīng)該包括用戶方和開發(fā)方的決策人員在內(nèi)。

4.需求變更一定要先申請然后再評估，最后經(jīng)過與變更大小相當(dāng)級別的評審確認(rèn)。

5.需求變更后，受影響的軟件計劃、產(chǎn)品、活動都要進(jìn)行相應(yīng)的變更，以保持和更新的需求一致。

6.妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔。

應(yīng)對之道

需求變更控制一般要經(jīng)過變更申請、變更評估、決策、回復(fù)這四大步驟。如果變更被接受，還要增加實(shí)施變更和驗證兩個步驟，有時還會有取消變更的步驟。變更控制流程如圖所示。針對變更控制流程，筆者在實(shí)際工作中總結(jié)出了軟件開發(fā)人員在需求變更管理實(shí)踐中的幾點(diǎn)對策：

相互協(xié)作　很難想像遭到用戶抵制的項目能夠成功。在討論需求時，開發(fā)人員與用戶應(yīng)該盡量采取相互理解、相互協(xié)作的態(tài)度，對能解決的問題盡量解決。即使用戶提出了在開發(fā)人員看來"過分"的要求，也應(yīng)該仔細(xì)分析原因，積極提出可行的替代方案。

充分交流　需求變更管理的過程很大程度上就是用戶與開發(fā)人員的交流過程。軟件開發(fā)人員必須學(xué)會認(rèn)真聽取用戶的要求、考慮和設(shè)想，并加以分析和整理。同時，軟件開發(fā)人員應(yīng)該向用戶說明，進(jìn)入設(shè)計階段以后，再提出需求變更會給整個開發(fā)工作帶來什么樣的沖擊和不良后果。

安排專職人員負(fù)責(zé)需求變更管理　有時開發(fā)任務(wù)較重，開發(fā)人員容易陷入開發(fā)工作中而忽略了與用戶的隨時溝通，因此需要一名專職的需求變更管理人員負(fù)責(zé)與用戶及時交流。

合同約束　需求變更給軟件開發(fā)帶來的影響有目共睹，所以在與用戶簽訂合同時，可以增加一些相關(guān)條款，如限定用戶提出需求變更的時間，規(guī)定何種情況的變更可以接受、拒絕接受或部分接受，還可以規(guī)定發(fā)生需求變更時必須執(zhí)行變更控制流程。

區(qū)別對待　隨著開發(fā)進(jìn)展，有些用戶會不斷提出一些在項目組看來確實(shí)無法實(shí)現(xiàn)或工作量比較大、對項目進(jìn)度有重大影響的需求。遇到這種情況，開發(fā)人員可以向用戶說明，項目的啟動是以最初的基本需求作為開發(fā)前提的，如果大量增加新的需求（雖然用戶認(rèn)為是細(xì)化需求，但實(shí)際上是增加了工作量的新需求），會使項目不能按時完成。如果用戶堅持實(shí)施新需求，可以建議用戶將新需求按重要和緊迫程度劃分檔次，作為需求變更評估的一項依據(jù)。同時，還要注意控制新需求提出的頻率。

選用適當(dāng)?shù)拈_發(fā)模型　采用建立原型的開發(fā)模型比較適合需求不明確的開發(fā)項目。開發(fā)人員先根據(jù)用戶對需求的說明建立一個系統(tǒng)原型，再與用戶溝通。一般用戶看到一些實(shí)際的東西后，對需求會有更為詳細(xì)的解釋，開發(fā)人員可根據(jù)用戶的說明進(jìn)一步完善系統(tǒng)原型。這個過程重復(fù)幾次后，系統(tǒng)原型逐漸向最終的用戶需求靠攏，從根本上減少需求變更的出現(xiàn)。目前業(yè)界較為流行的疊代式開發(fā)方法對工期緊迫的項目的需求變更控制很有成效。

用戶參與需求評審　作為需求的提出者，用戶理所當(dāng)然是最具權(quán)威的發(fā)言人之一。實(shí)際上，在需求評審過程中，用戶往往能提出許多有價值的意見。同時，這也是由用戶對需求進(jìn)行最后確認(rèn)的機(jī)會，可以有效減少需求變更的發(fā)生。

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